- Sự phát triển của ACB gắn liền với sự phát triển của xã hội và cộng đồng bằng những chương trình từ thiện, giúp trẻ mồ côi, khuyết tật, tặng học
Trong chương 1, Luận văn đã tập trung hệ thống hóa, luận giải được và làm rõ một số vấn đề về văn hóa giao tiếp ngân hàng như: khái niệm, đặc
2.4.1. Những kết quả đạt được
Trong quá trình hình thành và phát triển, trải qua nhiều cơ che và phương thức hoạt động, NH TMCP CTVN luôn thích ứng, sáng tạo và hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được giao, tạo nên truyền thống, vị the của một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam hiện nay. Trong đó có cả những thành tựu về văn hóa giao tiếp:
Một là, cái tên Vietinbank đã thực sự đi vào lòng người, đã chiếm được sự cảm tình và ngưỡng mộ của đông đảo khách hàng. Ở bất kỳ địa điểm nào, cho dù là các phòng giao dịch hay các chi nhánh thì Vietinbank đều luôn nhận được sự men mộ và tin tưởng của Khách hàng. Đội ngũ giao dịch viên Vietinbank luôn thể hiện lịch sự, nhã nhặn, cởi mở khi giao tiếp với Khách hàng.
Hai là, Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt, các NHTM chạy đua nhau về lợi nhuận, tranh giành nhau Khách hàng bằng nhiều cách như lãi suất huy động hấp dẫn với các chính sách khuyến mãi, quảng cáo về sự tiện ích của các loại dịch vụ mới... Có không ít NH đã vi phạm quy che huy động vượt trần lãi suất cho phép của NHNN. Song đối với Vietinbank vẫn bình tĩnh, tự tin và đã phát huy hiệu quả tối đa bản sắc văn hóa Vietinbank để hoàn thành ke hoạch kinh doanh của mình. Ket quả năm 2010, Vietinbank là một trong các NHTM đứng thứ hai có mức thu lợi nhuận cao nhất.
Ba là, đội ngũ BLĐ Vietinbank có tầm nhìn chiến lược, điều này thể hiện ở những quyết sách, những chiến lược kinh doanh trong dài hạn cũng như trong ngắn hạn của ngân hàng. Tiem lực và sức mạnh của NH TMCP CTVN trên thị trường có vị the trong một số ngân hàng thương mại mạnh của Việt Nam, được nhiều đối tác trong và ngoài nước tín nhiệm và mong muốn được hợp tác. BLĐ Vietinbank luôn quan tâm lãnh đạo cấp dưới, đặc biệt là các vị trí then chốt cũng như đội ngũ nhân
viên, đã thành lập Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên của ngân hàng có cơ hội được học tập, đào tạo cơ bản và đào tạo chuyên sâu. Các nhà lãnh đạo Vietinbank đã thể hiện rõ vai trò của mình như gương mẫu, đi đầu và trở thành những tấm gương trong văn hóa giao tiếp của NH.
Bốn là, Văn hóa Vietinbank mang đậm nét tính truyền thống đó là “uống nước nhớ nguồn”, các hoạt động phong trào như đền ơn đáp nghĩa đối với những người có công với To quốc, xây dựng hàng trăm ngôi nhà tình nghĩa giúp những người có hoàn cảnh khó khăn, nhận và chăm sóc hàng trăm bà mẹ Việt Nam anh Hùng. Đây là nét văn hóa độc đáo của Vietinbank.