Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại TNHH
3.2.3.2. Phân tích nhân tố
Phân tích nhân tố bằng các thành phần chính cho phép rút gọn nhiều biến số ít nhiều có một tương quan lẫn nhau thành những đại lượng được thể hiện dưới dạng mối tương quan theo đường thẳng với các tiêu chuẩn phù hợp là: Hệ số KMO > 0.5, Sig > 0.05 tương ứng với việc chọn Eigenvalues > 1, tổng phương sai trích > 0.5 và bỏ các hệ số tài nhân tố Factor loading có giá trị nhỏ hơn 0.5. Chỉ những nhân tố thỏa mãn các điều kiện trên thì mới có thể tham gia vào các bước phân tích chạy hồi quy trong các phân tích tiếp theo.
(1) Phân tích nhân tố biến phương tiện hữu hình
Bả ng 3.15: Kết quả phân tích nhân tố biến phương tiện hữu hình
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .855
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 397.233
df 15
Sig. .000
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 3.226 53.770 53.770 3.226 53.770 53.770 2 .780 13.006 66.776 3 .575 9.588 76.364 4 .530 8.836 85.200 5 .507 8.446 93.646 6 .381 6.354 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA với 6 biến quan sát thuộc thuộc biến yếu tố hữu hình cho thấy: ta được kết quả hệ số KMO là 0.855 (ở giữa 0.5 và 1.0); Kiểm định Bartlett’s Test Sig là 0.00 < 0.05; hệ số Eigenvalues là 3.226>1; tổng phương sai tích lũy = 53,770 (tổng biến thiên được giải thích) cho biết các mục hỏi trong thang đo này có thể giải thích được 53,77% biến thiên của dữ liệu (> 50%). Như vậy dữ liệu của các nhân tố phân tích là hoàn toàn thích hợp.
(2) Phân tích nhân tố biến độ tin cậy
Bảng 3.16: Kết quả phân tích nhân tố biến độ tin cậy
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .795
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 334.737
df 10
Sig. .000
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 2.849 56.975 56.975 2.849 56.975 56.975
2 .718 14.361 71.335
3 .614 12.270 83.606
4 .499 9.983 93.589
5 .321 6.411 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA với 5 biến quan sát thuộc thuộc biến độ tin cậy cho thấy: ta được kết quả hệ số KMO là 0.795 (ở giữa 0.5 và 1.0); Kiểm định Bartlett’s Test Sig là 0.00 < 0.05; hệ số Eigenvalues là 2.849>1; tổng phương sai tích lũy = 56.975 (tổng biến thiên được giải thích) cho biết các mục hỏi trong thang đo này có thể giải thích được 56,98% biến thiên của dữ liệu (> 50%). Như vậy dữ liệu của các nhân tố phân tích là hoàn toàn thích hợp.
(3) Phân tích nhân tố biến độ phản hồi
Bảng 3.17: Kết quả phân tích nhân tố biến độ phản hồi
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .832
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 333.017
df 10
Sig. .000
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 2.902 58.038 58.038 2.902 58.038 58.038
2 .676 13.513 71.551
3 .570 11.404 82.955
4 .448 8.967 91.922
5 .404 8.078 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA với 5 biến quan sát thuộc thuộc biến độ phản hồi cho thấy: ta được kết quả hệ số KMO là 0.832 (ở giữa 0.5 và 1.0); Kiểm định Bartlett’s Test Sig là 0.00 < 0.05; hệ số Eigenvalues là 2. 0902>1; tổng phương sai tích lũy = 58.038 (tổng biến thiên được giải thích) cho biết các mục hỏi trong thang đo này có thể giải thích được 58,04% biến thiên của dữ liệu (> 50%). Như vậy dữ liệu của các nhân tố phân tích là hoàn toàn thích hợp.
(4) Phân tích nhân tố biến độ năng lực phục vụ
Bảng 3.18: Kết quả phân tích nhân tố biến năng lực phục vụ
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .815
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 340.161
df 15
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 2.889 57.781 57.781 2.889 57.781 57.781 2 .748 14.958 72.739 3 .546 10.916 83.655 4 .442 8.831 92.486 5 .376 5.514 98.000 6 ,311 2.000 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA với 6 biến quan sát thuộc thuộc biến năng lực phục vụ cho thấy: ta được kết quả hệ số KMO là 0.815 (ở giữa 0.5 và 1.0); Kiểm định Bartlett’s Test Sig là 0.00 < 0.05; hệ số Eigenvalues là 2. 889 >1; tổng phương sai tích lũy = 57.781 (tổng biến thiên được giải thích) cho biết các mục hỏi trong thang đo này có thể giải thích được 57,78% biến thiên của dữ liệu (> 50%). Như vậy dữ liệu của các nhân tố phân tích là hoàn toàn thích hợp.
(5) Sự cảm thông
Bảng 3.19: Kết quả phân tích nhân tố biến sự cảm thông
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .877
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 553.528
df 15
Sig. .000
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 3.676 62.259 62.259 3.676 61.259 61.259
2 .623 11.382 73.641
3 .522 9.700 84.340
4 .463 8.712 93.052
6 .402 6.948 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA với 5 biến quan sát thuộc thuộc biến sự cảm thông cho thấy: ta được kết quả hệ số KMO là 0.877 (ở giữa 0.5 và 1.0); Kiểm định Bartlett’s Test Sig là 0.00 < 0.05; hệ số Eigenvalues là 3. 676 >1; tổng phương sai tích lũy = 61.259 (tổng biến thiên được giải thích) cho biết các mục hỏi trong thang đo này có thể giải thích được 61,26 % biến thiên của dữ liệu (> 50%). Như vậy dữ liệu của các nhân tố phân tích là hoàn toàn thích hợp.
(5) Sự hài lòng của khách hàng
Bảng 3.20: Kết quả phân tích nhân tố biến sự thỏa mãn
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .869
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 652.578
df 15
Sig. .000
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 3.847 64.115 64.115 3.847 64.115 64.115 2 .689 11.489 75.604 3 .473 7.879 83.482 4 .405 6.755 90.237 5 .305 5.087 95.324 6 .281 4.676 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA với 6 biến quan sát thuộc thuộc biến sự thỏa mãn cho thấy: ta được kết quả hệ số KMO là 0.671 (ở giữa 0.5 và 1.0); Kiểm định Bartlett’s Test Sig là 0.00 < 0.05; hệ số Eigenvalues là 3.847>1; tổng phương sai tích lũy = 64,115 (tổng biến thiên được giải thích) cho biết các mục hỏi trong thang đo này có thể giải thích được 64,12% biến thiên của dữ liệu (>50%). Như vậy dữ liệu của các nhân tố phân tích là hoàn toàn thích hợp.
Từ kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA trên cho thấy tất cả các nhân tố đều thỏa mãn để tiến hành các bước phân tích tiếp theo.
