8. Bố cục dự kiến của luận văn
3.2 Giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Ngân hàng TMCP
3.2.8.1 Phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm của Ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
Hồn thiện sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
Trong quá trình hội nhập kinh tế hiện tại, nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng và phong phú, chính vì thế để đáp ứng được đầy đủ và kịp thời những thay đổi trong nhu cầu của thị trường, bản thân ngân hàng phải khơng ngừng tìm hiểu, đổi mới và đa dạng các sản phẩm dịch vụ để chiếm lĩnh thị trường, thu được lợi nhuận biên cao đối với các thị trường tiềm năng này. Trong quá trình thực hiện, các yếu tố cần thiết hỗ trợ đó chính là: nguồn vốn, cơng nghệ, nguồn nhân lực, chiến lược quảng bá sản phẩm,… Với thế mạnh về các yếu tố đầu vào sẵn có trên, thiết nghĩ VietinBank – CN TP.HCM phải tận dụng tốt những ưu điểm đó để tối đa hố khả năng cung ứng dịch vụ của mình, đặc biệt là tập trung vào các sản phẩm quản lý tài chính cá nhân và sản phẩm tài chính điện tử, hai lĩnh vực cịn khá nhiều tiềm năng chưa được khai thác hết.
Nâng cao chất lượng phục vụ
Phong cách và chất lượng phục vụ luôn là mối quan tâm rất lớn của khách hàng khi tiếp cận các dịch vụ ngân hàng. Trước đây, lợi thế về phong cách và chất
lượng phục vụ luôn là thế mạnh của các NHTMCP thì nay VietinBank - một NHTMNN đang chuyển mình để thay đổi tư tưởng ấy. VietinBank nói chung và VietinBank – CN TP.HCM nói riêng đã xây dựng đội ngũ nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt đồng thời nắm vững quy trình nghiệp vụ, ln niềm nở và ân cần khi tiếp xúc khách hàng, góp phần gìn giữ được nét đẹp văn hoá VietinBank.