2.3. Kết quả nghiên cứu thực trạng quản lí hoạt động phát hành sách của NXBGD tạ
2.3.5.2. Thực trạng hoạt động phục vụ bạn đọc tại hệ thống phát hành (cửa hàng,
hàng, đại lí…)
Hoạt động phục vụ bạn đọc tại hệ thống các cửa hàng, đại lí, nhà sách trong và ngoài hệ thống NXBGD được đánh giá qua 7 tiêu chí: hướng dẫn mượn, đọc, trả sách tại quầy; hướng dẫn mua sách tại quầy; tổ chức câu lạc bộ sách; tổ chức giới thiệu, ra mắt sách; tổ chức các hội thi giới thiệu sách hay, sách đẹp; truy cập trên Internet để tìm, tra cứu sách theo nhu cầu bạn đọc; tổ chức các hội thi cán bộ thư viện giỏi, cán bộ phát hành giỏi.
Kết quả khảo sát 7 tiêu chí ở cán bộ phát hành cho thấy rằng, đã có sự phân hóa rõ nét giữa các tiêu chí thành phần, cụ thể như sau:
Bảng 2.15: Tự đánh giá của NXBGD về mức độ thực hiện và hiệu quả thực hiện các hoạt động phục vụ bạn đọc tại hệ thống phát hành
TT Nội dung Mức độ thực hiện Hiệu quả thực hiện ĐTB Thứ hạng ĐTB Thứ hạng
1 Hướng dẫn mượn, đọc, trả sách tại quầy 3,32 7 3,11 7
2 Hướng dẫn mua sách tại quầy 4,09 1 4,04 1
3 Tổ chức câu lạc bộ sách 3,35 6 3,25 6
4 Tổ chức giới thiệu, ra mắt sách 3,93 2 3,91 2
5 Tổ chức các hội thi giới thiệu sách hay,
6 Truy cập trên Internet để tìm, tra cứu
sách theo nhu cầu bạn đọc 3,49 5 3,44 5
7 Tổ chức các hội thi cán bộ thư viện giỏi,
cán bộ phát hành giỏi 3,81 3 3,67 3
ĐTB chung 3,66 3,58
Kết quả thống kê bảng 2.15 về tự đánh giá của NXBGD về mức độ thực hiện và hiệu quả thực hiện các hoạt động phục vụ bạn đọc tại hệ thống phát hành có ĐTB chung lần lượt là 3,66 - ứng với mức độ thực hiện thường xuyên và 3,58 - ứng với mức độ khá theo thang đo đã thiết lập.
Yếu tố hướng dẫn mua sách tại quầy có mức độ thực hiện thường xuyên, có ĐTB = 4,09 theo thang đo đã thiết lập. Hiệu quả thực hiện có ĐTB = 4,04 ứng với mức khá theo thang đo. Yếu tố này đều có thứ hạng cao nhất trong bảng thống kê. Việc hướng dẫn mua sách tại quầy NXBGD tự đánh giá ở mức độ thực hiện thường xuyên và ở mức khá đây là yếu tố quyết định một phần đến việc mua sách của bạn đọc.
Yếu tố tổ chức thực hiện giới thiệu ra mắt sách có mức độ thực hiện thường xuyên với ĐTB = 3,93. Hiệu quả thực hiện ở mức khá với ĐTB = 3,91.
Yếu tố hướng dẫn mượn, đọc, trả sách tại quầy có mức độ thực hiện thường thỉnh thoảng với ĐTB = 3,32, Hiệu quả thực hiện có ĐTB = 3,11 ứng với mức trung bình theo thang đo đã thiết lập. Đây cũng là yếu tố có thứ hạng thấp nhất trong bảng thống kê. Việc hướng dẫn mượn, đọc, trả tại quầy được thực hiện nhưng hiệu quả chưa cao do có những bất cập như….
Dưới góc nhìn của khách hàng, hoạt động phục vụ bạn đọc tại hệ thống phát hành được nhìn nhận khách quan, chính xác hơn được thể hiện qua kết quả khảo sát, cụ thể:
Bảng 2.16: Đánh giá của GV-PH-HS về mức độ thực hiện và hiệu quả thực hiện các hoạt động phục vụ bạn đọc tại hệ thống phát hành
TT Nội dung Mức độ
thực hiện
Hiệu quả thực hiện
ĐTB Thứ
hạng ĐTB Thứ hạng
1 Hướng dẫn mượn, đọc, trả sách tại quầy 4,08 2 3,96 2
2 Hướng dẫn mua sách tại quầy 4,12 1 4,06 1
3 Hướng dẫn đọc sách hiệu quả 4,07 3 3,89 3
4 Tổ chức câu lạc bộ sách 3,74 8 3,59 6
5 Tổ chức giới thiệu, ra mắt sách 3,75 7 3,53 8
6 Tổ chức các hội thi giới thiệu sách hay,
sách đẹp 3,76 6 3,54 7
7 Hướng dẫn truy cập internet để tìm, tra
cứu sách theo nhu cầu của bạn đọc 3,91 4 3,73 4 8 Tổ chức các hội thi cán bộ thư viện, cán
bộ phát hành giỏi 3,83 5 3,66 5
ĐTB chung 3,91 3,75
Kết quả thống kê bảng 2.16 về đánh giá của GV-PH-HS về mức độ thực hiện và hiệu quả thực hiện các hoạt động phục vụ bạn đọc tại hệ thống phát hành có ĐTB chung lần lượt là 3,91 - ứng với mức độ thực hiện thường xuyên và 3,75 - ứng với mức độ khá theo thang đo đã thiết lập.
Yếu tố hướng dẫn mua sách tại quầy có thứ hạng cao nhất. Đây là yếu tố có mức độ thực hiện thường xuyên với ĐTB = 4,12 theo thang đo. Hiệu quả thực hiện với ĐTB = 4,06 với mức thực hiện khá theo thang đo.
Yếu tố hướng dẫn mua sách tại quầy có thứ hạng 2 trong bảng thống kê. Đây là yếu tố mức độ thực hiện thường xuyên với ĐTB = 4,08. Hiệu quả thực hiện ở mức khá với ĐTB = 3,96 ứng với mức khá. Việc hướng dẫn mua sách tại quầy có mức độ thực hiện thường xuyên và kết quả khá tốt là tín hiệu đáng mừng cho sự tin tưởng của bạn đọc cho các đầu sách và cách tư vấn của CBPH.
Yếu tố tổ chức câu lạc bộ sách có thứ hạng thấp nhất về mức độ thực hiện trong bảng thống kê với ĐTB = 3,74 ứng với mức độ thường xuyên. Hiệu quả thực hiện xếp thứ 6 với ĐTB = 3,59. Như vậy, có thể thấy có sự chênh lệch trong mức độ
Yếu tố tổ chức giới thiệu, ra mắt sách có mức độ thực hiện thường xuyên với ĐTB = 3,75 và mức độ thực hiện ở mức khá theo thang đo. Đây cũng là yếu tố có hiệu quả thực hiện thấp nhất trong bảng thống kê.