Thứ bảy: Kỹ năng rèn luyện thái độ hàng đầu: Ngân hàng hàng đầuphải có nhân viên dịch vụ hàng đầu, nhưng nhân viên hàng đầu chưa hẳn lúc phải có nhân viên dịch vụ hàng đầu, nhưng nhân viên hàng đầu chưa hẳn lúc
nào cũng có thái độ dịch vụ hàng đầu. Muốn trở thành nhân viên dịch vụ hàngđầu, cần phải có tâm thái làm việc sau: đầu, cần phải có tâm thái làm việc sau:
Làm chủ ngân hàng, vì ngân hàng mình đang phục vụ; dù ở cương vịquản lý hay là một nhân viên tác nghiệp, nguyện toàn tâm toàn lực vì sự phát quản lý hay là một nhân viên tác nghiệp, nguyện toàn tâm toàn lực vì sự phát triển của ngân hàng, nguyện vì khách hàng của ngân hàng, nguyện cùng ngân hàng tìm ra được nhiều lợi nhuận khi ấy bạn mới có tâm thái làm chủ.
Nhiệt tình với sự nghiệp; đây là một tố chất đặc biệt quan trọng bắtbuộc một nhân viên ngân hàng phải trang bị cho mình. Một nhân viên thiếu buộc một nhân viên ngân hàng phải trang bị cho mình. Một nhân viên thiếu thái độ nhiệt tình, trách nhiệm với công việc, sẽ không thể có trách nhiệm cao với khách hàng.
Tình nguyện và quyết tâm mang đến thái độ phục vụ tốt nhất: Khôngcó việc gì là không thể, một nhân viên ngân hàng tốt sẽ biết cách để trở thành có việc gì là không thể, một nhân viên ngân hàng tốt sẽ biết cách để trở thành một nhân viên dịch vụ thành công khi trang bị cho mình phương châm làm việc “tôi muốn phục vụ, tôi tình nguyện”.
Có tinh thần trách nhiệm với bản thân: nhân viên có trách nhiệm vớichính bản thân mình, sẽ là người có trách nhiệm trong công việc, trong cuộc chính bản thân mình, sẽ là người có trách nhiệm trong công việc, trong cuộc sống và trong thái độ phục vụ. Khách hàng luôn đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua trải nghiệm, tiếp xúc với những con người khi giao dịch. Từ đó hình thành ý thức trách nhiệm và tinh thần làm việc vì một thương hiệu chung, danh tiếng chung. Trong môi trường đó, nhân viên mới có thể thể hiện qua hành vi cư xử trong khâu giao tiếp, phục vụ khách hàng theo chủ định.
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa giao tiếp ngân hàng
1.3.1. Các yếu tố tâm lý