L it kê li ích khách hàng ệợ ược hưởng
17.THÊM MT CHÚT ĐỘ ƯỜNG
Đôi khi b n c n nhạ ầ ượng b thêm m t chút đ đ t độ ộ ể ạ ược tho thu n. Ch ngả ậ ẳ h n, m t ngạ ộ ười bán hàng có th gi m giá s n ph m, tăng th i h n b o hànhể ả ả ẩ ờ ạ ả ho c th c hi n hặ ự ệ ướng d n không thu thêm phí đ h p d n khách hàng. Thẫ ể ấ ẫ ủ thu t t o thêm m t ph n giá tr cho khách hàng theo cách này đậ ạ ộ ầ ị ược g i tênọ là thêm m t chút độ ường.
Ví dụ
M t khách hàng nói v i ngộ ớ ười bán th m: "ả Th m c a ch đ t h n m t đôlaả ủ ị ắ ơ ộ m i mét so v i đ i th c nh tranh"ỗ ớ ố ủ ạ . Người bán li n thêm m t chút đề ộ ường nh sau: "ư Tôi s ch i các t qu n áo c a ch mi n phí n u ch ký h p đ ngẽ ả ủ ầ ủ ị ễ ế ị ợ ồ hôm nay".
ng phó Ứ
Th thu t nhủ ậ ượng b có đi u ki n có th r t có hi u qu trong trộ ề ệ ể ẩ ệ ả ường h pợ này. Người khách hàng có th đáp: "ể Tôi s ký h p đ ng hôm nay n u chẽ ợ ồ ế ị ch i các t qu n áo mi n phí và l p đ t th m trả ủ ầ ễ ắ ặ ả ước th sáu tu n nàyứ ầ ". Về phía người bán hàng, cách ng phó hi u qu là v i ngứ ệ ả ớ ười khách hàng
là: "Chúng tôi có th l p đ t th m trể ắ ặ ả ước th sáu, nh ng n u ch mu n vi cứ ư ế ị ố ệ l p đ t đ t ch t lắ ặ ạ ấ ượng t t nh t, xin l u ý r ng nh ng ngố ấ ư ằ ữ ười th gi i nh tợ ỏ ấ c a chúng tôi ph i đ n th t tu n sau m i ph c v ch đủ ả ế ứ ư ầ ớ ụ ụ ị ược. Ch có mu nị ố nh v y không?".ư ậ