Tên biến Nội dung Nguồn thang đo
Chất lượng mềm 1. Sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên 2. Cơng ty đã có kinh nghiệm cải tiến và đảm
bảo chất lượng
3. Hình ảnh công ty được cải thiện.
4. Thực tiễn sản xuất đã được cải thiện trong
những năm qua Rohani & cộng sự (2009); Cheng & Dawson, (1998); Deleryd, Deltin, & Klefsjö, (1999)
2.2 Thiết kế nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu có ý nghĩa rất quan trọng, nghiên cứu chỉ hiệu quả khi có thiết kế nghiên cứu đầy đủ. Xuất phát từ mơ hình
nghiên cứu của tác giả người đọc có thể dễ dàng hình dung được sự chặt chẽ và logic trong nghiên cứụ
2.2.1 Phương pháp nghiên cứu
Quá trình nghiên cứ của luận án được tác giả thực hiện qua ba bước đó là
nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng sơ bộ và nghiên cứu định lượng
2.2.1.1 Nghiên cứu định tính
Phương pháp phỏng vấn sâu được thực hiện trong nghiên cứu định tính với các đối tượng là người làm công tác quản lý sản xuất, chất lượng hay quản lý cấp cao
trong doanh nghiệp và một số chuyên gia làm công tác giảng dạy trong lĩnh vực nàỵ Kết quả nghiên cứu giúp điều chỉnh lại mơ hình, thang đo và những khám phá mớị Từ
đó điều chỉnh lại các câu hỏi trước khi triển khai nghiên cứu định lượng và kiểm định
chính thức mơ hình.
Mục tiêu của phỏng vấn sâu
Mục tiêu đầu tiên là kiểm tra và sàng lọc các biến trong mơ hình lý đồng thời
xác định sơ bộ mối quan hệ giữa các biến nàỵ Các yếu tố trong mơ hình tác giả đề
xuất được nhiều tác giả nước ngoài nghiên cứu nhưng chưa thấy được nghiên cứu tại Việt Nam. Các cuộc phỏng vấn sâu sẽ giúp khẳng định được những yếu tố phù hợp với bối cảnh Việt Nam và sơ bộ về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố thành công SPC của doanh nghiệp. Mục tiêu tiếp theo của phỏng vấn sâu là kiểm tra sự hợp lý của thang
đo, mặc dù đã được công nhận qua nhiều nghiên cứụ Tuy nhiên, trong điều kiện Việt
Nam, những thang đo này cũng cần được xem xét cho phù hợp. Bên cạnh đó qua q trình phỏng vấn sâu các đối tượng được phỏng vấn cũng cho thêm ý kiến về cấu trúc câu và từ ngữ để dùng trong phiếu điều tra định lượng sau nàỵ
Đối tượng phỏng vấn sâu
Với mục tiêu là để kiểm tra, sàng lọc biến độc lập và hoàn thiện từ ngữ trong bảng hỏi, nghiên cứu định tính chỉ là nghiên cứu bổ sung, hỗ trợ cho nghiên cứu khảo sát định lượng nên yêu cầu mẫu không lớn. Tác giả đã thực hiên phỏng vấn sâu các
chuyên gia và khi phỏng vấn đến người thứ 09 thì đạt bão hịa về mặt thơng tin. Do đó tổng số mẫu của nghiên cứu định tính là 09 ngườị
Cuộc phỏng vấn được thực hiện với các đối tượng sau:
05 người làm công tác quản lý sản xuất, kỹ thuật, chất lượng, và quản lý cấp cao nhất trong các doanh nghiệp.
04 Giảng viên đại học giảng dạy và trực tiếp quản lý trong lĩnh vực này của
Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, trường Đại học Bách khoa Hà Nội, và trường Đại học Kinh tế Quốc dân. Cụ thể là: