Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại hạn chế
Nguyên nhân của một số tồn tại:
Một là, nhận thức về phát triển sản phẩm dịch vụ chưa đúng mức. Một
số CBNV chưa chủ động trong công tác Marketing, các đợt tuyên truyền quảng bá, tờ rơi, băng rôn đều do Hội sở triển khai, chi nhánh thực hiện theo một cách thụ động. Nhận thức về kinh doanh trong ngân hàng của cán bộ nhân viên trong chi nhánh chỉ đơn thuần là huy động vốn và tín dụng, chưa thấy được tiềm năng to lớn của các loại hình dịch vụ khác, do vậy vẫn còn ít quan tâm chất lượng dịch vụ, đơn giản trong tác nghiệp hàng ngày chỉ dừng lại ở mục tiêu hoàn thành công việc.
Hai là, cho dù Ngân hàng hội sở đã có những đầu tư lớn cho Ngân hàng Thương mại TNHH Một thành viên Dầu khí Toàn cầu - Chi nhánh Quảng Ninh, song trình độ công nghệ ngân hàng còn nhiều bất cập. Công nghệ đóng vai trò quan trọng nhưng vẫn còn nhiều điểm chưa đồng bộ để cung cấp các sản phẩm dịch vụ, tiện ích có chất lượng cao nhất cho khách hàng. Mặc dù các trang thiết bị của chi nhánh đã được hiện đại hóa toàn bộ nhưng chất lượng vẫn chưa hoàn toàn đồng đều nên dẫn đến kết nối giữa các dịch vụ vẫn còn xảy ra lỗi dẫn đến chất lượng dịch vụ khách hàng đôi lúc chưa ổn định. Tạo cảm giác khó chịu khi khách hàng phải chờ lâu.
Ba là, một trong những khó khăn mà Ngân hàng gặp phải đó là trình độ
cán bộ nhân viên vẫn chưa đồng đều, vẫn còn cán bộ nhân viên chỉ hiểu biết hạn chế về một sản phẩm dịch vụ mà không nắm bắt được các sản phẩm dịch vụ khác dẫn đến việc bán chéo, bán kèm sản phẩm chưa hiệu quả.
Bốn là, do nhận thức và thói quen của đa số khách hàng, đặc biệt là các
khách hàng có trung tuổi và lớn tuổi. Họ luôn coi các sản phẩm dịch vụ ngân hàng chỉ đơn thuần là các dịch vụ vay, gửi và rút tiền. Điều này cũng ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng.
Chương 4
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TNHH MỘT THÀNH VIÊN DẦU KHÍ TOÀN CẦU - CHI NHÁNH QUẢNG NINH
