Tên biến Nội dung Nguồn thang đo
Làm việc nhóm 1. Các nhóm thường xuyên thảo luận để giám sát và cải tiến chất lượng.
2. Hình thành các đội cải tiến chất lượng từ
những bộ phận khác nhaụ
3. Có người giám sát khuyến khích giải quyết vấn đề qua làm việc theo nhóm.
4. Các nhóm cải tiến chất lượng có ngân sách cho hoạt động SPC
5. Các nhóm cải tiến được định hướng mục
tiêu rõ ràng về hiệu quả, chất lượng
Antony & Taner (2003)
Đào tạo và giáo dục về SPC (TR)
Đào tạo là việc giảng dạy các kỹ năng hay kiến thức liên quan đến một lĩnh vực
cụ thể nào đó, để người học nắm vững những tri thức, kĩ năng một cách có hệ thống.
Trong doanh nghiệp đào tạo SPC được bắt đầu cho người quản lý cấp cao trước, sau đó lần lượt xuống các mức thấp hơn (Antony, Alejandro, & Taner, 2000). Thực tế cho
thấy người quản lý sẽ không ứng dụng SPC trừ khi họ đã sử dụng quen và nhận thấy
mình là người có trách nhiệm phải thực hiện đầu tiên để thay đổị Bên cạnh đó, trong nội bộ doanh nghiệp nên có chương trình đào tạo lẫn nhau về SPC gắn liền với thực tế sản xuất của doanh nghiệp mình. Nội dung đào tạo bao gồm việc lập các biểu đồ kiểm sốt, giải thích các biểu đồ kiểm soát, thống kê số liệu từ thực tế sản xuất, hướng dẫn sử dụng các công cụ chất lượng để kiểm sốt q trình sản xuất, đồng thời nói rõ lợi
ích của SPC đã được thực hiện thành cơng như thế nào ở những doanh nghiệp tương tự trên các khía cạnh chất lượng; quản lý; sự hài lịng trong cơng việc. Trong doanh nghiệp nên có một điều phối viên để theo dõi và phát triển chương trình SPC, để đưa
ra lời khuyên cho các nhà quản lý và những người liên quan, cung cấp thông tin về mọi mặt của SPC, và luôn theo dõi hoạt động đào tạo SPC để đảm bảo hoạt động này
hiệu quả. (Antony, 2000; Antony, Alejandro, & Taner, 2000).