Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1.Định hướng phát triển dịch vụ của Ngân hàng Thương mại TNHH
Một thành viên Dầu khí Toàn cầu - Chi nhánh Quảng Ninh
4.1.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng
Là một ngân hàng mới có mặt trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh 6 năm, mục tiêu chiến lược của GP Bank - Chi nhánh Quảng Ninh đang hướng tới đó là trở thành một trong những ngân hàng có sự phát triển bền vững với chất lượng dịch vụ không chỉ ở trong nước mà còn đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế. Để có thể thực hiện Ngân hàng Thương mại TNHH Một thành viên Dầu khí Toàn cầu - Chi nhánh Quảng Ninh đã xác định cơ sở cho việc xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng như sau:
- Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng cũ.
- Hướng đến khách hàng, lấy khách hàng làm giá trị cốt lõi. Phát triển, đổi mới sáng tạo chuyên nghiệp, lấy chất lượng và tin cậy làm hàng đầu.
- Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực và đào tạo lực lượng cán bộ nhân viên chuyên nghiệp để bảo đảm cho quá trình vận hành của hệ thống liên tục, thông suốt và hiệu quả cao.
- Tối ưu hóa các nguồn vốn của ngân hàng, duy trì tình trạng tài chính ở mức độ an toàn cao để xây dựng Ngân hàng Thương mại TNHH Một thành viên Dầu khí Toàn cầu - Chi nhánh Quảng Ninh thành một tổ chức vững mạnh có khả năng vượt qua mọi khó khăn thách thức trong môi trường kinh doanh ngân hàng tại Việt Nam
- Tăng trưởng mạnh bằng cách tạo nên sự khác biệt trên cơ sở hiểu biết nhu cầu của khách hàng, hướng tới khách hàng và đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng.
- Xây dựng văn hóa Ngân hàng Thương mại TNHH Một thành viên Dầu khí Toàn cầu - Chi nhánh Quảng Ninh trở thành một yếu tố tinh thần gắn kết toàn hệ thống một cách xuyên suốt.
4.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ của Ngân hàng
Định hướng phát triển của Ngân hàng Thương mại TNHH Một thành viên Dầu khí Toàn cầu - Chi nhánh Quảng Ninh như sau:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng nhằm nâng cao vị thế của ngân hàng trên địa bàn thành phố Hạ Long nói riêng và tỉnh Quảng Ninh nói chung, gópphần thu hút thêm khách hàng mới và duy trì khách hàng cũ, tăng thị phần 5-10% trong những năm tới.
- Xây dựng mô hình hoạt động với trang thiết bị hiện đại, đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, nghiệp vụ vững vàng. Kiện toàn bộ máy hoạt động với các phòng ban chức năng mang tính chuyên môn hóa để đem lại hiệu quả cao nhất cho ngân hàng. Tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ nhân viên để luôn có được nguồn nhân lực có trình độ, nhanh nhạy để nắm bắt được nhu cầu và xu thế của thị trường.
- Xây dựng chiến lược phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày càng đa dạng, có tính tiện ích cao và phù hợp với nhu cầu khách hàng. Hoàn thiện và giữ vững vị thế của các dịch vụ cơ bản, tiếp tục mở rộng phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, hiện đại và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để nâng cao năng lực cạnh tranh với các ngân hàng khác và khẳng định được vị thế và thương hiệu của ngân hàng mình trên địa bàn. Tập trung đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cải tiến các thủ tục, quy trình giao dịch, tập trung triển khai các sản phẩm ngân hàng mang tính công nghệ cao nhằm đáp ứng nhu cầu tốt nhất của khách hàng. Tập trung vào các sản phẩm có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm khác nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh.
- Xây dựng mạng lưới khách hàng rộng lớn, nền tảng khách hàng ổn định, vững mạnh, chiếm lĩnh và mở rộng thị phần khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm trọn gói cho khách hàng. Củng cố và phát triển hợp lý mạng lưới kênh
phân phối các sản phẩm để cung cấp đầy đủ, kịp thời và thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện ích cho mọi đối tượng khách hàng. Xây dựng các mối quan hệ bền vững với khách hàng, tạo sự tin tưởng và hợp tác lâu dài của khách hàng.
- Cùng với chiến lược đa dạng hóa khách hàng, định hướng phát triển tín dụng của chi nhánh là các cá nhân có thu nhập cao, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chi nhánh còn hướng tới các khách hàng lớn trên địa bàn, đặc biệt là các khách hàng thuộc tập đoàn than. Chi nhánh sẽ xác định các đối tác chiến lược, các khách hàng tiềm năng để chủ động tiếp xúc tạo mối mối quan hệ bền vững. Xây dựng các sản phẩm đặc thù, các chính sách ưu đãi đối với khách hàng cần thu hút để phát triển các sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Chủ động trong việc tìm kiếm và phát triển các khách hàng lớn, luôn sẵn sàng cấp cho khách hàng những khoản tín dụng lớn trên cơ sở các dự án và phương án khả thi.
- Ngân hàng Thương mại TNHH Một thành viên Dầu khí Toàn cầu - Chi nhánh Quảng Ninh chú trọng đến việc phát triển nguồn vốn từ dân cư với việc thường xuyên đưa ra các sản phẩm mới linh hoạt, phù hợp với phần đông nhu cầu của khách hàng. Đối tượng mà Ngân hàng Thương mại TNHH Một thành viên Dầu khí Toàn cầu - Chi nhánh Quảng Ninh hướng tới chính là tầng lớp dân cư có thu nhập cao và ổn định, ngoài ra vẫn duy trì thu hút vốn từ các cá nhân khác. Bên cạnh đó là phát triển hóa tìm kiếm và chăm sóc khách hàng với chính sách khách hàng linh hoạt được áp dụng nguồn vốn huy động từ các tổ chức kinh tế trên địa bàn. Đẩy mạnh, phát triển dịch vụ trả lương qua tài khoản. Thúc đẩy tăng trưởng tín dụng. Tiếp tục duy trì các khách hàng cũ và mở rộng tìm kiếm những khách hàng mới, chi nhánh định hướng chuyên môn cho từng đối tượng khách hàng và từng phân khúc khách hàng riêng biệt.
4.132.Quan điểm của phát triển chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Thương mại TNHH Một thành viên Dầu khí Toàn cầu - Chi nhánh Quảng Ninh
- Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ tiền gửi từ các cá nhân và doanh nghiệp.
- Lấy khách hàng làm trung tâm, phục vụ đa dạng các loại hình khách hàng nhằm nâng cao vị thế của Ngân hàng trên địa bàn và mở rộng thị trường. - Tiếp tục đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, phục vụ tốt yêu cầu của thị trường khách hàng khó tính như thị trường Quảng Ninh.
- Hoàn thiện môi trường làm việc, tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp và hiện đại để không chỉ thu hút khách hàng mà còn cả nhân tài về vụ phục cho Ngân hàng.