IV. Chế ngự nhân tà
1. Lợi dụng tình cảm để thu phục lòng ngườ
Chủ tịch công ty du lịch Mỹ H. Bros nói: "Phục vụ ở trình độ cao nhất xuất phát từ nội tâm. Một công ty phải thu phục được tình cảm của các nhân viên thì mới cung cấp được dịch vụ tốt nhất”.
Nhà lãnh đạo phải được lòng người thì tinh thần làm việc của nhân viên mới tự giác. Một nhà tâm lý học nói: "Bạn không cần phải quản lý những nhân viên có ý thức tự giác. Nếu họ tự giác thì làm bất cứ việc gì cũng hăng say".
Có nhà lãnh đạo lúc nào cũng thúc giục cấp dưới làm việc, kết quả càng làm công việc trở nên tồi tệ, vì nhân viên luôn ở trong tình trạng thần kinh căng thẳng, lo đối phó với nhà lãnh đạo khó chịu.
Paul Gaiti là một trong những vị vua dầu mỏ ở phương Tây. Ông thường xuyên ở bên cạnh công nhân. Có một lần xảy ra sự việc ngẫu nhiên khiến ông nhận ra mối quan hệ tốt đẹp với các nhân viên là vô cùng quan trọng.
Hôm đó, khi thấy động tác của người công nhân vận chuyển tên là Hanks trên công trường khai thác dầu mỏ uể oải, Gaiti tức giận nói: "Mày làm gì đấy? Hăng lên, đồ ngu!". Hanks bình tĩnh trả lời: "Được rồi! Thưa ông chủ". Song Hanks liếc ông chủ một cách kỳ quái, khiến cho Gaiti không hiểu ra sao. Một lúc sau, Gaiti mới biết tay của Hanks bị thương. Hanks vốn có thể về nhà chữa trị vết thương, nhưng anh không muốn công việc ngừng lại, nên cố gắng tiếp tục làm việc. Gaiti vội đến xin lỗi Hanks, đề nghị đánh xe đưa Hanks vào bệnh viện chữa trị. Khi nghe xong, Hanks và các đồng nghiệp của anh chăm chú nhìn ông chủ, sau đó họ cười to. Tình cảm của hai bên lại trở lại tốt đẹp như cũ.
1) Khiến nhân viên cảm thấy vui vẻ
Nhiệt tình làm việc của cá nhân trong công ty phụ thuộc vào không khí làm việc, việc này lại do quan hệ cấp trên - cấp dưới quyết định. Vì vậy, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa lãnh đạo và nhân viên có ý nghĩa quyết định đến năng suất lao động.
2) Chú ý đến cuộc sống gia đình nhân viên, đặc biệt là nhân tài
Có một báo cáo cho biết: "90% lãnh đạo cao cấp đều mang công việc về nhà làm. Họ kêu gọi phải chú ý đến cuộc sống gia đình của nhân viên công ty. Nếu không, công ty sẽ có thể mất đi một số nhân tài". Nhân tố quan trọng của cuộc sống nhịp độ nhanh, hiệu quả cao là nhu cầu cân bằng tâm lý. Rất nhiều công nhân Nhật vì quá mệt mỏi, không chịu nổi sức ép tâm lý của cuộc sống gấp gáp đã đột tử trong khi làm việc.
Vì vậy nhà lãnh đạo phải có biện pháp tích cực giải tỏa những căng thẳng tâm lý có hại. Có như vậy bạn mới có thể chế ngự được nhân tài, bởi vì đối với nhân tài, gia đình còn quan trọng hơn xí nghiệp.