- Sự phát triển của ACB gắn liền với sự phát triển của xã hội và cộng đồng bằng những chương trình từ thiện, giúp trẻ mồ côi, khuyết tật, tặng học
Trong chương 1, Luận văn đã tập trung hệ thống hóa, luận giải được và làm rõ một số vấn đề về văn hóa giao tiếp ngân hàng như: khái niệm, đặc
3.2.5. Triển khai trong hệ thống NH toàn bộ nội dung giá trị cốt lõi của văn hóa
văn hóa
Văn hoá kinh doanh là một dạng của văn hoá cộng đồng, nó không phải là con số cộng đơn giản của những văn hoá cá nhân sống trong cộng đồng mà là toàn bộ giá trị và chuẩn mực, cùng với hệ thống biểu tượng, được cộng đồng chấp nhận và thực thi một cách tự nguyện. Những giá trị, triết lý kinh doanh của ngân hàng phải được truyền bá tới tất cả các nhân viên của ngân hàng, từ cán bộ cốt cán đen những nhân viên thông thường. Mục đích của công việc này là những giá trị đó phải trở thành tài sản trong the giới nội tâm của toàn bộ nhân viên ngân hàng, cụ thể:
- Mọi hoạt động đều hướng vào khách hàng: Tư tưởng này phải được triển khai gấp rút, phải được hình thành trong nếp nghĩ, cách ứng xử của mọi cán bộ nhân viên ngân hàng chứ không đơn thuần chỉ là khẩu hiệu và càng không thể chỉ là tư tưởng của đội ngũ cán bộ cao cấp. Để có thể hiện thực hoá tư tưởng này, việc áp dụng các quy định kiểm soát ngặt nghèo ban đầu sẽ gây cảm giác khó chịu cho cán bộ nhân viên ngân hàng, tuy nhiên, sau một thời gian thực nghiệm đã cho thấy kết quả tốt lên rõ rệt, các nhân viên ngân hàng đều hiểu rằng mọi hành vi giao tiếp hang ngày của mình với khách hàng, đặc biệt là những nhân viên giao dịch trực tiếp tại quầy đã tạo nên “ấn tượng” về văn hoá ngân hàng đối với khách hàng.
- Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại: đây là một số yếu tố để tạo nên giá trị văn hoá giao tiếp cho ngân hàng. Trong đó, yếu tố tận tâm và chuyên nghiệp là quan trọng hàng đầu, có ảnh hưởng và tác động tích cực đen các yếu tố giao tiếp khác, tạo nên dấu ấn văn hoá ngân hàng với khách hàng. Trong một môi trường hoạt động sôi động về lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, các giá trị của văn hoá ngân hàng được thể hiện thông qua các hành động giao tiếp của nhân viên với khách hàng. Ngoài ra, việc chuẩn mức hoá các hoạt động của mọi cán
bộ nhân viên NH TMCP CTVN phải được tiến hành trong khuôn khổ tiến trình quản trị định hướng chất lượng theo Bộ tiêu chuẩn ISO 9000.
- Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình, được quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp - được quyền tôn vinh cá nhân suất sắc, lao động giỏi: Giá trị này được xây dựng và bảo về trên quan điểm kinh doanh bền vững, văn hoá NH TMCP CTVN phải thể hiện theo đuổi việc kết hợp hài hoà mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận và trách nhiệm xã hội to lớn. Đối với ngân hàng việc tạo ra càng nhiều lợi nhuận thì càng tạo ra nhiều niềm tin cho khách hàng, vị the được củng cố, do vậy, khi quyền lợi của cán bộ, nhân viên được đảm bảo, những cống hiến được ghi nhận sẽ giúp họ thêm gắn bó, tận tâm với công việc và trách nhiệm của mình với ngân hàng.