- Sự phát triển của ACB gắn liền với sự phát triển của xã hội và cộng đồng bằng những chương trình từ thiện, giúp trẻ mồ côi, khuyết tật, tặng học
Trong chương 1, Luận văn đã tập trung hệ thống hóa, luận giải được và làm rõ một số vấn đề về văn hóa giao tiếp ngân hàng như: khái niệm, đặc
3.2.8. Kiểm tra và đánh giá
Để văn hoá giao tiếp được toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng thấu hiểu và thực hiện theo đúng quy định, nếu chỉ dùng lại ở việc tổ chức các lớp học tập về văn hoá doanh nghiệp định kỳ cho các cán bộ mới và các cán bộ hiện tại của ngân hàng là chưa đủ. Có thể coi đó là một quá trình cảm thụ và thực hành lâu dài, từ những lý thuyết về cách giao tiếp phải dần trở thành những kỹ năng tác nghiệp mà mỗi nhân viên ngân hàng đều phải có.
Việc học tập áp dụng theo văn hoá giao tiếp Vietinbank phải được đánh giá chất lượng qua các kỳ thi nghiệp vụ hằng năm và phải được đưa vào như một môn thi bắt buộc. Có như vậy, những giá trị văn hoá mới có thể ngấm sâu vào tiềm thức và trở thành kỹ năng khi giao tiếp của nhân viên.
Công tác kiểm tra, giám sát ban đầu là vô cùng quan trọng và phải được triển khai một cách nghiêm túc. Định kỳ hoặc bất thường các đơn vị phải tổ chức kiểm tra chéo nhau về chất lượng phục vụ của nhân viên, đối tượng được kiểm tra bao gồm cả nhân viên bảo vệ đen lãnh đạo chi nhánh.
Hình thức kiểm tra, giám sát phải hết sức linh hoạt, không quá nhiều thủ tục, áp dụng máy móc, nhưng phải đảm bảo tính khách quan, công bằng, tránh trường hợp kiểm tra theo ý kiến chủ quan, trù dập cán bộ...
Công tác kiểm tra càng được thực hiện tốt bao nhiêu sẽ càng giúp cho nhân viên xây dựng ý thức phục vụ của mình tốt bấy nhiêu, điều này cũng giúp cho khách hàng và đối tác có một cái nhìn thiện cảm hơn và tin tưởng hơn đối với một ngân hàng cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ và phong cách phục vụ như Vietinbank.