hai góc độ đó là đánh giá những kết quả đạt được, nêu lên một số hạn chế và phân tích nguyên nhân của những hạn chế này.
Thứ ba, Trên cơ sở lý luận về văn hóa giao tiếp trong ngân hàng vàthực trạng văn hóa giao tiếp tại NHTMCP CT Việt nam. Luận văn đã đề xuất thực trạng văn hóa giao tiếp tại NHTMCP CT Việt nam. Luận văn đã đề xuất một hệ thống các giải pháp và kiến nghị toàn diện, đồng bộ nhằm nâng cao hiệu quả văn hóa giao tiếp của Vietinbank đến năm 2015, góp phần đưa Vietinbank ngang tầm với các ngân hàng tiên tiến trong cùng khu vực và thế giới.
Văn hóa kinh doanh ngân hàng nói chung và văn hóa giao tiếp nóiriêng là một phạm trù mới mẻ đối đối với các ngân hàng, đặc biệt là với các riêng là một phạm trù mới mẻ đối đối với các ngân hàng, đặc biệt là với các NH của các nước đang phát triển như Việt Nam. Nhưng vì muốn khám phá những nét mới, vì vậy tác giả đã quyết tâm lựa chọn đề tài này để có điều kiện nghiên cứu sâu hơn cả về lý thuyết và thực tiễn tại NH nơi tác giả đang làm việc.
Tuy nhiên trong quá trình thực hiện, tác giả đã gặp không ít trở ngại,nhất là tài liệu về văn hóa Doanh nghiệp thì quá nhiều trong khi tài liệu về nhất là tài liệu về văn hóa Doanh nghiệp thì quá nhiều trong khi tài liệu về văn hóa giao tiếp trong ngân hàng thì lại quá ít. Vì vậy trong quá trình làm đề tài tác giả không tránh khỏi những khó khăn và Luận văn cũng cũng không thể không có những khiếm khuyết. Rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô.
Đe hoàn thành được Luận văn này, tác giả vô cùng biết ơn PGS. TS.NGUT. Nguyễn Thi Minh Hiền, Người hướng dẫn trực tiếp đã có nhiều công NGUT. Nguyễn Thi Minh Hiền, Người hướng dẫn trực tiếp đã có nhiều công sức giúp tác giả thực hiện và hoàn thành đề tài Luận văn này. Cảm ơn BGĐ, các thầy cô và Khoa sau Đại học của HVNH đã cho tác giả một cơ hội để nâng cao kiến thức về lý luận và thực tiễn về Ngân hàng nói chung và Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh ngân hàng nói riêng.