- Sự phát triển của ACB gắn liền với sự phát triển của xã hội và cộng đồng bằng những chương trình từ thiện, giúp trẻ mồ côi, khuyết tật, tặng học
Trong chương 1, Luận văn đã tập trung hệ thống hóa, luận giải được và làm rõ một số vấn đề về văn hóa giao tiếp ngân hàng như: khái niệm, đặc
2.2. án Xây dựng và phát triển Văn hoá NHTMCPCTVN
Đe án xây dựng và phát triển văn hoá Ngân hàng Công Thương Việt nam trước đây và nay là Ngân hàng TMCP Công Thương Việt nam là kết quả
quá trình nghiên cứu, phân tích, đánh giá nghiêm túc của nhóm chuyên gia thuộc công ty tư vấn và phát triển năng lực tổ chức C. Doc cùng với tập thể cán bộ ngân hàng TMCP Công Thương Việt nam.
Mục tiêu của đề án là đánh giá, phân tích thực trạng văn hoá tại ngân hàng, giúp cho lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng có một cái nhìn toàn cảnh về hệ thống thực tại của ngân hàng so với đòi hỏi của hệ thống mô hình mới (TMCP) trong môi trường kinh doanh hiện đại. Nhằm tời khả năng cải thiện năng lực tổ chức của Ngân hàng, phát triển cá nhân, tăng cường truyền thông và cam kết trong tổ chức nhằm thực hiện các mục tiêu trong sứ mệnh và tầm nhìn của NH TMCP CTVN.
Với phương pháp đánh giá thông qua bảng hỏi, các tài liệu sẵn có của NH TMCP CTVN kết hợp với phương pháp phỏng vấn trực tiep. Ket quả định lượng từ bảng hỏi được xử lý thông qua phần mềm...(SPSS), kết quả được xoay quanh các vấn đề về tầm nhìn, nhiệm vụ, các giá trị cốt lõi của tổ chức, tổ chức học tập, định hướng khách hàng, thống nhất, phân quyền và chỉ ra vai trò của văn hoá doanh
nghiệp đối với hoạt động của Ngân hàng. Phương pháp này đã đưa lại một hình ảnh tổng thể về tổ chức, hoạt động và các giá trị văn hoá hiện có và trong tương lai mà ngân hàng đang hướng tới.
Phương pháp phỏng vấn trực tiếp là bước quan trọng trong cả chu trình nghiên cứu nhằm đánh giá thái độ, nhận thức của nhân viên đối với công việc đảm nhiệm và môi trường công tác cũng như các nguyện vọng của nhân viên trong ngân hàng. Phương pháp này cũng chỉ ra những mặt mạnh, mặt yếu trong hình ảnh tổng thể của nhân viên, từ đó, tư vấn định hướng cho họ phát huy những mặt mạnh, vượt qua những yếu điểm để thực hiện công việc đạt hiệu quả cao hơn, phát triển cá nhân trong tổng thể chiến lược ngân hàng.
Ket thúc đề án nghiên cứu, nhóm chuyên gia phải xây dựng được những giải pháp khả thi nhằm giúp NH TMCP CTVN hiện thực hoá các mục tiêu trong việc xây dựng bản sắc văn hóa ngân hàng.
Bản sắc văn hóa ngân hàng Công Thương Việt Nam thể hiện rõ nét nhất ở hai nội dung: giá trị niềm tin và văn hóa giao tiếp ngân hàng.