7. Bố cục của luận văn
2.4.2. Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực du lịch Kiên Giang
Thông qua các chỉ số về số lượng, chất lượng và cơ cấu nguồn nhân lực du lịch Kiên giang, phần nào đã thấy được bức tranh tổng thể về việc sử dụng nguồn nhân lực du lịch trong vài năm gần đây. Thực tế, nguồn nhân lực du lịch vẫn chưa được sử dụng thỏa đáng và tương xứng với tiềm năng du lịch Kiên Giang. Số nhân lực có chuyên ngành được sử dụng còn thấp, phần lớn các doanh nghiệp chưa thấy được tầm quan trọng của chất lượng nguồn nhân lực liên quan đến chất lượng của sản phẩm, dịch vụ nên đa số sử dụng nhân lực có trình độ trung cấp, sơ cấp và đào tạo ngắn hạn, số nhân lực lao động phổ thông được sử dụng vẫn chiếm tỷ lệ cao. Ngoài ra, doanh nghiệp còn sử dụng nhiều lao động thời vụ, hầu hết chưa qua đào tạo về du lịch, thậm chí trình độ lao động còn thấp. Thêm vào đó những nhân lực quản lý giỏi còn thiếu nên đa số doanh nghiệp thuê quản lý ở nơi khác đến. Cán bộ quản trị kinh doanh du lịch chưa được đào tạo chuyên sâu, số giám đốc doanh nghiệp tư nhân đã qua đại học hầu hết được đào tạo các chuyên ngành không phải du lịch, trừ số người làm việc ở những cơ sở du lịch liên doanh và một số doanh nghiệp du lịch lớn. Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch được sử dụng phần lớn chưa có kinh nghiệm, ngoại ngữ còn hạn chế, đã được bổ sung nhiều nhưng vẫn không đáp ứng nhu cầu thực tế. Các doanh nghiệp lữ hành đa phần là thuê những hướng dẫn viên tự do nên không quản lý chặt về chất lượng.
Đối với số nhân lực tại các doanh nghiệp, cơ sở lưu trú, nhà hàng chưa qua đào tạo chiếm tỷ lệ khá lớn nên hạn chế nhiều trong quy trình phục vụ khách, chuyên môn nghiệp vụ chủ yếu dựa vào kinh nghiệm thực tiễn, do đó chưa thể đảm bảo phục vụ khách theo đúng tiêu chuẩn, đặc biệt là phục vụ khách quốc tế.
Nhân lực quản lý nhà nước về du lịch ở cấp tỉnh, thành phố và thị xã tương đối ổn định. Tuy nhiên, ở các xã, phường, ban quản lý các khu du lịch… công chức quản lý nhà nước về du lịch vẫn còn thiếu và hầu như chưa được qua đào tạo, tập huấn về nghiệp vụ chuyên môn.