5. Kết cấu luận văn
1.2.3.2. Đối với ngân hàng
Các ngân hàng cạnh tranh với nhau không chỉ đơn thuần bởi các yếu tố định lượng như số lượng dịch vụ, lãi suất, phí mà còn cạnh tranh nhau ở các yếu tố định tính như thái độ phục vụ, chất lượng dịch vụ, chính sách chăm sóc
khách hàng,.. Vì vậy, dịch vụ ngân hàng là yếu tố tạo ra sự khác biệt nhất định trong các hoạt động cung cấp dịch vụ của mình, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh cho các ngân hàng.
Sự đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ cũng như chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao của ngân hàng đã thúc đấy sự phát triển mạnh mẽ của ngân hàng. Dịch vụ ngân hàng đem lại những khoản thu nhập nhất định, tạo ra những nguồn thu ổn định, góp phần phát triển lợi nhuận cho hoạt động của ngân hàng.
Dịch vụ ngân hàng có vai trò cốt yếu trong việc đa dạng hóa các hoạt động của ngân hàng và mở rộng khách hàng. Với càng nhiều loại hình cung cấp dịch vụ ngân hàng có càng nhiều điều kiện để giữ các khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng thị phần hoạt động của mình. Để thỏa mãn các nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, các ngân hàng phải không ngừng mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
- Nâng cao trình độ thụ hưởng dịch vụ của khách hàng
- Giữ vai trò cốt yếu trong việc đa dạng hóa hoạt động ngân hàng, thu hút và mở rộng khách hàng.
- Tạo nguồn thu ổn định, góp phần phát triển lợi nhuận cho hoạt động của ngân hàng.
- Là yếu tố tạo ra sự khác biệt, nâng cao năng lực cạnh tranh cho các ngân hàng.
- Thúc đẩy quan hệ hợp tác, hội nhập quốc tế trong lĩnh vực ngân hàng. - Tiết kiệm chi phí và thời gian.
- Tiếp nhận thông tin nhanh và hiệu quả.
Chính vì vậy, muốn tồn tại và phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, thì vấn đề về chất lượng dịch vụ là mối quan tâm hàng đầu của lãnh đạo ngân hàng cũng như mỗi nhân viên ngân hàng.