- Sự phát triển của ACB gắn liền với sự phát triển của xã hội và cộng đồng bằng những chương trình từ thiện, giúp trẻ mồ côi, khuyết tật, tặng học
Trong chương 1, Luận văn đã tập trung hệ thống hóa, luận giải được và làm rõ một số vấn đề về văn hóa giao tiếp ngân hàng như: khái niệm, đặc
3.2.2. Tiếp tục duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường
Để đứng vững và ngày càng nâng cao khả năng cạnh tranh trên thương trường thì văn hoá kinh doanh, mà đặc biệt là văn hóa giao tiếp phải được coi như một trong những chiến lược quan trọng trong việc phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Để xây dựng được “phong cách văn hoá trong giao dịch” thì đòi hỏi phải có những bước đột phá quan trọng và chiến lược lâu dài để làm thay đổi về lượng và chất. Điều này phải được thể hiện qua các nhân tố: Chien lược phát triển nguồn nhân lực và chiến lược phát triển các sản phẩm dịch vụ, theo đó:
Như đã nói ở các phần trên, chiến lược phát triển nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Hệ thống NH TMCP CTVN cần phải có đội ngũ cán bộ giỏi, tinh thông về nghiệp vụ, chuyên môn, ngoại ngữ, tin học. Đặc biệt những cán bộ có trình độ chuyên môn vững vàng, năng động, sáng tạo, nhạy bén trong công việc sẽ là nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của ngân hàng. Bên cạnh đó, cũng cần phải trau dồi phẩm chất và đạo đức nghề nghiệp, có tinh thần, trách nhiệm cao trong công việc. Phải không ngừng bồi dưỡng, đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ chính trị, tư tưởng văn hoá và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ.
Chiến lược phát triển các sản phẩm dịch vụ: Bên cạnh nhân tố con người thì sản phẩm dịch vụ cũng được coi là yếu tố sống còn trong hoạt động của một ngân hàng. Đối với NH TMCP CTVN, cần phải luôn luôn phát triển các sản phẩm dịch vụ mới có chất lượng cao, có đầy đủ các tính năng, tiện ích vượt trội hơn so với các NHTM khác, nhưng phải đảm bảo có tính bảo mật cao, an toàn, hiệu quả.
- Lãi suất: cần áp dụng các chính sách lãi suất tiền gửi và cho vay linh hoạt để thu hút khách hàng. Phải tính toán chính xác để đảm bảo quyền lợi và lợi ích cho khách hàng từ đó tạo được niềm tin của khách hàng đối với NH TMCP CTVN.
- Tín dụng: Phải trở thành kênh dẫn vốn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các hộ kinh doanh cá thể làm ăn có hiệu quả và có tình hình tài chính lành mạnh; thủ tục, hồ sơ cho vay phải đơn giản, gọn nhẹ, thẩm định chính xác nhưng phải đảm bảo tính nhanh chóng, tức thì.
- Phong cách giao dịch và ứng xử: Cán bộ NH TMCP CTVN cần phải thể hiện được văn hoá và nét đẹp trong giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp. Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, quy che của ngành và pháp lệnh của Nhà nước.
- Cơ sở hạ tầng, trụ sở phải khang trang, sạch đẹp, lịch sự. Ve hình dáng và kiến trúc, cảnh quan của các chi nhánh phải có mô hình giống hoặc gần giống với trụ sở chính. Phải có lôgô và tên NH TMCP CTVN cùng màu sắc, biểu tượng, hình dáng để gây được ấn tượng cho khách hàng
- Ve máy móc, thiết bị làm việc phải hiện đại, các phần mềm chương trình phải thường xuyên được cập nhật, cải tiến và tích hợp. Các chương trình phần mềm phải hiện đại, chính xác, nhanh chóng, tức thì để đảm bảo phục vụ kịp thời và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Có như vậy mới tạo được uy tín đối với khách hàng.