L it kê li ích khách hàng ệợ ược hưởng
25.CÙNG HƯỜNG TỀ ƯƠNG LA
Các bên tham gia đàm phán đôi khi xung kh c v i nhau và thắ ớ ường đ l i l nổ ỗ ẫ nhau v nh ng đi u tiêu c c đã x y ra trề ữ ề ụ ẩ ước đây. (Đi u này cũng thề ường x y ra trong các quan h làm ăn lâu dài nh trong hôn nhân v y!) M c k tả ệ ư ậ ắ ẹ vào quá kh có th làm cho tình th tr nên r t khó khăn và m t k t c cứ ể ế ở ấ ộ ế ụ th ng l i s tr nên xa v i, vì các bên quá b n r n v i vi c đ l i cho đ iắ ợ ẽ ở ờ ậ ộ ớ ệ ổ ỗ ố tác và bi n minh cho mình. Trong hoàn c nh này, có th b n s th y c nệ ả ể ạ ẽ ấ ầ ph i hả ướng v tề ương lai.
Ví dụ
Người qu n lý nói chuy n v i ngả ệ ớ ười làm công v vi c anh ta không làm t tề ệ ố công vi c c a mình. M i l n ngệ ủ ỗ ầ ười qu n lý đ a ra m t ví d v công vi cả ư ộ ụ ề ệ không được th c hi n t t đó thì ngự ệ ố ười làm công l i đ l i cho qu n lý ho cạ ổ ỗ ả ặ do văn phòng khác. Vì làm công khó tính thường b o v cho nh ng vi c làmả ệ ữ ệ không đúng c a mình đ n cùng, nên s h u ích h n n u t p trung vào tủ ế ẽ ữ ơ ế ậ ương lai. Người qu n lý nên h i ngả ỏ ười làm công; “ Th anh c n gì đ đ m b oế ầ ể ả ả t o ra s n ph m ch t lạ ả ẩ ấ ượng k t tu n t i?” Ngay c ngể ừ ầ ớ ả ười làm công khó tính nh t cũng ph i giúp s c xác đ nh tấ ả ứ ị ương lai.
ng phó Ứ
N u b n b đ t vào tình hu ng này và, vì lý do nào đó, không mu n hoànế ạ ị ặ ố ố thành ch p nh n k t c c c a cu c đàm phán, m t cách ng phó thích h p làấ ậ ế ụ ủ ộ ộ ứ ợ th thu t b o lãnh. ví d trên, ngủ ậ ả Ở ụ ười làm công có th đáp: “Tôi s làmể ẽ h t s c đ t o ra s n ph m ch t lế ứ ể ạ ả ẩ ấ ượng t tu n sau, nh ng n u ông khôngừ ầ ư ế
cung c p cho tôi t t c nh ng thông tin và s h p tác c n thi t t các vănấ ấ ả ữ ự ợ ầ ế ừ phòng khác, thì có th tôi s không hoàn t t để ẽ ấ ược.”
26.XIN TH L I VÌ TÔI ĐÃ LÀM SAIỨ Ỗ
Kh năng nói “ Tôi xin l i” ho c “ Chính tôi đã nh m l n” là m t th m nhả ỗ ặ ầ ẫ ộ ế ạ ch không ph i là m t đi m y u. Khi b n t ra khiêm t n, đ i tác s th yứ ả ộ ể ế ạ ỏ ố ố ẽ ấ tôn tr ng b n h n và công vi c s d dàng h n đ ti n đ n m t k t c cọ ạ ơ ệ ẽ ễ ơ ể ế ế ộ ế ụ th ng l i.ắ ợ
Ví dụ
Ngườ ại đ i di n bán hàng t i m t công ty in nh n đệ ạ ộ ậ ược đ n đ t hàng v i sơ ặ ớ ố lượng l n t m t khách hàng. Lô hàng đáng ra ph i đớ ừ ộ ả ược hoàn t t trấ ước m t ngày đã độ ược tho thu n, nh ng có m t tr c tr c nh xả ậ ư ộ ụ ặ ỏ ở ưởng in nên vi c giao hàng b ch m tr . Ngệ ị ậ ễ ười khách hàng r t th t v ng và d đ nh làấ ấ ọ ự ị s không đ t hàng công ty in này trong tẽ ặ ở ương lai n a. Nh ng ngữ ư ườ ại đ i di n bán hàng th c hi n m t chuy n thăm đ c bi t đ n công ty khách hàngệ ự ệ ộ ế ặ ệ ế và xin l i v vi c giao hàng ch m tr . L i xin l i chân thành c a ngỗ ề ệ ậ ễ ờ ỗ ủ ườ ại đ i di n bán hàng đã thuy t ph c đệ ế ụ ược người khách hàng ti p t c s d ng cácế ụ ử ụ d ch v công ty in cung c p.ị ụ ấ
ng phó Ứ
Trong tình hu ng này, thi t h i đã x y ra r i. Ngố ệ ạ ả ồ ười khách hàng nên ch pấ nh n l i xin l i c a ngậ ờ ỗ ủ ườ ại đ i di n bán hàng và đ t ra m t đi u ki n b oệ ặ ộ ề ệ ả lãnh đ đ nh hể ị ướng cho quan h tệ ương lai. Ch ng h n: “N u anh l i ch mẳ ạ ế ạ ậ tr l n n a, thì hàng c a anh s b t ch i.” Các đi u ki n b o lãnh c nễ ầ ữ ủ ẽ ị ự ố ề ệ ả ầ được đàm phán đ các bi n pháp s a ch a để ệ ử ữ ược th c hi n k p th i trongự ệ ị ờ trường h p v n đ l i x y ra trong quan h . Ngợ ấ ề ạ ả ệ ười khách hàng cũng có thể đòi b i thồ ường cho nh ng thi t h i trong tữ ệ ạ ương lai.