- Ban tiếp thị hàng hoá: Chịu trách nhiệm nghiên cứu lập kế hoạch phát triển
2.2.5.3 Chính sách kênh phân phối.
Với hệ thống 25 Văn phòng chi nhánh nước ngoài, 3 Văn phòng khu vực trong nước, 5 Tổng đại lý, rất nhiều Đại lý và các Công ty giao nhận hàng hoá trên khắp mạng đường bay của Vietnam Airlines hoạt động hiệu quả đã tạo nên một hệ thống kênh phân phối rất thuận tiện cho khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ
vận chuyển hàng hoá của hàng không Việt Nam-Vietnam Airlines. Khi đã xây dựng được một sản phẩm tốt, chính sách giá linh hoạt thì kênh phân phối là yếu tố rất quan trọng để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng cuối cùng. Hệ thống phân phối của Vietnam Airlines được khách hàng đánh giá cao, thuận tiện cho khách hàng trong việc cập nhật thông tin về sản phẩm.
Do đặc điều kiện về cơ sở vật chất còn hạn chế, chỉ có 1 sân bay tại các thành phố lớn, mà các sân bay rất xa trung tâm thành phố, do vậy sẽ rất bất tiện cho khách hàng nếu mỗi lần gửi hàng phải đưa lên tận sân bay. Tuy Vietnam Airlines đã xây dựng cho một hệ thống phân phối khá thuận tiện cho khách hàng, nhưng ở đây chỉ là những khách hàng lẻ, còn với khách hàng chính của ta là các Tổng đại lý, các Đại lý thì việc phải mang hàng lên gửi trực tiếp tại các Sân bay là rất bất tiện, làm tăng chi phí, kéo dài thời gian….Hiện nay, Vietnam Airlines đã xây dựng một kho hàng tại trung tâm Thành phố Hà Nội làm điểm giao nhận hàng hoá đã tạo diều kiện rất thuận lợi cho khách hàng. Tuy nhiên với những Thành phố lớn như Hà Nội, Sài Gòn thì việc xây dựng thêm một điểm giao nhận hàng hoá tại trung tâm thành phố là rất cần thiết, nhưng do những khó khăn về mặt chính sách quản lý của Nhà nước, năng lực của Vietnam Airlines nên việc xây dựng thêm các điểm giao nhận hàng hoá tại các trung tâm thành phố lớn chưa thực hiện được.