II. Tài liệu tham khảo tiếng nước ngoà
2.1. Đặc điểm tõm lý cỏ nhõn
Người lao động là đối tượng quan trọng của quản trị kinh doanh, chịu sự tỏc động của cỏc nhà quản trị doanh nghiệp. Tuy nhiờn, mỗi cỏ nhõn lại là một thế giới tõm hồn riờng biệt, khụng ai giống ai. Tõm lý con người rất phức tạp và đa dạng. Mỗi cỏ nhõn cú những đặc điểm tõm lý tương đối ổn định, cũn gọi là cỏc thuộc tớnh tõm lý, như: tớnh khớ, tớnh cỏch, nhu cầu, năng lực. Theo thời gian, cỏc hiện tượng tõm lý đều cú sự nảy sinh, diễn biến và kết thỳc, tạo nờn những quỏ trỡnh tõm lý, như: quỏ trỡnh cảm xỳc và tỡnh cảm, quỏ trỡnh nhận thức, quỏ trỡnh ý chớ. Quỏ trỡnh tõm lý thường đi kốm với cỏc hiện tượng tõm lý đúng vai trũ làm nền cho nú, được gọi là cỏc trạng thỏi tõm lý, như: tõm trạng (đi kốm quỏ trỡnh cảm xỳc); chỳ ý (đi kốm với quỏ trỡnh nhận thức); tin tưởng, lạc quan, kiờn quyết hoặc nghi ngờ, bi quan, nhu nhược, do dự... (đi kốm quỏ trỡnh ý chớ). Hiểu rừ tõm lý cỏ nhõn sẽ giỳp nhà quản trị trả lời được 3 cõu hỏi cơ bản sau đõy về một người dưới quyền mỡnh:
- Người đú cú thỏi độ, hành động như thế nào trong những tỡnh huống nhất định? Cõu hỏi này liờn quan đến những hành vi tõm lý cỏ nhõn. Những hành vi này là đặc trưng biểu thị thỏi độ, phản ứng của cỏ nhõn trước những tỏc động kớch thớch từ bờn ngoài. Hành vi tõm lý cỏ nhõn bị chi phối bởi cỏc thuộc tớnh tõm lý như tớnh khớ và tớnh cỏch.
- Người đú muốn gỡ? Cõu hỏi này liờn quan đến động lực tõm lý cỏ nhõn. Động lực tõm lý do cỏc thuộc tớnh tõm lý cỏ nhõn như nhu cầu, thị hiếu, mục đớch, động cơ, niềm tin... tạo nờn.
- Người đú cú thể làm được gỡ? Cõu hỏi này liờn quan đến năng lực tõm lý cỏ nhõn. Năng lực tõm lý cỏ nhõn bao gồm kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng và kỹ xảo.
Sau đõy trỡnh bày một số đặc điểm và quỏ trỡnh tõm lý cỏ nhõn chủ yếu.
2.1.1. Xu hướng
Xu hướng là thuộc tớnh tõm lý cỏ nhõn điển hỡnh, núi lờn chiều hướng của hành vi, hoạt động và nhõn cỏch con người. Xu hướng phụ thuộc nhiều vào động lực thỳc đẩy bờn trong của mỗi cỏ nhõn, biểu hiện ở một số mặt như: nhu cầu, sự hứng thỳ, lý tưởng, thế giới quan, niềm tin...
Nhu cầu, theo A.G.Cụvaliụp, là sự đũi hỏi của cỏc cỏ nhõn và của cỏc nhúm xó hội khỏc nhau, muốn cú những điều kiện nhất định để sống và phỏt triển. Nhu cầu làm xuất hiện lũng ham muốn, tạo ra động lực tõm lý thỳc đẩy con người hành động, là yếu tố chi phối xu hướng hành động và ảnh hưởng đến sự hoàn thiện nhõn cỏch của mỗi cỏ nhõn. Theo F.Ăng-Ghen, người ta thường quen giải thớch cỏc hành động của mỡnh bằng sự suy nghĩ, trong khi đỏng lẽ phải giải thớch nú bằng cỏc nhu cầu của mỡnh. Nhu cầu của con người rất phong phỳ và đa dạng. Nếu thỏa món được nhu cầu thỡ con người cảm thấy sảng khoỏi, dễ chịu, phấn chấn. Trỏi lại, nếu cỏc nhu cầu khụng được thỏa món thỡ con người cảm thấy chỏn nản, khú chịu, bực bội. Con người cú những nhu cầu cú tầm quan trọng đặc biệt như nhu cầu giao tiếp, nhu cầu thụng tin, nhu cầu được thừa nhận trong xó hội, nhu cầu xó hội (giỳp đỡ người khỏc, làm từ thiện...)... Nhu cầu của con người gắn liền với sự phỏt triển của sản xuất xó hội và sự phõn phối cỏc giỏ trị vật chất cũng như tinh thần. Nhu cầu được chia ra thành 2 nhúm: nhu cầu vật chất và nhu cầu tinh thần. Trong đú, nhu cầu vật chất là những nhu cầu cú trước và là nền tảng thỳc đẩy hoạt động của con người.
Sự hứng thỳ thể hiện thỏi độ đặc biệt của cỏ nhõn đối với đối tượng, hiện tượng cú ý nghĩa với cuộc sống và mang lại khoỏi cảm trong hoạt động của cỏ nhõn. Hứng thỳ biểu hiện sự tập trung cao độ và sự say mờ, làm nảy sinh khỏt vọng hành động và sỏng tạo, nhờ đú làm tăng hiệu quả và chất lượng hoạt động của cỏ nhõn.
Lý tưởng được biểu hiện thụng qua một hỡnh ảnh mẫu mực, tương đối hoàn chỉnh, cú tỏc dụng lụi cuốn cỏ nhõn hành động để vươn tới mục tiờu cao đẹp của con người. Lý tưởng vừa cú tớnh hiện thực, vừa cú tớnh lóng mạn và mang bản chất xó hội, lịch sử. Lý tưởng là yếu tố quy định xu hướng nhõn cỏch, quyết định mục tiờu hoạt động và sự phỏt triển nhõn cỏch, là động lực thỳc đẩy, điều khiển hoạt động của cỏ nhõn.
Thế giới quan là hệ thống cỏc quan điểm cỏ nhõn về tự nhiờn, xó hội và con người, giỳp hỡnh thành phương chõm hành động và tỏc động đến hoạt động tư duy của con người. Theo quan điểm Mỏcxit, thế giới quan khoa học là hệ thống những quan điểm duy vật biện chứng và duy vật lịch sử mang tớnh khoa học và tớnh nhất quỏn cao.
Niềm tin là một phẩm chất của thế giới quan, là kết tinh cỏc quan điểm, tri thức, thỏi độ, ý chớ... được con người thể nghiệm và trở thành chõn lý đối với mỗi cỏ nhõn. Niềm tin tạo nờn nghị lực và ý chớ vươn lờn trong hoạt động nhằm đạt được mục tiờu đó đề ra của mỗi cỏ nhõn.