Hộp 2.2 Điều 47 6 Luật Dân sự 2005
3.2.1.3. Nâng cao năng lực của cán bộ tín dụng
Truớc những phản ánh của nguời tiêu dùng về việc khơng hiểu rõ các hợp đồng tín dụng cũng nhu khơng đuợc các cán bộ tín dụng giải thích rõ ràng về các điều khoản đuợc ký kết trong hợp đồng, ta có thể thấy rằng năng lực và đạo đức của nhân viên tín dụng cũng là một yếu tố ảnh huởng đến việc mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng. Nhằm hạn chế tình trạng cán bộ tín dụng thiếu kỹ năng tu vấn cho khách hàng hoặc tu vấn khơng chính xác, các ngân hàng thuơng mại cần xây dựng một số biện pháp nâng cao năng lực hoạt động của nhân viên.
Một là, các ngân hàng cần xây dựng một số tiêu chuẩn cơ bản về cán bộ tín dụng
nhằm tuyển chọn những nguời có năng lực chun mơn tốt cho vị trí này. Các cán bộ tín dụng cần nắm vững các kiến thức liên quan đến cho vay, khả năng giải thích, phân tích đồng thời phải có đạo đức nghề nghiệp.
Bảng 3.1 Mơ hình tính điểm tín dụng cá nhân ở Mỹ
STT Các hạng mục xác định chất luợng tín dụng Điểm số
77
Hai là, xây dựng hệ thống đánh giá năng lực làm việc của nhân viên tín dụng bao
gồm các chỉ tiêu về định tính và định lượng. Định tính gồm những đánh giá về thái độ làm việc, tác phong, đạo đức nghề nghiệp,... Định lượng bao gồm các chỉ tiêu về cho vay, thẻ tín dụng,. Đó là những tiền đề để đánh giá hoạt động của từng nhân viên. Các chỉ tiêu này cần được xây dựng ở mức độ hợp lý, đảm bảo các nhân viên có thể thực hiện được, tránh tình trạng cho vay lấy số lượng mà không quan tâm đến chất lượng khoản vay.
Ba là, ngân hàng cần có các biện pháp khen thưởng nhằm khuyến khích các cán bộ
tín dụng có thành tích tốt trong cơng việc, tạo động lực cho tất cả cán bộ tín dụng nâng cao khả năng làm việc của mình. Đồng thời cần có các biện pháp cảnh cáo, chế tài xử phạt đối với các cá nhân vi phạm các quy định về đạo đức nghề nghiệp của ngân hàng.
Bốn là, các ngân hàng thương mại cần thường xuyên mở các khóa đào tạo ngắn hạn
về sản phẩm, kỹ năng tiếp thị, tư vấn khách hàng để nâng cao nhận thức và trình độ cho nhân viên. Từ đó giúp nhân viên ngân hàng giải thích về các sản phẩm cho vay tiêu dùng cho khách hàng hiệu quả hơn, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến lãi suất rõ ràng hơn, giúp khách hàng có quyết định phù hợp trước khi lựa chọn sản phẩm, vừa bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vừa giúp TCTD hạn chế được rủi ro sau khi cho vay.
Năm là, các ngân hàng cần tiến hành kiểm tra kiến thức và năng lực của nhân viên
tín dụng định kỳ hoặc đột xuất, từ đó có những biện pháp điều chỉnh hiệu quả cơng việc của nhân viên trong ngân hàng.
Xây dựng các chính sách liên quan đến cán bộ tín dụng là một biện pháp giúp phát triển cho vay tiêu dùng bền vững.