- Sự phát triển của ACB gắn liền với sự phát triển của xã hội và cộng đồng bằng những chương trình từ thiện, giúp trẻ mồ côi, khuyết tật, tặng học
Trong chương 1, Luận văn đã tập trung hệ thống hóa, luận giải được và làm rõ một số vấn đề về văn hóa giao tiếp ngân hàng như: khái niệm, đặc
2.2.1.2. Tính nhất quán và phù hợp * Hệ thống giá trị cố lõi của tổ chức:
* Hệ thống giá trị cố lõi của tổ chức:
Giá trị căn bản nhất của niềm tin là những người quản lý Ngân hàng nên làm đúng những gì đã nói và đã cam kết, nếu điều này không được thực hiện tốt sẽ làm hao mòn niềm tin ở cán bộ nhân viên. Thực hiện tốt công việc này đòi hỏi NH có phong cách quản lý và ứng dụng công nghệ quản lý đặc biệt với các nguyên tắc chuẩn mực rõ ràng và phù hợp với phương cách mà doanh nghiệp kinh doanh. Cùng với quá trình đó là việc thiết lập các quy tắc đạo đức nghề nghiệp sao cho mọi người trong tổ chức nhận biết hành vi nào là đúng, hành vi nào là sai, hành vi nào nên làm và hành vi nào không nên làm.
Tại NHCT VN cho thấy trong 8 giá trị chủ đạo (sự đồng thuận, đoàn kết, tận tuy, năng động , tinh thần hợp tác, tự giác, sáng tạo và hiệu quả) thì giá trị hiệu quả chiếm 21%, và giá trị năng động là 16% trên tổng các ý kiến thăm dò và khảo sát tại
các chi nhánh của hệ thống NH. Ket quả này là một tín hiệu đáng mừng vì trong tổ chức mọi người đều tôn vinh tính hiệu quả và năng động là những giá trị cố yếu tạo nên giá trị cạnh tranh của doanh nghiệp
Sự đồng thuận của tổ chức:
Một giải pháp tốt nhất cần một sự đồng thuận cao, vì the các doanh nghiệp phải cố gắng tìm ra phương cách để đạt được sự đồng thuận nhanh nhất trong các tổ chức và đó là một phần quan trọng trong văn hóa tổ chức. Trong 8 giá trị nêu trên thì giá trị đồng thuận chỉ chiếm 10% khi đặt câu hỏi các nhân viên trong hệ thống NH. Điều này cho thấy các chính sách, quyết định tại NHCTVN không được nhất trí cao, điều này cũng dễ hiểu đó là NHCTVN vốn trước đây là một NH quốc doanh, khi chuyến sang NH cổ phần ít nhiều vẫn còn bị ảnh hưởng. Chính vì vậy trong thực te mà các quyết định có sự tham gia của tập thể chỉ mang tính hình thức.. Điều này phản ánh đúng thực trạng vì các quyết định quản l;ý tại NHCTVN ít nhiều còn mang màu sắc của quản lý hành chính mà mọi người trong NHCTVN chỉ biết thực hiện mà không có cơ hội tham gia vào việc xây dựng ban hành sao cho phù hợp, thuận tiện trong các hoạt động quản lý kinh doanh của nhân viên trong thực tiễn triển khai công việc.
Sự hợp tác và chia sẻ:
Hệ giá trị cốt lõi và tính đồng thuận trong tổ chức sẽ dảm bảo cho tổ chức đó có phương pháp tiến hành kinh doanh phù hợp và có thể dự đoán được các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện.Sự thống nhất và phối hợp của tổ chức cho thấy mọi người từ những bộ phận khác nhau cùng chia sẻ những viễn cảnh và tầm nhìn doanh nghiệp, trên cơ sở những thiết che tổ chức được xây dựng sao cho tạo sự dễ thực hiện công việc chung giữa các đơn vị chức năng khác nhau trong cùng một tổ chức nhưng có sự liên kết mục tiêu rõ ràng giữa các cấp trong doanh nghiệp.
Qua kết quả điều tra và phỏng vấn cho thấy, tại NHCTVN thì nhân viên cảm thấy rất khó khăn trong công việc do phương pháp quản lý gây ra tình trạng không có liên kết giữa các bộ phận là khoảng 34% (nguồn- phỏng vấn nhân viên NH tại các chi nhánh. Điều này đã chứng minh thông qua sự giành dật khách hàng của nhau, mặc dù trong cùng một NH.