L it kê li ích khách hàng ệợ ược hưởng
88.HÃY VÌ QUANH LÂU DÀ IỆ
Đôi khi b n có th mu n nh c nh đ i tác v quan h lâu dài gi a hai bênạ ể ố ắ ở ố ề ệ ữ ho c cung c p m t s chi ti t v tình c nh c th c a mình mà đ i tác cóặ ấ ộ ố ế ề ả ụ ể ủ ố th không bi t.ể ế
Ví dụ
M t ngân hàng g i cho m t công ty khách hàng thông báo tr lãi hàng tháng.ộ ử ộ ả L n này, thông báo còn kèm theo m t kho n ti n ph t $50 vì l n trầ ộ ả ề ạ ầ ước kho n ti n tr lãi đ n ch m năm ngày. Viên k toán c a công ty khách hàngả ề ả ế ậ ế ủ g i cho nhân viên vay n c a ngân hàng và trình bày: "Tôi g p ph i m t khóọ ợ ủ ặ ả ộ khăn và c n ch giúp đ . Vì b t kỳ lý do nào đó mà ch nh n đầ ị ỡ ấ ị ậ ược ti n lãiề c a chúng tôi mu n năm ngày, thì hãy xét đ n quan h 10 năm c a chúng ta,ủ ộ ế ệ ủ
và tôi hy v ng là ch có th t o m t ngo i l và b qua kho n ti n ph t.ọ ị ể ạ ộ ạ ệ ỏ ả ề ạ
ng phó Ứ
N u ngân hàng mu n xây d ng quan h lâu dài v i khách hàng này, l iế ố ự ệ ớ ờ
khuyên c a chúng tôi là hãy ch p nh n b qua kho n ti n ph t m t l n. Sủ ấ ậ ỏ ả ề ạ ộ ầ ẽ là sáng su t n u thêm vào đó m t đi u ki nố ế ộ ề ệ b o lãnhả . Ngân hàng có th g iể ử cho công ty khách hàng m t lá th ch p nh n b qua kho n ti n ph t,ộ ư ấ ậ ỏ ả ề ạ
nh ng trình bày rõ là n u v n đ l i tái di n thì kho n ti n ph t $50 sư ế ấ ề ạ ễ ả ề ạ ẽ được áp đ t.ặ
N u m c đich c a ngân hàng là thu $50 ti n ph t, thì có th dùng m t trongế ụ ủ ề ạ ể ộ hai cách ng phó sau. Th nh t, nhân viên ngân hàng cho công ty khách hàngứ ứ ấ bi t là kho n ti n ph t tr ch m là doế ả ề ạ ả ậ chính sách chu nẩ c a ngân hàng và,ủ vì v y, không th đàm phán đậ ể ược. Th hai, nhân viên ngân hàng có th dùngứ ể th thu tủ ậ ngườ ủi ng h / k ph n đ iộ ẻ ả ố và cho khách hàng bi t là cô s xinế ẽ phép giám đ c b qua kho n ti n ph t, r i quay l i và thông báo là giámố ỏ ả ề ạ ồ ạ đ c đã t ch i.ố ừ ố