2.3. Kết quả nghiên cứu thực trạng quản lí hoạt động phát hành sách của NXBGD tạ
2.3.4.1. Thực trạng về chất lượng cơ sở vật chất của NXBGD
Bảng 2.11: Kết quả đánh giá của GV-PH-HS về chất lượng cơ sở vật chất của NXBGD
TT Nội dung Tỉ lệ phần trăm ĐTB Thứ hạng Kém Yếu TB Khá Tốt
1 Cơ sở vật chất nơi phát hành sách (quy mơ, diện tích, ánh sáng,…)
- - 16,7 44,8 38,5 4,22 1
2 Các dịch vụ tiện ích khác đi kèm (gửi xe miễn phí, máy lạnh, bàn ghế đọc tại chỗ,…)
- - 13,7 54,4 31,9 4,18 2
ĐTB chung 4,20
Kết quả thống kê bảng 2.10 về đánh giá của GV-PH-HS về chất lượng cơ sở vật chất của NXBGD có ĐTB chung từ 4,20 ứng với mức đáp ứng tốt theo thang đo đã thiết lập. Điều này chứng tỏ hầu hết các khách hàng đều đánh giá cao chất lượng cơ sơ vật chất của NXBGD.
Tiêu chí “Cơ sở vật chất nơi phát hành sách (quy mơ, diện tích, ánh sáng,…)” được bạn đọc đánh giá tốt (ĐTB = 4,22). Xét về tỉ lệ %, tỉ lệ lựa chọn ở mức khá là chủ yếu chiếm 44,8%, kế đến là mức tốt chiếm tỉ lệ 38,5%. Cộng dồn hai mức này có đến 83,3% ý kiến đánh giá ở mức khá, tốt. Điều này thể hiện niềm tin cũng như sự hài lòng của người dùng về hệ thống cơ sở vật chất nơi phát hành sách của NXBGD đảm bảo chất lượng phục vụ cho khách hàng.
Đối với tiêu chí 2 là “Các dịch vụ tiện ích khác đi kèm (gửi xe miễn phí, máy lạnh, bàn ghế đọc tại chỗ,…) có ĐTB = 4,18, tương ứng với mức khá và thấp hơn so với tiêu chí trên một khoảng khơng đáng kể là 0,03 điểm. Tỉ lệ lựa chọn vẫn là tập trung ở mức khá là chủ yếu chiếm 54,4%, kế đến là mức tốt chiếm 31,9%. Cộng dồn hai mức có 86,3% ý kiến lựa chọn ở mức khá, tốt.
Qua phỏng vấn cán bộ quản lí (ơng N.H.T) tại các nhà sách, chúng tơi nhận được “Có một thực tế khơng thể phủ nhận rằng, điều kiện cơ sở vật chất trang bị tại
chỗ phục vụ bạn đọc đã có sự phân hóa khá rõ nét. Những cửa hàng, đại lí của các đối tác tư nhân bên ngoài hệ thống đều được trang bị máy lạnh, không gian đọc sách riêng rộng rãi, thoáng mát hơn so với các nhà sách trong hệ thống NXBGD. Sự tiện nghi, tiện dụng về khơng gian trải nghiệm sách sẽ góp phần tăng thời gian, cơ hội đưa sách gần hơn với bạn đọc. Ngồi ra, kinh nghiệm trang trí, sắp xếp sách bắt mắt của các nhà sách ngồi hệ thống đã góp phần kích thích nhu cầu bạn đọc, tăng khả năng mua sách nhiều hơn so với những nhà sách có khơng gian nhỏ hẹp, bề bộn, nóng nực”, ông T. chia sẻ.
Tóm lại, chất lượng cơ sở vật chât của NXBGD được người sử dụng đánh giá ở mức khá tốt đây là một kế quả khá khả quan cho thấy sự hài lòng và sự đánh giá cao của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ và tiện ích vật chất của NXBGD.