L it kê li ích khách hàng ệợ ược hưởng
100.TÔI CH NG QUAN TÂM ĐN ANH Ế
Th thu t này đủ ậ ượ ử ục s d ng b i nh ng k đàm phán ki u cá m p. Trongở ữ ẻ ể ậ khi đang đàm phán, k hung hãn này nói v i b n: "Tôi ch ng quan tâm đ nẻ ớ ạ ẳ ế anh." Hành vi này có m t tác đ ng tâm lý đ n đ i tác khó mà đáp l i độ ộ ế ố ạ ược. Nh ng hãy nh m t đi u r ng ngư ớ ộ ề ằ ười nào có cam k t ít nh t đ i v i m iế ấ ố ớ ố quan h thì ngệ ười đó n m gi nhi u quy n l c nh t.ắ ữ ề ề ự ấ
Ví dụ
Giám sát viên nói v i ngớ ười làm công r ng n u anh ta không duy trì đằ ế ược tiêu chu n ch t lẩ ấ ượng khâu làm vi c c a mình, anh ta s làm c công tyở ệ ủ ẽ ả và khách hàng th t v ng. Ngấ ọ ười làm công li n đáp:ề "Tôi ch ng quan tâmẳ đ n anh,ế m i ngọ ười khác trong công ty, hay là khách hàng. Tôi ch làm côngỉ vi c c a mình mà thôi".ệ ủ
ng phó Ứ
Cách ng phó hi u qu nh t trong tình hu ng này là bám sát các ch đ c aứ ệ ả ấ ố ủ ề ủ cu c tranh lu n, đó là tiêu chu n ch t lộ ậ ẩ ấ ượng khâu là vi c đang bàn. Ngở ệ ười làm công kia rõ ràng ch ng c n ph i quan tâm n u anh ta đáp ng đẳ ầ ả ế ứ ược tiêu chu n. M t cách tr l i thích h p là: "Tôi c n m t ngẩ ộ ả ờ ợ ầ ộ ười có th đ t để ạ ược m c ch t lứ ấ ượng 97 ph n trăm v trí này. Hi n th i anh không đ t m cầ ở ị ệ ờ ạ ứ này. Có ph i anh đang mu n nói v i tôi m t cách gián ti p là anh không đả ố ớ ộ ế ủ tiêu chu n cho v trí này?"ẩ ị
M t cách ng phó khác khó h n là h i m t câu h i r ng h n: "N u anhộ ứ ơ ỏ ộ ỏ ộ ơ ế không quan tâm đ n thành công c a công ty hay là khách hàng c a chúng ta,ế ủ ủ v y quan h c a chúng ta d a trên c s nào v y?"ậ ệ ủ ự ơ ở ậ
N u th thu t này đế ủ ậ ược dùng trong giao d ch kinh doanh, và m t bên đ i tácị ộ ố nói r ng cô ch ng h c n đ n bên kia ho c là không quan tâm đ n côngằ ẳ ề ầ ế ặ ế vi c kinh doanh c a anh ta, m t câu h i thích h p là: "N u ch không quanệ ủ ộ ỏ ợ ế ị tâm đ n tôi ho c là công vi c c a tôi, th thì sao ch l i ph i t n th i gianế ặ ệ ủ ế ị ạ ả ố ờ
ng i đàm phán v i tôi?"ồ ớ
Sau khi đã dùng m t trong các cách ng phó trên, th thu tộ ứ ủ ậ im l ng làặ vàng lúc này là hi u qu nh t.ệ ả ấ
Chúng tôi khuyên b n hãy dùng th thu t cu i cùng này trong m i cu cạ ủ ậ ố ọ ộ đàm phán. Khi b n dùng th thu t này m t cách thạ ủ ậ ộ ường xuyên, b n s ph iạ ẽ ả kinh ng c trạ ước kh năng đàm phán đ n k t c c cùng th ng l i c a mình.ả ế ế ụ ắ ợ ủ