Tên biến Nội dung Nguồn thang đo
Cam kết của lãnh đạo cấp cao
1. Lãnh đạo cấp cao luôn cam kết, nỗ lực để
cải tiến chất lượng.
2. Lãnh đạo cấp cao cam kết hỗ trợ nhân lực cho hoạt động SPC.
3. Lãnh đạo cấp cao cam kết cung cấp đẩy đủ tài chính cho hoạt động SPC.
Antony & Taner (2003)
Làm việc nhóm (TW)
Cũng giống như yếu tố cam kết của lãn đạo cấp cao, tiếp theo sau là yếu tố làm việc nhóm cũng được hầu hết các nghiên cứu chỉ ra (bảng 1.1). Làm việc nhóm là việc tương tác giữa các thành viên, nhằm thúc đẩy hiệu quả công việc, từ đó tận dụng được kiến thức, ý chí của tất cả mọi ngườị Một nhiệm vụ lớn thường cần nhiều người cùng tham gia làm việc với nhau, vì thế làm việc nhóm sẽ rất tốt để giải quyết các vấn đề chất lượng. Thông qua thúc đẩy giao tiếp giữa các nhóm từ những bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp thì giải quyết vấn đề sẽ dễ dàng hơn. Doanh nghiệp cần thành lập một Ban chỉ đạo, trong đó có các nhóm “hành động” (PTAS - Process Action Teams) gồm những cá nhân ở những bộ phận khác nhau, từ đó sẽ tận dụng được kiến thức,
kinh nghiệm, kỹ năng, và đặc biệt là sức mạnh của tinh thần tập thể (Does, Schippers, & Trip, 1997). Thông qua những người quản lý cho biết sự sáng tạo và ý tưởng của những người chéo nhau về chức năng và cơng việc sẽ mang đến sự hài hịa trong giải
quyết vấn đề, đồng thời họ cũng cho biết trong một nhóm nếu các thành viên khơng
hợp ý nhau họ sẽ bỏ nhóm. Vì vậy, các buổi chia sẻ kiến thức SPC giữa các thành viên nhóm và giữa các là rất cần thiết cho sự thành cơng. Bên cạnh đó, ban chỉ đạo của các nhóm PTA cần cử ra một người chuyên theo dõi, giám sát, và khuyến khích mọi người duy trì cách giải quyết vấn đề thông qua làm việc nhóm (Antony, 2000; Antony,
Alejandro, & Taner, 2000; Does, Schippers, & Trip, 1997). Thang đo Làm việc nhóm
được trình bày trong bảng dướị