L it kê li ích khách hàng ệợ ược hưởng
81.CM NH CA HÀNH Đ NG ĐIÊN RỨ Ồ
Có m t lúc nào đó, hành đ ng m t cách điên r - phi lý đ n n i ngộ ộ ộ ồ ế ỗ ườ ối đ i di n ph i hành đ ng đ t ng kh b n đi. Đ th c hi n chi n thu t này cóệ ả ộ ể ố ứ ạ ể ự ệ ế ậ hi u qu , b n ph i làm m t đi u gì đó khác v i hành vi bình thệ ả ạ ả ộ ề ớ ường sao cho có v l b ch.ẻ ố ị
Ví d :ụ
M t l n t i Văn phòng c a hãng ô tô, chúng tôi độ ầ ạ ủ ược ch ng ki n m t phứ ế ộ ụ n gào khóc "T t c nh ng gì tôi mu n là đữ ấ ả ữ ố ược đ i x nh m t con ngố ử ư ộ ười" vì đã x p hàng ba l n mà v n ch a g p đế ầ ẫ ư ặ ược ai có th gi i quy t các v nể ả ế ấ đ c a bà. Khi s vi c này x y ra, m t ngề ủ ự ệ ả ộ ười qu n lý đã g i bà đ n và gi iả ọ ế ả
quy t vi c đăng ký xe cho bà.ế ệ
Bi n pháp:ệ
N u ai đó dùng bi n pháp này v i b n, không đế ệ ớ ạ ược gi i quy t m t cách cáả ế ộ nhân. Nhi u nhà đàm phán cũng dùng đ n bi n pháp này. B n hãy t ch i vàề ế ệ ạ ừ ố b đi cho đ n khi ngỏ ế ười đó tr l i bình thở ạ ường. M t cách khác làộ Không gì
n a, th a ngài.ữ ư N u đ i tác th y r ng khi nào cô ta có nh ng hành đ ngế ố ấ ằ ữ ộ xu n ng c đó,b n s hu b l i đ ngh v a ch p thu n, khi đó cô ta sẩ ố ạ ẽ ỷ ỏ ờ ề ị ừ ầ ậ ẽ s m nh n ra r ng hành vi c a mình khi n mình ph i tr giá đ t.ớ ậ ằ ủ ế ả ả ắ
M t l a ch n khác là ti n l i g n ngộ ự ọ ế ạ ầ ười đó và nói ?Tôi thích làm vi c v iệ ớ anh b i vì anh th hi n m t ni m say mê và c m xúc mãnh li t", khi đó sở ể ệ ộ ề ả ệ ẽ làm gi m hi u qu c a hành vi điên r đó.ả ệ ả ủ ồ