6 Các số liệu được dẫn từ nghiên cứu Forrester Research (Temkin 2002)
3.3.2.3 Phần mềm TMĐT cơ bản, phần mềm cỡ trung và cỡ lớn
* Các gói phần mềm cơ bản
Các gói phần mềm TMĐT cơ bản thường có thể tìm kiếm được một cách miễn phí hoặc với chi phí thấp được các nhà cung ứng dịch vụ lưu trú cung cấp nhằm thu hút nhiều Website thương mại mà họ sẽ cung cấp dịch vụ lưu trú. Các dịch vụ thuộc loại này thường yêu cầu chi phí nhỏ hơn vài trăm đơ la một tháng, và phần mềm có sẵn trên site lưu trú sao cho doanh nghiệp có thể nhanh chóng xây dựng và vận hành cửa hàng trực tuyến trên máy chủ lưu trú. Trong nhóm các gói phần mềm cơ bản này có nhiều phần mềm tốt. Trong mục này, chúng ta sẽ nghiên cứu một số site lưu trú chi phí thấp cung cấp các tiện ích khiêm tốn, sau đó xem xét các dàn xếp quảng cáo, các thang bậc tính năng và các tiện ích đầy đủ của phố bn bán trực tuyến.
- Các dịch vụ lưu trú cơ bản.
Một số dịch vụ lưu trú Web cung cấp các dịch vụ TMĐT khơng mất tiền hoặc chi phí thấp dành cho các doanh nghiệp trực tuyến nhỏ kinh doanh ít (nhỏ hơn 50) mặt hàng và có mức độ giao dịch thấp. Các dịch vụ lưu trú thuộc loại này cung cấp một không gian tương ứng cho cửa hàng Web của doanh nghiệp mà việc đặt hàng dựa trên mẫu (form) chứ không phải giỏ mua hàng. Thông thường các site này không bao hàm việc xử lý giao dịch. Các site không mất tiền thuộc nhóm này thường tỏ ra có giá trị đối với các doanh nghiệp lần đầu hoạt động trực tuyến chưa triển khai sâu TMĐT. Site dịch vụ lưu trú kiếm tiền thông qua việc đặt các banner quảng cáo trên các trang Web bán hàng. Người bán hàng có thể kiểm sốt với một mức độ nhất định đối với việc trưng bày các banner.
Ví dụ điển hình của các site lưu trú loại này là B-city. Site này cung cấp một không gian không phải trả phí để đổi lấy việc người bán hàng đồng ý tuân theo các quy định của họ. Bên cạnh việc cho
phép quảng cáo trên site của mình, người bán hàng phải đồng ý tạo lập một site kinh doanh (nhưng khơng phải của riêng mình), nội dung site không được lớn, không được phân phối bất hợp pháp phần mềm được cấp phép sử dụng, không được gửi nhiều hoặc spam thư điện tử.
Các site khác thuộc loại này là Bizland.com và HyperMart. Site HyperMart chứa bản hướng dẫn gồm 6 phần, “Setting Up Shop”, chỉ dẫn người dùng qua các bước thiết lập và vận hành ngay lập tức được cửa hàng trực tuyến. HyperMart hiện lưu trú hơn 190.000 doanh nghiệp hoạt động. Site này cho phép doanh nghiệp sử dụng bất kỳ một trình soạn thảo HTML nào và cung cấp bộ cơng cụ (turnkey), một gói phần mềm tạo lập Web dựa trên trình duyệt để tạo lập các trang Web cửa hàng. Bizland cung cấp một danh sánh lớn các công cụ cho các doanh nhân Web nhỏ, bao gồm cả việc hỗ trợ cho Microsoft FrontPage, tạo một tên miền riêng, các báo cáo phân tích cung cấp các số liệu thống kê về các cuộc viếng thăm site, việc đăng ký với các máy tìm kiếm chính.
Đăng ký một cửa hàng Web miễn phí trên B-City là một quá trình đơn giản. Từ trang chủ của B-City, chuyển sang trang đăng nhập (nhấn “Đăng nhập ở đây – Sign Up Here”), sau đó nhấn “Đăng ký –Register”. Sau đó, điền vào các hộp text tên doanh nghiệp, mật khẩu, ấn nút “Submit”. Nếu tên doanh nghiệp (và do vậy cả tên tài khoản) được thông qua, B-City sẽ thông báo cho người dùng. Một khi B-City chấp nhận tên doanh nghiệp được đề xuất, site sẽ trình ra một mẫu khác với vài hộp text người dùng cần phải điền. Người dùng phải cung cấp các thông tin tiêu chuẩn như họ và tên, địa chỉ e-mail, câu mật khẩu cần nhớ và câu trả lời, thơng tin về tình trạng cơng dân. Các hộp khác cần phải điền là ngày sinh, trình độ đào tạo cao nhất đã có, nghề nghiệp, số lượng con cái, thu nhập của hộ gia đình (Các thơng tin này được giữ kín và tạo nên cơ sở dữ liệu marketing tốt cho B-City). Một khi người dùng hoàn thành việc điền các mẫu và thông qua (submit), B-City gửi một thông điệp thư điện tử đến địa chỉ e-mail mà người dùng đã cung cấp. Thơng điệp là quan trọng, vì nó khẳng định tên người dùng (user name) và mã hoạt hóa.
Khi nhập tài khoản của người dùng trên trang chủ của B-City, site của người dùng sẽ được kích hoạt và cho phép người dùng bắt đầu xây dựng trang Web. Khi người dùng kích chuột vào “Member Login”, người dùng nhập username, mật khẩu và khóa hoạt hóa tài khoản.
Nếu như tên doanh nghiệp được người dụng chọn là “Toadvine”, thì người dùng sẽ thường xuyên được nhận URL (Uniform Resource Location) trên site B-City là http://www.bcity.com/ Toadvine. Đó khơng phải là tên miền riêng, mà B-City là nơi lưu trú và doanh nghiệp của người dùng là một danh mục (folder) trên máy tính của B-City. Nếu người dùng muốn có tên miền riêng, thì người dùng phải đăng ký và trả tiền cho tên miền đó, hoặc chuyển sang dịch vụ lưu trú đầy đủ, nơi đây sẽ yêu cầu trả phí hàng tháng.
Tất cả các site lưu trú thuộc loại này đều cung cấp các khuôn mẫu (template) để xây dựng website TMĐT. Tất cả đều dựa trên khuôn mẫu, và phần lớn người dùng có thể dựng một site trong vịng 30 phút. Một trong các hạn chế lớn nhất của các site được lưu trú loại này là các giao dịch mua hàng của khách hàng được thực hiện bằng thư điện tử. Khi một khách hàng đặt mua hàng từ cửa hàng, dịch vụ lưu trú sẽ phân nhóm và gửi đơn đặt hàng qua thư điện tử đến người bán hàng. Người bán hàng phải điền (fill) đơn hàng, và xử lý thanh toán, bao gồm thanh tốn qua thẻ tín dụng, sec hoặc lệnh chi tiền. Một bất tiện khác, có lẽ là đáng kể hơn, đó là sự xuất hiện bảng quảng cáo trên site của người bán hàng. Vì hoạt động quảng cáo này trả tiền cho site của người bán hàng, nên người bán hàng không thể gỡ bỏ nó. Bất tiện cuối cùng là hệ thống các công cụ được các site lưu trú thuộc nhóm này cung cấp. Chúng tương đối khó sử dụng, ít đa dạng về kiểu cách so với các cơng cụ có thể có được với các website lưu trú phải trả phí.
- Các dịch vụ lưu trú đầy đủtheo kiểu phố buôn bán trực tuyến.
Các dịch vụ lưu trú đầy đủ cung cấp các cửa hàng trực tuyến với dịch vụ tốt, các công cụ tạo lập web tốt, và khơng bị bắt buộc có biển quảng cáo. Các site lưu trú web thuộc nhóm này tính phí hàng tháng, và có thể u cầu trả phí một lần khi lập site, và cũng có thể trả một lượng tiền cố định hoặc theo phần trăm trên mỗi giao dịch với khách hàng. Các dịch vụ lưu trú web này cũng cung cấp các công cụ chất lượng cao, các khuôn mẫu cửa hàng, một giao diện dễ sử dụng, các khả năng dễ tạo
lập và duy trì trang web. Có một vài sự khác biệt đáng kể giữa các site lưu trú web miễn phí và các site lưu trú cung cấp dịch vụ đầy đủ. Thứ nhất, các site lưu trú cung cấp dịch vụ đầy đủ cung cấp cả phần mềm giỏ hàng hoặc khả năng cài đặt vào một phần mềm giỏ hàng của nhà cung ứng khác. Thứ hai, các site lưu trú cung cấp dịch vụ đầy đủ đảm bảo xử lý tốt các giao dịch khách hàng qua một trong số ít các dịch vụ người bán hàng. Điều này cho phép khách hàng mua hàng hóa và dịch vụ qua thẻ tín dụng, tiền mặt điện tử và các hình thức thanh tốn khác. Dịch vụ lưu trú Web xử lý việc chấp nhận và cấp phép (Authirazation) thẻ tín dụng thay cho người bán hàng. Thứ ba, một lợi ích khác là, vì người bán hàng trả phí hàng tháng cho site lưu trú, site bán hàng không phải trưng bày bảng quảng cáo nhiều khi rất bất thiện cảm. Thứ tư, các site dịch vụ đầy đủ đảm bảo chất lượng xây dựng cửa hàng trực tuyến tốt hơn nhiều so với các site miễn phí.
Có nhiều ví dụ về các dịch vụ lưu trú có chất lượng thuộc nhóm này, bao gồm Yahoo.Store, Geoshops, ShopBuilder và Virtual Spin Internet Store. Đây là bốn đại diện điển hình của các site lưu trú cung cấp dịch vụ đầy đủ và rất nổi tiếng. Mỗi site lưu trú đều có liệt kê danh sách các trang web doanh nghiệp trực tuyến mà họ cung cấp dịch vụ lưu trú. Ví dụ, danh mục Yahoo! phân loại tất các các cửa hàng mà họ lưu trú thành gần một chục nhóm lớn (ví dụ nhóm Q tặng và Sưu tập), sau đó mỗi nhóm lại chia thành các phụ nhóm (ví dụ, Sản phẩm nghệ thuật và Thủ cơng).
Người dùng có thể nghiên cứu xem các site này có khả năng như thế nào bằng cách dùng thử chúng. Ví dụ, Yahoo! Cho phép người dùng thử dịch vụ và phần mềm xây dựng cửa hàng miễn phí trong vịng 10 ngày.
Yahoo!Store.
Yahoo!Store là một ví dụ tốt trong số các site lưu trú cung cấp dịch vụ đầy đủ. Yahoo! Yêu cầu phí hàng tháng tữ 100$ đến 700$, phụ thuộc vào số lượng các hàng hóa người bán hàng bán. Ví dụ số lượng hàng hóa dưới 50 phải trả phí 100$/1 tháng.
Yahoo!Store là site lưu trú đắt nhất trong số các site lưu trú Web. Site này lưu trú không chỉ hàng trăm cửa hàng nhỏ, mà cả những cửa hàng lớn, như Kennedy Space Center Shop, Sharper Image, PalmPilotGear, cửa hàng Rolling Stone…
Người bán hàng có thể tạo lập, thay đổi và duy trì cửa hàng trên Yahoo! của mình thơng qua một trình duyệt. Trên site riêng của mình, Yahoo! Duy trì tất cả các trang cửa hàng trong một khuôn dạng (format) riêng. Yahoo! xử lý các giao dịch thương mại trên một máy chủ an toàn để giảm thiểu các hoạt động lạm dụng và lừa đảo. Khi người dùng đăng nhập vào cửa hàng được lưu trú của mình, URL của người dùng sẽ trở thành URL phụ của Yahoo!URL. Ví dụ, nếu doanh nghiệp/tên người dùng của người dùng là BoldImpressions, thì URL của người dùng sẽ là http://store.yahoo.com/BoldImpressions (tên miền phụ của Yahoo!). Một URL khác sẽ dẫn người dùng tới “lối vào của nhân viên” (Employees entrance) khi người dùng muốn thực hiện thay đổi nào đó trong cửa hàng của mình. URL đó có thể là, ví dụ, http://store.yahoo.com. Một khi người dùng truy nhập với tên người dùng ví mật và mật khẩu của chủ cửa hàng, người dùng có thể biên tập hoặc quản lý cửa hàng của mình.
Có hai cách thức chủ yếu để quản lý một cửa hàng. Người dùng có thể biên tập bất kỳ đối tượng nào trong nội dung cửa hàng của mình, hành vi, vẻ ngồi, hoặc có thể sử dụng phần mềm Manager để kiểm tra một lượng lớn thông tin thống kê, hệ thống các phương pháp thanh toán được chấp nhận, lựa chọn các phương pháp vận chuyển hàng hóa tới khách hàng ưu tiên, và thay đổi sự sắp đặt tổng thể (Global Settings).
Giao diện tạo lập và biên tập trang Web của Yahoo! là rất rõ ràng, dễ hiểu và trực quan. Người dùng (người bán hàng) có thể tạo lập các loại sản phẩm chủ yếu và sau đó bổ sung hàng hóa vào từng lọai sản phẩm. Bất kỳ khi nào người dùng tạo lập một loại sản phẩm mới (hoặc quầy hàng trong các cửa hàng lớn), phần mềm Yahoo! đặt một nút (button) trên trang chủ của người dùng. Thêm vào việc nhập thơng tin bằng tay, người dụng có thể đưa lên trang các hình ảnh và các file văn bản không giới hạn.
Trên trang của mình, người dùng có thể trình bày các mơ tả khá chi tiết về mỗi sản phẩm mà họ bán. Trong nghiên cứu được Yahoo!Store nghiên cứu mới đây và được báo cáo trên Internet World,
đã đưa ra một nhận xét rằng các mơ tả hàng hóa dài hơn (chi tiết hơn) dẫn đến bán hàng được nhiều hơn. Yahoo!Store cũng nhận thấy rằng đối với mỗi đơn hàng đặt trên Yahoo!Store, có khoảng 1,5 cho các hàng hóa có mơ tả dài hơn 1.000 ký tự (khoảng 175 từ). Đồng thời, các sản phẩm khơng có mơ tả, nhưng thay vào đó là hình ảnh, cũng bán được thường xuyên hơn so với hàng hóa bình thường.
Trang quản lý của Yahoo! chứa rất nhiều công cụ quản lý, báo cáo và thay đổi các sắp đặt tổng thể. Các báo cáo thống kê của Yahoo! được thiết kế rất tốt, cungcấp được nhiều thơng tin có ích cho các phân tích kinh doanh đối với cửa hàng. Các báo cáo chỉ ra số hàng bán được, bao nhiêu cú hit trang, tổng doanh thu và tổng số lượng đơn đặt hàng. Các báo cáo có thể phân nhóm các cuộc bán hàng theo khách hàng, sao cho người dùng có thể xác định ai mua cái gì từ cửa hàng. Một tính năng hay nữa là khi lựa chọn “Click Trails” site cung cấp thông tin chi tiết về các con đường mà khách hàng đã đi qua khi thăm viếng cửa hàng. Các con đường này liệt kê các nút mà khách hàng đã kích chuột. Chức năng “Click Trails” giúp đỡ người dùng nhận dạng được các khó khăn đặc biệt hoặc các phần khó hiểu của cửa hàng, xác định các vị trí mà khách hàng thỉnh thoảng bị lạc đường.
Một trong một số hạn chế của Yahoo!Store là Yahoo! tạo ra các trang Web cửa hàng trực tuyến trên định dạng riêng. Điều này có nghĩa là người dùng không thể lưu bản sao dự trữ (backup) cửa hàng vào máy chủ riêng của mình được. Nếu người dùng cố gắng tải các trang của mình về bằng cách thực hiện thao tác File Save từ trình duyệt Internet Explorer hoặc Netscape Navigator, trang kết quả được lưu sẽ bị sai lạc – không phải là các trang mã HTML. Yahoo! làm điều này với mục đích ngăn ngừa người dùng xây dựng cửa hàng trên site của họ, sau này một lúc nào đó lại chuyển về máy tính của mình. Nếu người dùng quyết định từ bỏ Yahoo!Store và tự lưu trú site của mình, người dùng phải xây dựng cửa hàng của mính bằng việc sử dụng phần mềm biên soạn của nhà cung ứng nào đó.
* Các gói phần mềm cỡ trung
Ranh giới giữa các gói phần mềm TMĐT cơ bản và cỡ trung có thể khơng rõ ràng. Tuy vậy, các gói phần mềm TMĐT cỡ trung có một số nét đặc thù. Các gói phần mềm TMĐT cỡ trung cho phép người bán hàng khả năng kiểm sốt rõ ràng đối với các lựa chọn hàng hóa, bố trí site, cấu trúc bên trong, các phương án quản lý từ xa hay tại chỗ. Hơn nữa, các gói phần mềm TMĐT cơ bản và cỡ trung khác nhau về giá cả, năng lực, kết nối cơ sở dữ liệu, khả năng di chuyển của phần mềm, các công cụ tùy biến, và kinh nghiệm làm việc với máy tính từ phía người bán hàng. Mua và sử dụng một gói phần mềm TMĐT cỡ trung đắt hơn nhiều so với sử dụng một site lưu trú, với giá giao động từ 2000$ đến 9000$. Mặ dù không phải là rẻ, phần mềm cỡ trung còn xa mới đắt bằng các hệ thống cao cấp dùng cho doanh nghiệp, giá của chúng có thể lên tới cỡ 100.000$. Các gói phần mềm TMĐT cỡ trung đảm bảo nhiều lựa chọn hơn và vận hành hiệu quả hơn nhiều và mạnh hơn so với các gói phần mềm TMĐT cơ bản. Gói phần mềm cỡ trung, theo truyền thống, có mối liên kết với các cơ sở dữ liệu phức tạp và lưu giữ thơng tin catalog. Có catalog được lưu giữ trong một cơ sở dữ liệu làm cho việc duy trì sản phẩm đơn giản hơn nhiều. Một số hệ thống cỡ trung cung cấp sự kết nối, đôi khi được gọi là “cái móc”, tới các hệ thống quản trị tồn kho và kế hoạch hóa nguồn lực. Điều này dẫn tới tiết kiệm vì khơng cần phải vận hành đồng thời hai hệ thống quản trị tồn kho và chi phí của các hệ thống đang tồn tại còn vượt qua cả một vài hệ thống phần mềm.
Tất cả các hệ thống cỡ trung được lưu trú tại máy tính của bản thân người bán hàng. Giống như phần mềm server Web, không phải tất cả phần mềm TMĐT đều chạy trên bất kỳ máy tính nào và hệ điều hành nào. Các phần mềm TMĐT, server Web và phần cứng máy tính cần phải tương thích. Một