- Sự phát triển của ACB gắn liền với sự phát triển của xã hội và cộng đồng bằng những chương trình từ thiện, giúp trẻ mồ côi, khuyết tật, tặng học
Trong chương 1, Luận văn đã tập trung hệ thống hóa, luận giải được và làm rõ một số vấn đề về văn hóa giao tiếp ngân hàng như: khái niệm, đặc
2.2.1.3. Khả năng thích ứng và thay đổi Kích thích tính sáng tạo
Kích thích tính sáng tạo
Môi trường kinh doanh đòi hỏi tổ chức phải có khả năng thay đổi hay còn gọi là cấu trúc mềm mới có thể phản ứng đáp trả đối thủ cạnh tranh và với những thay đổi nhiều chiều của môi trường kinh doanh bên ngoài. To chức đó phải không ngừng áp dụng những phương thức quản trị mới vào công việc cũng như việc huấn luyện và đạo tạo phát triển kiến thức, kỹ năng thường xuyên. Để thay đổi tổ chức thành công thì phải có sự hợp tác giữa các bộ phận với nhau. Phần đông ý kiến cho rằng sự quản lý hợp lý của lãnh đạo, tính minh bạch trong tổ chức, tạo cơ hội cho nhân viên được thể hiện và lương cao thì sẽ kích thích tính sáng tạo trong làm việc của mỗi con người.
Tuy nhiên thực te cho thấy, tại NHCTVN sự sáng tạo và ý tưởng mới trong kinh doanh chỉ được các nhân viên Nh chào đón mang tính cá nhân với nhau chứ chưa có sự ghi nhận của tổ chức. Điều này cần phải có sự thay đổi trong thời gian tới, mỗi sự thay đổi hay sáng tạo của cá nhân phải được ghi nhận bằng văn bản và kèm theo đó là chính sách thưởng rõ ràng khi nhứng sáng tạo đó mang lại giá trị cho NH
Định hướng khách hàng
Việc xây dựng tiêu chuẩn cho hoạt động kinh doanh của tổ chức có ảnh hưởng từ những nhận xét của khách hàng, điều đó cho thấy khách hàng đã tạo ra ảnh hưởng trực tiếp đen các quyết định của tổ chức. Xuat phát từ nhận thức này mà toàn bộ nhân viên NHCTVN cho rằng định hướng khách hàng là một giá trị lớn của NHCTVN. Qua khảo sát tại một số địa điểm của NHCTVN cho thấy ý thức tôn
trọng khách hàng của nhân viên NH là rất cao, được thể hiện tại điểm giao dịch có nhân viên hướng dẫn khách hàng, tại đây môi trường giao dịch được tạo ra thoải mái, an toàn và với thái độ nhiệt tình đối với khách hàng. Tuy nhiên, trong thực te hệ thống các quầy giao dịch của NHCTVN cần phải được trang bị thấp hơn sao cho khách hàng giao dịch có thể ngồi thoải mái, dễ quan sát được các hoạt động của nhân viên giao dịch và phải được trang bị đồng bộ trong toàn hệ thống. NHCTVN chưa phân loại khách hàng để chăm sóc, bên cạnh đó, các nhân viên phụ trách khách hàng còn chưa đưa ra các cách thức quản trị và phát triển khách hàng chưa hiệu quả, trong khi việc thẩm định các dự án tín dụng của họ cũng làm chưa tốt. Lãnh đạo NHCTVN cần đưa ra những chính sách hỗ trợ khách hàng một cách tích cực hơn.
* Hỗ trợ hoàn thiện cá nhân
Một tổ chức chuyên nghiệp là luôn tạo ra môi trường mà ở đó nhân viên luôn mong muốn phấn đấu học tập để hoàn thiện bản thân và chia sẻ giá trị của mình. Điều đó đồng nghĩa với việc các giá trị và vai trò cá nhân và trong tổ chức phải được đề cao. Song trong thực te, vai trò cá nhân trong hệ thống NHCTVN không được đề cao. Nghĩa là, các cá nhân được đặt trong một hệ thống các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm toàn diện làm giảm tính hưng phấn và chủ động trong công việc của nhân viên và khả năng chia sẻ của họ với cộng sự. Nhân viên làm việc tại NHCTVN không được đào tạo bài bản, điều này đã thể hiện qua các cuộc phỏng vấn tại các chi nhánh. Họ cho rằng, việc đào tạo của NH không có một chiến lược gắn với công việc và chính sách hoạch định phát triển nguồn nhân lực cụ thể mà công việc đào tạo mang tính phổ biến và thời vụ.
Thực te, qua các cuộc phỏng vấn cho thấy : Giá trị tốt đẹp trong NH là việc tổ chức NHCTVN hỗ trợ nhân viên của mình tự hoàn thiện bản thân bằng việc cấp hỗ trợ một phần kinh phí và tạo điều kiện cho nhân viên NH khi đăng ký tham gia các chương trình học ngoại khóa. Một tinh thần cố gắng hoàn thiện bản thân của nhân viên luôn được lãnh đạo NH tạo điều kiện khuyến khích