2.3. Kết quả nghiên cứu thực trạng quản lí hoạt động phát hành sách của NXBGD tạ
2.3.1. Thực trạng về mức độ đáp ứng của hoạt động phát hành sách của NXBGD
NXBGD với nhu cầu thị trường sách giáo dục
Bảng 2.3: Tự đánh giá của NXBGD về mức độ đáp ứng của hoạt động phát hành sách với nhu cầu thị trường sách giáo dục
TT Nội dung đáp ứng Tỉ lệ phần trăm ĐTB Thứ hạng Kém Yếu TB Khá Tốt
1 Đảm bảo đủ về số lượng - - 3,5 43,9 52,6 4,49 1 2 Đảm bảo chất lượng - - 10,5 52,6 36,8 4,26 2 3 Đảm bảo tiến độ, thời gian - - 15,8 45,6 38,6 4,23 4 4 Đảm bảo phát hành đồng bộ - - 12,3 50,9 36,8 4,25 3
ĐTB chung 4,31
ĐTB chung tìm được ở bảng 2.3 là 4,31, ứng với mức tốt theo thang đo đã xác lập. Nói khác đi hoạt động phát hành sách của NXBGD đáp ứng tốt nhu cầu thị trường sách giáo dục.
với tỉ lệ là 56,2%. Điều này cho thấy CBQL và nhân viên NXBGD đã ưu tiên quan tâm đến việc cung ứng đầy đủ sách giáo dục cho người dùng khu vực phía Nam.
Tiêu chí đứng vị trí thứ 2 trong bảng xếp hạng là “Đảm bảo đủ chất lượng” với ĐTB = 4,26. Xét về tỉ lệ % cho thấy có 36,8% ý kiến lựa chọn mức tốt và 52,6% lựa chọn mức khá. Phân tích đến đây có thể thấy, trong cái nhìn tổng thể đội ngũ CBQL, nhân viên NXBGD đã nhận ra được nhiệm vụ quan trọng của mình là ngồi đáp ứng đủ số lượng thì sách phát hành phải đảm bảo về mặt chất lượng. Đây được xem là “điểm sáng” trong nghiên cứu.
Hai tiêu chí cịn lại “Đảm bảo phát hành đồng bộ” và “Đảm bảo tiến độ, thời gian” có ĐTB lần lượt là 4,25; 4,23. Trong đó, tiêu chí “đảm bảo tiến độ, thời gian” được đánh giá thấp nhất và tỉ lệ phần trăm được lựa chọn chủ yếu tập trung ở mức khá, với tỉ lệ là 45,6%. Mặc dù được đánh giá thấp nhất nhưng vẫn đáp ứng tốt nhu cầu thị trường. Như vậy, theo tự đánh giá của NXBGD đã đảm bảo đủ tiến độ thời gian trong việc sản xuất sách phục vụ cho người dùng ở khu vực phía Nam.
Để có cái nhìn khách quan hơn, chúng tơi đã khảo sát đánh giá từ phía khách hàng (người sử dụng sách): học sinh, giáo viên, phụ huynh và kết quả thu được như sau:
Bảng 2.4: Đánh giá của người sử dụng về mức độ đáp ứng của hoạt động phát hành sách với nhu cầu thị trường sách giáo dục
TT Nội dung đáp ứng Tỉ lệ phần trăm ĐTB Thứ hạng Kém Yếu TB Khá Tốt 1 Đảm bảo số lượng sách cần mua - 1,1 11,5 44,8 42,6 4,29 1 2 Đảm bảo chất lượng sách - 1,5 15,6 41,1 41,9 4,23 2 3 Đảm bảo tiến độ, thời gian
mua sách - 1,1 18,9 43,3 36,7 4,16 4
4 Đảm bảo mua sách đủ bộ - 3,0 15,9 38,1 43,0 4,21 3
Theo đánh giá chung của người sử dụng thì mức độ đáp ứng cũng đạt mức tốt (ĐTB chung = 4,22). Tuy nhiên ở từng tiêu chí khác nhau thì có mức độ khác nhau. Cụ thể, có ¾ tiêu chí đạt mức tốt “Đảm bảo số lượng sách cần mua” (ĐTB = 4,29), “Đảm bảo chất lượng sách” (ĐTB = 4,23) và “Đảm bảo mua sách đủ bộ” (ĐTB = 4,21). Rõ ràng sự đánh giá này khá tương đồng với kết quả bảng 2.3. Với tiêu chí “Đảm bảo tiến độ, thời gian mua sách” có điểm TB thấp nhất là 4,16 tức là đạt ở mức khá. Tỉ lệ phần trăm đánh giá tiêu chí này ở mức khá là chủ yếu, với tỉ lệ 43,3%. Tiến độ thời gian mua sách là một điều NXBGD cần quan tâm, bởi vì NXBGD có đáp ứng đầy đủ số lượng, đảm bảo về chất lượng nhưng không kịp thời đáp ứng được nhu cầu mua sách thì ít nhiều sẽ nảy sinh những bất cập và tất nhiên hiệu quả đáp ứng bị ảnh hưởng.
Qua phân tích kết quả bảng 2.3 và 2.4 có thể thấy, về cơ bản NXBGD đã đáp ứng được nhu cầu thị trường sách giáo dục. Tuy nhiên, cần quan tâm đến tiến độ và thời gian để kịp thời đáp ứng nhu cầu của người sử dụng. Kết quả nghiên cứu còn cho thấy, vẫn có một thiểu số người sử dụng (dao động từ 1,1% đến 18,9%) đánh giá sự đáp ứng ở mức trung bình và yếu. Điều này cần được quan tâm tìm hiểu thêm lý do cụ thể.
Thơng qua các tiêu chí nội dung, hình thức và giá thành sách, chúng tôi muốn đánh giá khả năng đáp ứng của NXBGD tại TP.HCM. Kết quả khảo sát ở phương diện đội ngũ CBQL, đội ngũ phát hành theo các tiêu chí trên và kết quả thu được như sau:
Bảng 2.5: Tự đánh giá của NXBGD về mức độ đáp ứng của hoạt động phát hành sách với chất lượng, giá thành sách giáo dục
TT Nội dung đáp ứng Tỉ lệ phần trăm ĐTB Thứ hạng Kém Yếu TB Khá Tốt
1 Mức độ đáp ứng về chất
lượng, giá thành sách giáo dục - - 3,5 57,9 38,6 4,35 1 2 Hình thức sách đáp ứng nhu
3 Giá thành sách giáo dục đảm
bảo khả năng tiêu thụ - - 22,8 49,1 28,1 4,05 3
ĐTB chung 4,19
Với kết quả ĐTB chung ở bảng 2.5 là 4,19 tương ứng với mức khá theo thang đo đã xác lập. Nói khác đi, NXBGD tự đánh giá mức độ đáp ứng của hoạt động phát hành sách với chất lượng, giá thành sách giáo dục đạt ở mức khá.
Phân tích chi tiết cho thấy, với tiêu chí “Mức độ đáp ứng về chất lượng, giá thành sách giáo dục” có ĐTB là 4,35 cao nhất so với các tiêu chí cịn lại. Tỉ lệ lựa chọn chủ yếu ở mức khá là 57,9% và tốt là 38,6%. Cộng dồn hai mức này có đến 96,5% (gần tồn mẫu) đánh giá ở mức khá, tốt. Thực tế cho thấy, nếu chất lượng sách càng tương ứng giá thành thì thị hiếu của người sử dụng sẽ càng hướng vào. Đây được xem là tín hiệu khả quan cho thấy các CBQL và nhân viên của NXBGD đã dành sự quan tâm đặc biệt đến chất lượng và giá thành sách giáo dục.
Đối với hai tiêu chí cịn lại “Hình thức sách đáp ứng nhu cầu của xã hội” có ĐTB = 4,18 và tiêu chí “Giá thành sách giáo dục đảm bảo khả năng tiêu thụ” có ĐTB = 4,05, cả hai đều đạt ở mức khá và tỉ lệ phần trăm được lựa chọn cũng chủ yếu tập trung ở mức khá. Điều này chứng tỏ, về phía NXBGD đã quan tâm tìm hiểu nhu cầu của xã hội trong việc thiết kế hình thức sách và giá thành sách giáo dục đảm bảo khả năng tiêu thụ, nhưng chỉ đạt ở mức khá chứ không cao. Kết quả thu được từ phỏng vấn ông B.H (khách hàng) cho biết “Theo cái nhìn khách quan tơi
cho rằng các sách do NXBGD đã phát hành về cơ bản là đáp ứng được nhu cầu của xã hội, các hình ảnh minh họa, bố cục sách trình bày phù hợp với nội dung giáo dục và theo đặc điểm tâm lí lứa tuổi”. Kết hợp số liệu thống kê với kết quả định lượng,
thiết nghĩ NXBGD lưu ý hơn đến việc tìm hiểu nhu cầu xã hội trong việc thiết kế hình thức sách để đạt hiệu quả đáp ứng cao hơn sau này.
Để có thêm cơ sở kết luận thực trạng này, chúng tơi đã khảo sát ý kiến từ phía người sử dụng và kết quả thu được được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.6: Đánh giá của người sử dụng về mức độ đáp ứng giữa chất lượng, giá thành sách giáo dục với nhu cầu thị trường
TT Nội dung đáp ứng Tỉ lệ phần trăm ĐTB Thứ hạng Kém Yếu TB Khá Tốt
1 Nội dung sách đáp ứng nhu
cầu của bạn đọc - 2,2 8,5 45,9 43,3 4,30 1
2 Hình thức sách đáp ứng nhu
cầu của xã hội - 3,3 11,9 47,8 37,0 4,19 2
3 Giá thành đảm bảo vừa túi
tiền người tiêu dùng - 6,7 14,8 43,3 35,2 4,07 3
ĐTB chung 4,19
Bảng 2.6 cho ta thấy, ĐTB chung của các ý kiến khảo sát là 4,19, tức đạt ở mức khá theo thang đo đã xác lập. Như vậy, người sử dụng đánh giá mức độ đáp ứng giữa chất lượng, giá thành sách giáo dục của NXBGD với nhu cầu thị trường ở mức khá.
Phân tích cụ thể các tiêu chí ta dễ dàng nhận thấy “nội dung sách đáp ứng nhu cầu bạn đọc” là điều mà khách hàng đánh giá cao nhất với ĐTB = 4,30 đạt ở mức tốt theo thang đo đã xác lập. Xét về tỉ lệ phần trăm đa số các ý kiến đánh giá tập trung ở mức khá với tỉ lệ 45,9%, kế đến là mức tốt đạt tỉ lệ là 43,3%. Cộng dồn hai mức này có đến 89,2% lựa chọn mức khá, tốt. Đây là một tín hiệu đáng mừng vì đa số các khách hàng đánh giá cao về nội dung sách đáp ứng được nhu cầu của bạn đọc.
Hai tiêu chí cịn lại “Hình thức sách đáp ứng nhu cầu của xã hội”; “Giá thành đảm bảo vừa túi tiền người tiêu dung” có ĐTB lần lượt là 4,19; 4,07 đều ứng với mức khá theo thang đo đã xác lập. Tỉ lệ phần trăm của hai tiêu chí này cũng tập trung chủ yếu ở mức khá lần lượt là 47,8% và 43,3%. Điều này cho thấy, hình thức sách đáp ứng nhu cầu của xã hội được người sử dụng khá quan tâm sau nội dung của sách và thứ đến mới là giá thành đảm bảo vừa túi tiền người tiêu dung. Kết quả
phản ánh này có sự khá tương đồng với kết quả được khảo sát với các CBQL và nhân viên của NXBGD mà ta đã phân tích ở bảng 2.5 trên.
Qua phỏng vấn chúng tôi thu được kết quả như sau: có khá nhiều ý kiến tương đồng với khách hàng (giảng viên N.M.H): “Qua quá trình giảng dạy và sử
dụng sách giáo khoa do NXBGD phát hành, tơi thấy nội dung trình bày đảm bảo về mặt khoa học, hình thức trình bày hợp lý, đồng thời giấy in và màu sắc cũng được đảm bảo”. Về phía phụ huynh chị K.T.T cho biết thêm: “Tơi thấy giá thành sách giáo khoa hiện nay do NXBGD phát hành phù hợp với túi tiền của những người tiêu dùng như chúng tơi”.
Trên bình diện chung của ngành xuất bản trong nước và quốc tế, cũng như so sánh bình quân thu nhập đầu người nước ta (khoảng 2600 USD/ người/ năm, 20171), có thể nói, giá thành sách giáo khoa do NXBGDVN phát hành thuộc nhóm thấp của thế giới. Giá thành sách giáo khoa thấp đã góp phần rất lớn giải quyết bài toán giá cả cho người học, nhất là đối với học sinh ở các vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bảo dân tộc cịn nhiều khó khăn. Thậm chí, có những vùng điều kiện đi lại khó khăn đến mức chỉ riêng tiền vận chuyển sách đến học sinh, giáo viên đã chiếm hơn phân nửa giá thành bộ sách vì phải vận chuyển qua nhiều cơng đoạn, hình thức khác nhau. Qua đây có thể thấy, dữ liệu định lượng thu được phản ánh khách quan được thực tế hiện nay.
Kết quả nghiên cứu còn cho thấy còn dao động một tỉ lệ từ 8,5% đến 14,8% đánh giá ở mức trung trình và từ 2,2% đến 6,7% ý kiến đánh giá ở mức yếu. Một dấu hiệu tuy nhỏ nhưng không thể xem nhẹ đối với kết quả ở bảng 2.6 này. Thông tin này cần được NXBGD quan tâm để tìm ra nguyên nhân và giải pháp khắc phục.