IV. Chế ngự nhân tà
2. Khi cần thiết, phải áp dụng biện pháp đặc biệt
Nhà lãnh đạo thành công thường dùng phương pháp hòa nhã, đầy tình người để quản lý cấp dưới. Có như vậy mới khích lệ, thuyết phục được nhân viên hăng hái làm việc. Biện pháp thưởng phạt phải sử dụng đúng chỗ, đúng lúc, đúng mức. Đại đa số những người có học vấn đều thích cấp trên đề nghị họ làm, chứ không muốn cấp trên ra lệnh buộc họ phải làm. Xét quan điểm lâu dài, phê bình quá lời sẽ làm tổn hại lòng tự trọng của nhân tài, khiến hiệu quả công tác của họ giảm sút. Có học giả nói, phê bình quá mức là "giết người" về mặt tâm lý.
Một chi nhánh của một đại công ty luôn không hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh. Công ty phái một giám đốc mới đến công ty con với chỉ thị phải "xoay chuyển tình hình". Sau mấy tuần nghiên cứu, vị giám đốc quyết định cải tổ để cứu vãn công ty con. Ông ta dẫn 4 trợ lý và mang theo 3 chiếc va ly chứa đầy thông tin sản xuất và tài liệu phân tích. 2 tiếng trước hội nghị, ông ta mới thông báo cho cấp quản lý công ty con. Khi vừa đến, ông ta lập tức triệu tập 40 trưởng phòng cao cấp đến dự họp. Trong cuộc họp, vị giám đốc mới khái quát ý kiến phân tích hiện trạng của công ty con, nêu rõ nhiệm vụ và phương hướng phát triển từ nay về sau. Vị giám đốc mới nói thẳng: Hiệu quả kinh doanh hiện nay của công ty con rất tồi. Tiếp theo ông ta quyết định cho 4 vị trưởng phòng thôi việc, ra lệnh trong 2 tiếng đồng hồ phải rời công ty. Ông tuyên bố dứt khoát, nếu ai có ý định ngăn cản hành động cứu vãn công ty thì ông không ngần ngại hủy bỏ tiền đồ của họ. Cuối cùng ông còn tuyên bố, trợ lý của ông ta sẽ sắp xếp ông ta gặp từng trưởng phòng của công ty con từ 7 giờ sáng ngày mai. Như vậy, cuộc họp chỉ diễn ra trong vòng 60 phút đã kết thúc.
6 tháng sau, những người trong công ty con tích cực hợp tác với ông ta.
Đây là một thí dụ thành công về việc dùng biện pháp cứng rắn để giải quyết vấn đề. Để xoay chuyển tình thế, không thể không dùng biện pháp cứng rắn, kiên quyết. Biện pháp cực đoan này có thể dẫn tới việc từ chức tập thể của tất cả cán bộ quản lý, nhưng ông ta vẫn phải làm. Bởi vì sử dụng phương pháp thuyết phục vừa tốn công, tốn sức, lãng phí thời gian và hoàn toàn không có tác dụng.
Tuy nhiên, biện pháp cứng rắn chỉ được phép áp dụng trong tình trạng khẩn cấp và tồi tệ.