Kỹ năng trong đối thoại

KỸ NĂNG TRONG GIAO TIẾP

3. Kỹ năng trong đối thoại

Đối thoại trong tham vấn hay tâm lý trị liệu thường đòi hỏi một số kỹ thuật thuộc về

sự thăm hỏi, trao đổi thông tin, đặt ra những câu hỏi để tìm hiểu và đào sâu vấn đề, và

giúp thân chủ có cơ hội nói hết những gì họ thật sự muốn đem ra thảo luận trong phiên trị

liệu. Trong những buổi làm việc với thân chủ, các nhà trị liệu chuyên nghiệp thường sử

dụng rất nhiều kiểu tương tác khác nhau trong đối thoại. Trong số đó, có thể nêu ra một số kiểu cách đối thoại như: phản ảnh (reflection) hay làm rõ vấn đề (clarification), diễn nghĩa (paraphrase), tái tạo ý nghĩa (reframing), điều chỉnh (focusing), phục hồi (retrieving), tranh chấp hay đối chất (confronting), đóng khung (framing), trắc nghiệm thực tế (reality testing), bắt cầu (bridging), nhận biết giá trị của một cảm xúc, cảm nghĩ

(validating a feeling), v, v....

“Phản ảnh” cũng tương tự như “làm rõ vấn đề”, có nghĩa là nhắc lại nội dung lời thân chủ vừa nói mà không cần phải lặp lại nguyên văn lời nói của thân chủ. Ví dụ, nhà

trị liệu nói: “Có phải cô vừa nói rằng cô là người phải luôn luôn bận rộn vì công viêc gia đình?” hay “Hình như những gì cô vừa nói là muốn cho tôi hiêu rằng cô là người luôn bận rộn với gia đình?”. Sử dụng kiểu nói phản ảnh theo cách như vậy có mục đích là để

thân chủ có cơ hội xác định lại lời nói của họ, cũng để cho thấy nhà trị liệu chú ý đến những gì thân vừa chủ nói, và để giữ cho câu chuyện đang đàm thoại không đi chệch ra ngoài mục tiêu.

Trong khi đó, “diễn nghĩa” là hình thức lặp lại nguyên văn câu nói của thân chủ, và

đồng thời nhà trị liệu nói lên ý kiến của mình về những gì đã hiểu được từ nội dung của câu nói đó. Ví dụ, thân chủ phát biểu: “Một mình tôi phải lo toan mọi việc cho gia đình”.

Nghe xong nhà trị liệu nhắc lại nguyên văn câu nói đó và nói thêm: “Một mình tôi phải lo toan mọi việc cho gia đình. Nghe cô nói câu đó tôi có cảm tưởng rằng chỉ có mình cô là

có trách nhiệm với gia đình thôi. Vậy khi nói như thế cô có ý ám chỉ ai là người trong gia đình không có chia se trách nhiệm với cô không?” Những lối nói như vậy cho phép thân chủ có cơ hội nghe lại lời nói của họ và đồng thời cũng để cho thấy sự lắng nghe nghiêm chỉnh và đầy đủ của nhà trị liệu. Hai lối nói phản ánh và diễn nghĩa đều có mục đích là

chủ nói rõ hơn lời nói của mình, cũng như giúp nhà trị liệu hiểu đúng những gì thân chủ

mình muốn bộc lộ ra trong phiên trị liệu.

“Tái tạo ý nghĩa” là cách mà nhà trị liệu sửa đổi một câu nói hay một hành vi nào đó

của thân chủ để cho có ý nghĩa hơn, dễ được tin và được chấp nhận hơn, và có thể thuận lợi hơn cho mục đích của tiến trình trị liệu. Ví dụ, người mẹ dẫn con vào phiên trị liệu và

nói: “Thằng con trai tôi dạo này hư đốn và lười biếng lắm, cả ngày chơi bời lêu lổng không chịu học hành gì cả”. Câu nói bộc trực của người mẹ chắc chắn sẽ làm tình hình càng xấu thêm và đồng thời có thể làm đứa trẻ lúc này trở nên khó chịu và bối rối, không biết phải làm gì trước thái độ thẳng thừng của người mẹ. Để giúp đứa trẻ bớt đi sự bối rối và để tạo lại không khí nhẹ nhàng hơn cho cuộc trao đổi, nhà tâm lý nên nói: “Tôi biết chị rất buồn bực khi thấy cháu không chịu lo bài vở học hành, nhưng tôi cũng nghĩ là có thê có rất nhiều vấn đề khó khăn nào đó làm cho cháu phải như vậy. Những khó khăn đó biết đâu lại có thê do từ những gì xảy ra ở trường lớp, bạn bè hay ngay cả do sức khỏe có thê có vấn đề trong hiện tại của cháu. Vậy, theo tôi, trước hết chúng ta nên kiêm tra lại những việc nầy xem thực hư ra sao đã, và tôi nghĩ mình không nên quá bi quan đổ lỗi hoàn toàn cho cháu.”

“Điều chỉnh” là cách nói để giúp thân chủ đi vào trọng tâm của vấn đề cần phải bàn thảo. Ví dụ đang trong câu chuyện kể về gia cảnh nghèo khổ túng bấn của mình, thân chủ

đột nhiên trở nên nghẹn ngào, bưng mặt khóc và không nói lời nào nữa. Để tỏ rõ sự cảm thông và cũng để gợi ý cho thân chủ có cơ hội đi thẳng vào mục đích chính của vấn đề

cần phải giải quyết, đồng thời thân chủ có điều kiện giải thích thêm hành vi của mình cho được tách bạch và mang nhiều ý nghĩa hơn, nhà trị liệu có thể nói: “Tôi biết cô đang rất buồn khổ về cảnh nghèo túng của gia đình nên mới phải đến đây và khóc lóc như vậy.

Tôi thật sự thông cảm và chia se với hoàn cảnh của cô. Nhưng vấn đề cần thiết nhất là

chúng ta nên tìm kiếm xem có phương cách gì đê đi đến một giải pháp tốt đẹp cho vấn đề

không, chứ cứ nghĩ ngợi và buồn khổ mãi như vậy thì cũng chẳng đem lại lợi ích gì.”.

“Phục hồi” là cách nhà trị liệu muốn lật ngược lại vấn đề để cố tìm kiếm ý nghĩa đích thực của lời nói hay cử chỉ đang lơ lững, bỏ dở, hay có sự mâu thuẫn vừa qua của thân chủ. Ví dụ, trong khi thân chủ nói rằng cô rất đau khổ về cái chết vừa qua của người chồng thì thái độ của cô ta vẫn biểu lộ sự dửng dưng, không có chút cảm xúc trong đó.

Trong trường hợp này nhà trị liệu cần giúp thân chủ nhận thức trở lại vấn đề của họ bằng cách nói: “Cô nói là rất đau đớn với cái chết vừa qua của chồng, nhưng hình như tôi lại thấy cô có ve thản nhiên và dửng dưng trong thái độ của mình trong lúc nói thế. Vậy cô nghĩ sao về điều đó?” Câu nói như vậy sẽ khiến thân chủ phải tự nhận định lại vấn đề của mình, và có thể tiếp tục cho biết thêm những tin tức cần thiết khác để nhà trị liệu có dịp

hiểu thêm về những tin tức liên quan đến quá trình quan hệ tình cảm vợ chồng, cá tánh và

những vấn đề khác của thân chủ.

“Tranh chấp hay đối chất” là cách để thân chủ phải có lời nói hay phản ứng đúng đắn, hoặc là để thân chủ đi thẳng vào mục đích của cuộc thảo luận. Ví dụ, thân chủ tìm kiếm tâm lý trị liệu với lý do là buồn bực chuyện chồng con trong gia đình, nhưng khi vào phiên gặp thân chủ chỉ nói huyên thuyên về những chuyện liên quan đến công việc buôn bán của mình. Đến một lúc nào đó thì nhà trị liệu phải lên tiếng: “Tôi xem hồ sơ thấy lý do cô đến đây là vì những chuyện chồng con cần phải giải quyết, nhưng sao tôi chỉ nghe cô nói toàn chuyện công việc là sao?”.

“Đóng khung” là cách nhà trị liệu giúp thân chủ biết đâu là tầm mức hay giới hạn của những vấn đề thân chủ. Thực tế có những thân chủ không đủ khả năng nhận thức hoặc vì

quá bối rối nên không hiểu rõ mức độ, tiềm năng, mục tiêu hay mục đích của những vấn đề mình đang phải đối phó. Ví dụ, thân chủ đến gặp nhà trị liệu vì cô con gái tuổi vị

thành niên của thân chủ vừa bị ức hiếp tình dục. Sau khi thổ lộ hết tình tiết, thân chủ đề

nghị với nhà trị liệu nên giữ kín và cho qua chuyện này, vì nghĩ rằng nếu nói ra chỉ xấu hổ cho con gái mình. Tất nhiên nhà trị liệu không bó buộc thân chủ phải làm theo ý mình một điều gì cả, nhưng đứng về mặt luân lý và đạo đức nghề nghiệp, nhà trị liệu có bổn phận phải cắt nghĩa, giải thích đầy đủ, khoanh vùng các khía cạnh của vấn đề, từ những tổn hại trên cả hai mặt thể chất và tâm lý của đứa con trong những ngày sắp tới, cho đến nguy cơ tái diễn của kẻ phạm tội và những yêu cầu phải có biện pháp cần thiết về an ninh trong cuộc sống của cộng đồng xã hội…

“Trắc nghiệm thực tế” là phương cách để nhà trị liệu thăm dò tính cách đúng, thích hợp, có thực, hay được chứng minh bằng sự kiện. Trong một tiến trình tâm lý trị liệu thường có rất nhiều vấn đề khác nhau cần phải được trắc nghiệm thực tế để đánh giá mức độ khả tín trong lời nói, việc làm, hay cử chỉ của thân chủ. Chẳng hạn, căn cứ trên những câu hỏi cụ thể về những gì đã xảy ra trong những lần thân chủ bị tai nạn vào những năm trước đây để nhà trị liệu làm bằng chứng đánh giá trí nhớ của thân chủ. Hoặc trong một cuộc tham vấn cho một cặp vợ chồng, trong khi người vợ nói huyên thuyên thì người chồng vẫn ngồi im lặng; để có sự đúng đắn và thực tế hơn trong mong muốn tìm hiểu sự

thật của vấn đề, nhà trị liệu cần phải chú ý đặt nhiều câu hỏi cho người chồng để có

chứng liệu đầy đủ về ý kiến của cả hai bên trước khi suy xét sự việc.

“Bắt cầu” được cho là một kỹ thuật mà theo đó nhà trị liệu biết cách lèo lái những vấn đề thân chủ đang trình bày, chuyển đổi từ điểm này qua điểm khác một cách êm thắm

được mục tiêu. Đối với những nhà trị liệu rành nghề, kỹ thuật này thường được sử dụng quen thuộc trong các cuộc đối thoại, nó giúp tránh được cách đối thoại theo kiểu đối chất hoặc là cuộc đối thoại bị bế tắt khi thân chủ quên, tránh né hay không muốn đi sâu vào một vấn đề nào đó mà nhà trị liệu thấy cần thiết phải nắm bắt. Ví dụ, sau khi thân chủ

đưa ra hết những lý lẽ về lý do cô ta cần phải ly dị với chồng, nhà trị liệu bắt đầu đặt những câu hỏi liên quan đến cảm xúc của thân chủ sẽ ra sao nếu trong những ngày sắp đến người chồng tự nhận thức được lỗi lầm và mong cô tha lỗi.

“Nhận biết giá trị của một tình cảm hay cảm xúc” là hành vi rất cần thiết mà nhà trị

liệu phải thực hiện đúng nơi đúng chỗ để gia tăng sự tin tưởng và củng cố mối quan hệ trị

liệu tốt đẹp với thân chủ. Chẳng hạn, khi thấy thân chủ bộc lộ hết sự tức giận và phẫn nộ

của mình lúc nói về tính rượu chè cờ bạc của người chồng, nhà trị liệu cần phải có những lời nói để biểu hiện thái độ nhận biết và thông cảm với thân chủ; ví dụ: “Tôi biết thật là

khó khăn cho cô phải chịu cảnh ngộ như vậy…”

Nguyên tắc đặt câu hỏi

Kỹ năng giải quyết các vấn đê