L it kê li ích khách hàng ệợ ược hưởng
83.CUNG CP THÔNG TIN TIÊU CC Ự
Đôi khi b n có th d dàng thay đ i th m nh đàm phán b ng cáchạ ể ễ ổ ế ạ ằ cung
c p thông tin tiêu c c.ấ ự
Ví d :ụ
M t ngộ ười bán hàng đang trình bày v s n ph m c a mình v i m t kháchề ả ẩ ủ ớ ộ hàng, và người này rút c c l i có ý đ nh mua s n ph m này t Công ty ABC,ụ ạ ị ả ẩ ừ m t trong nh ng đ i th c nh tranh c a ngộ ữ ố ủ ạ ủ ười bán hàng. Người bán hàng bi t r ng m t s báo g n đây c a tế ằ ộ ố ầ ủ ờ B n tin khách hàngả có đăng m t bàiộ v i r t nhi u thông tin không t t v các d ch v , tình hình tài chính và ch tớ ấ ề ố ề ị ụ ấ lượng s n ph m c a Công ty ABC. Cô li n nói v i khách hàng: "Trả ẩ ủ ề ớ ước khi anh quy t đ nh mua hàng, tôi khuyên anh nên đ cế ị ọ B n tin Khách hàngả số
tháng m t. Trong đó có m t bài v Công ty ABC.ộ ộ ề
ng phó Ứ
Người mua hàng ph i ti n hành xác minh l i nh ng đi u ngả ế ạ ữ ề ườibán hàng nói. Rõ ràng là người bán hàng s coi nh ng thông tin tiêu c c v s n ph mẽ ữ ự ề ả ẩ c a đ i th c nh tranh là có l i cho công ty mình. Ngủ ố ủ ạ ợ ười khách hàng có thể yêu c u ngầ ười bán gi i thích t i sao s n ph m c a cô ta l i h n s n ph mả ạ ả ẩ ủ ạ ơ ả ẩ c a đ i th và ph i ch ng minh cho đi u y. N u ngủ ố ủ ả ứ ề ấ ế ười mua hàng th c sự ự quan tâm đ n s n ph m c a Công ty ABC, anh ta nên cho công ty này c h iế ả ẩ ủ ơ ộ đ tr l i v nh ng thông tin x u do ngể ả ờ ề ữ ấ ười bán hàng kia và tờ Thông tin
Khách hàng cung c p.ấ