Quy trình mua hàng sử dụng thẻ
8.1.1. TMĐT và sự nảy sinh các vấn đề pháp luật và đạo đức mớ
Sử dụng Internet nói chung và TMĐT nói riêng đặt ra một loạt các vấn đề luật pháp và đạo đức. Về mặt lý thuyết, có thể phân biệt giữa các vấn đề luật pháp và đạo đức. Luật được tạo lập và thực thi bởi nhà nước và phát triển qua các sự kiện khác nhau (luật chung). Luật là các quy định chặt chẽ điều chỉnh các hành động của tất cả công dân trong các phạm vi quyền lực cụ thể. Nếu như một cá nhân vi phạm luật, cá nhân đó đã làm một điều gì đó bất hợp pháp và có thể bị trừng phạt bởi hệ thống pháp luật.
Ngược lại, đạo đức là một lĩnh vực triết học liên quan đến những gì được coi là đúng và khơng đúng. Qua thời gian, các triết gia đã đề xuất nhiều các chỉ dẫn đạo đức, trong đó những gì được coi là phi đạo đức không nhất thiết là phi pháp. Các chuẩn mực đạo đức được hỗ trợ bới các thoả thuận cộng đồng trong xã hội, nhưng không là đối tượng điều chỉnh của pháp luật, trừ khi các hành động phi đạo đức trùng hợp với các hành động phi pháp.
TMĐT làm xuất hiện một loạt các hoạt động mới chưa được điều chỉnh, việc xác định sai và đúng không phải luôn được rõ ràng. Các nhà kinh doanh tham gia vào TMĐT cần các chỉ dẫn sao cho các hành vi của họ là hợp lý trong nhiều hoàn cảnh. Xem xét một số kịch bản sau:
Một Website thu thập thông tin từ các khách hàng tiềm năng và bán chúng cho các nhà quảng cáo. Một số thơng tin khơng chính xác, hệ quả là người ta nhận được nhiều thư điện tử khơng thích hợp và bừa bãi. Ví dụ, trường hợp khi một cơng ty cung cấp cho khách hàng các báo cáo tín dụng miễn phí.
Một cơng ty cho phép các nhân viên của mình sử dụng Web cho mục đích cá nhân với một mức độ giới hạn. Tuy nhiên, các nhân viên đó khơng hiểu rằng biên chế IT khơng chỉ theo dõi dung lượng các thông điệp thư điện tử, mà kiểm tra cả nội dung của các thông điệp. Nếu như biên chế IT phát hiện ra nội dung đáng chê trách, thì liệu cơng ty có quyền sa thải nhân viên phạm lỗi đó khơng?
Các hành động nói trên có bị coi là phi đạo đức (hoặc phi pháp) hay không phụ thuộc vào hệ thống pháp lý và hệ thống giá trị của quốc gia nơi xảy ra hành động đó. Một hành đồng được coi là phi đạo đức ở một nền văn hóa này có thể được chấp nhận hồn tồn ở một nền văn hóa khác. Ví dụ, nhiều nước phương Tây quan tầm rất nhiều đến các cá nhân và bí mật riêng tư của họ, trong khi nhiều nước châu Á vấn đề này có mức độ thấp hơn nhiều. Ở châu Á, người ta quan tâm tới lợi ích của xã hội hơn so với quyền lợi cá nhân. Một số nước như Thụy Điển và Canada có các luật bảo vệ bí mật riêng tư rất nghiêm khắc, trong khi một số nước hồn tồn khơng có. Tình trạng này có thể gây trở ngại cho dịng thơng tin giữa các quốc gia. Ủy ban Cồng đồng Châu Âu (European Community Commission) năm 1998 đã ra các nguyên tắc chỉ đạo gửi tới tất cả các nước thành viên liên quan đến vấn đề quyền của các cá nhân tiếp cận thông tin về họ và sửa chữa các sai sót. Các nguyên tắc chỉ đạo này đã gây nên một số vấn đề đối với các cơng ty ngồi châu Âu tiền hành kinh doanh ở đây.