- Sự phát triển của ACB gắn liền với sự phát triển của xã hội và cộng đồng bằng những chương trình từ thiện, giúp trẻ mồ côi, khuyết tật, tặng học
Trong chương 1, Luận văn đã tập trung hệ thống hóa, luận giải được và làm rõ một số vấn đề về văn hóa giao tiếp ngân hàng như: khái niệm, đặc
3.2.3. Tạo sự công bằng trong nội bộ
Mọi thành viên của Ngân hàng Công thương cần chú trọng cách cư xử trong nội bộ và với đối tác, công bằng trong nội bộ và bình đẳng với đối tác chính là văn hoá giao tiếp trong kinh doanh. Để làm được điều đó, chúng ta cần phải có thông tin về đối tác. Ở một khía cạnh khác, chữ tín rất quan trọng trong kinh doanh.
Chia sẻ cơ hội và quan tâm đen lợi ích của nhau cũng là một phần của văn hoá. Những doanh nghiệp thành đạt nhất là những doanh nghiệp biết quan tâm đen lợi ích của khách hàng, của người lao động và biết chia sẻ lợi ích với đối tác kinh doanh. Làm được điều này, sẽ tạo được quan hệ làm ăn lâu dài và bền vững.
Mặt khác, phải tạo được sự công bằng trong nội bộ trong toàn hệ thống cũng như trong từng chi nhánh. Các nhà quản lý cần phải thống nhất một cơ che, một cách ứng xử trong nội bộ.
Khen thưởng phải công bằng: Mục tiêu khen thưởng là để động viên những nhân tố tích cực, do đó chúng ta cần có đổi mới tư duy trong việc xét khen thưởng. Một nhân viên bình thường có thành tích thật sự được khen thưởng sẽ có giá trị khích lệ thúc đẩy hoạt động trong doanh nghiệp nhiều hơn rất nhiều lần so với một cán bộ lãnh đạo quản lý được khen thưởng. Do đó, cần chú trọng khen thưởng nhân viên.
Kỷ luật cũng phải có tính giáo dục, không áp đặt, thiếu công bằng, làm cho người bị kỷ luật thấm thìa để mà sửa chữa khuyết điểm và khi họ đã sửa chữa lỗi lầm, khuyết điểm thì phải ghi nhận.
Các chế độ về vật chất phải thống nhất trong toàn hệ thống, nhất là các khoản lương kinh doanh, các khoản phụ cấp và tiền công ngoài giờ, ... Các quy định phải chỉ ra một cách rõ ràng cụ thể và trong toàn hệ thống phải thực hiện nghiêm túc các quy định đó. Không nên đưa ra các quy định để từng chi nhánh hiểu như the nào thì làm như the ấy, dẫn đen có nơi làm có nơi không mà vẫn phù hợp với quy định của cấp trên v.v...
3.2.4. Nâng cao nhận thức về văn hóa giao tiếp của toàn thể đội ngũ cánbộ trong hệ thống NH TMCP CTVN