c) Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu: Khi lựa chọn chiến lược chiếm lĩnh thị trường mục tiêu cần chú ý đến các yếu tố sau:
1.3.1.4 Tạo ra sự khác biệt của sản phẩm qua chất lượng:
Các Hãng hàng không lớn rất chú trọng đến quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ. Tiêu biểu cho các hàng hàng không này là Singpore Airlines, Lufthansa Airlines, Thai Airways. Một trong những biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hoá mà Hãng đã làm được phải kể tới hệ thống đặt giữ chỗ qua Internet (E-booking). Với hoạt động này khách hàng có thể tiến hành đặt giữ chỗ trong vòng chỉ 1 giờ đồng hồ. Qua Internet, khách hàng có thể tự mình biết được tình trạng hành trình mình muốn lựa chọn cho lô hàng về tải cung ứng còn trống, thời gian dự kiến xuất phát của lô hàng và hệ thống sẽ tự động confirm cho khách hàng nếu lô hàng đáp ứng được tình trạng thực tế của hành trình.
Không dừng lại, các hàng hàng không còn xây dựng các sản phẩm đặc biệt như PG (Performance Guarantee) của Lufthansa Airlines, Swiftrider của Singapore Airlines,... Với sản phẩm này, các lô hàng được vận chuyển theo đúng cam kết và
trong bất kỳ tình huống chậm trễ nào khách hàng sẽ được nhận khoản bồi thường phù hợp. Sản phẩm “Rapid 988” của Asian Cargo là một chương trình dịch vụ mang tính cách mạng, tiên phong trong lĩnh vực vận chuyển hàng hoá trên thế giới dựa trên nguyên tắc cơ bản chất lượng đi đôi với giá thành. Rapid 988 được xây dựng trên 3 tiêu chí: Chính xác, chất lượng, tin cậy và phân thành 4 sản phẩm cụ thể (P, F, S, E), tương ứng với mỗi sản phẩm này có một mã code sản phẩm để khách hàng nhận dạng và yêu cầu ngay khi đặt chỗ cho lô hàng, các lô hàng sẽ được vận chuyển và kiểm soát chặt chẽ theo đúng qui trình của từng sản phẩm, đảm bảo rằng các lô hàng được vận chuyển theo đúng tiêu chí của sản phẩm: “ Chính xác, chất lượng, tin cậy”. Sản phẩm dịch vụ phát chuyển nhanh giao nhận tại nhà (RPX-Door to door Express Parcel Services) và sản phẩm phát chuyển nhanh giao nhận tại sân bay (KAX-Airprt to Airport Express servioces) của Dragon Air cung cấp cho khách hàng cung cấp cho khách hàng một sản phẩm với thời gian nhanh nhất trong mạng đường bay từ Hongkong đi đến bất kỳ điểm đến nào trong mạng đường bay của hãng,…