Giao tiếp giữa các đồng nghiệp sẽ mang lại hiệu quả cao trong côngviệc nếu biết cách làm việc theo nhóm. Làm việc theo nhóm là một trong việc nếu biết cách làm việc theo nhóm. Làm việc theo nhóm là một trong những hình thức làm việc và rất phổ biến trong các ngân hàng trên cơ sở phân công công việc của lãnh đạo hoặc ý tưởng cá nhân để giải quyết các công việc đề ra. Hiệu quả làm việc theo nhóm sẽ đem lại giá trị gia tăng tích cực trong công việc và đồng thời giúp cho mỗi cán bộ nâng cao tri thức, kỹ năng và kinh nghiệm từ các thành viên khác trong nhóm. Cán bộ Ngân hàng cần hoàn thiện các kỹ năng làm việc theo nhóm để bổ sung và hỗ trợ lẫn nhau theo nguyên tắc trao đổi cởi mở, tích cực, chủ động, cầu thị và phát huy tốt nhất năng lực của mỗi thành viên khi làm việc theo nhóm. Làm việc theo nhóm là
một biểu hiện của văn hóa có tổ chức tại các Ngân hàng trong và ngoài nướchiện nay. hiện nay.
1.2.4.2. Văn hóa giao tiếp với khách hàng
Trong nền kinh tế thị trường, sự thành bại của ngân hàng phụ thuộc rấtnhiều vào khách hàng. Sự thành công của khách hàng cũng chính là sự thành nhiều vào khách hàng. Sự thành công của khách hàng cũng chính là sự thành công của Ngân hàng. Vì thế mọi quyết định của nhân viên đều phải nhắm vào nhu cầu và quyền lợi của khách hàng. Bất kỳ ngân hàng nào cũng cần phải có kế hoạch tỉ mỉ trong giao tiếp với khách hàng và kế hoạch đó phải đạt được những mục đích như: tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của khách hàng để kịp thời đáp ứng, tìm hiểu sản phẩm mới và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, thông tin cho khách hàng về những sản phẩm mới nhắm khơi dậy nhu cầu tiềm ẩn ở họ.
Để chuyển tải được các thông điệp của ngân hàng đến với khách hàngcũng như nắm bắt nhu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất thì các ngân cũng như nắm bắt nhu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất thì các ngân hàng thường áp dụng mô hình hội nghị khách hàng thường niên.
Hội nghị khách hàng của ngân hàng được tổ chức hàng năm, bao gồmcác khách hàng lớn, khách hàng truyền thống có quan hệ lâu dài. Người chủ các khách hàng lớn, khách hàng truyền thống có quan hệ lâu dài. Người chủ trì hội nghị phải điều khiển để khách hàng nói rõ được những ưu, nhược điểm của sản phẩm dịch vụ của ngân hàng mình, những vướng mắc trong quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng về cơ chế chính sách, về tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng, đồng thời cũng gợi ý để khách hàng nói rõ cả nhu cầu, mong muốn của họ. Thông qua các cuộc hội nghị này, ngân hàng thường kèm theo phát quà tặng để gây ấn tượng...
1.2.4.3. Các kỹ năng giao tiếp của Cán bộ Giao dịch ngân hàngThứ nhất: Kỹ năng tạo ẩn tượng ban đầu; tạo ấn tượng được xem như Thứ nhất: Kỹ năng tạo ẩn tượng ban đầu; tạo ấn tượng được xem như hoạt động có chủ đích của CBGD, nếu CBGD biết tạo ấn tượng đầu tiên tốt,
KH sẽ tìm thấy sự hòa hơp, tin tưởng, đặt niềm tin ở CBGD nhiều hơn. Điềunày thể hiện trình độ, tri thức, năng lực của CBGD khi tiếp xúc với KH. này thể hiện trình độ, tri thức, năng lực của CBGD khi tiếp xúc với KH. Muốn có ấn tượng tốt đẹp với KH, CBGD cần cẩn trọng ngay từ những giây phút giao tiếp đầu tiên. Tạo ấn tượng ban đầu được biểu hiện thông qua một số hình thái sau đây:
- Thể hiện sự gần gũi và thân thiện;- Biết quan sát KH khi giao tiếp;