Nguyên tắc đặt câu hỏi

KỸ NĂNG TRONG GIAO TIẾP

4. Nguyên tắc đặt câu hỏi

Khi đặt câu hỏi cho thân chủ nhà trị liệu cần ghi nhớ một số nguyên tắc sau đây:

- Thứ nhất, không nên đặt một loạt những câu hỏi có tính cách gây ra sự bối rối hay hiểu lầm cho thân chủ. Chỉ khi nào thấy thật cần thiết, chỉ hỏi khi muốn sự việc rõ ràng và minh bạch hơn và để cả hai khỏi bị hiểu lầm nhau, và những câu hỏi phải đi đúng vào trọng tâm của cuộc nói chuyện.

- Thứ hai, không nên đặt những câu hỏi khiến thân chủ cảm thấy bực mình, khó chịu.

Ví dụ, thay vì hỏi: “Anh đang thất nghiệp à!” nên sửa lại: “Hiện tại công việc làm ăn của anh ra sao?” Cách hỏi có vẻ khách quan, không có tính chỉ trích, đổ lỗi hay qui kết luôn làm thân chủ cảm thấy thoải mái và dễ chấp nhận hơn.

- Thứ ba, nên đặt những câu hỏi có tính cách mở rộng, tạo cơ hội để thân chủ trả lời theo ý họ muốn, thay vì đóng khung câu hỏi buộc thân chủ phải trả lời theo ý của nhà trị

liệu. Ví dụ, thay vì hỏi: “Vậy anh đã đi kiếm việc làm chưa?” nên hỏi: “Vậy theo anh thì sẽ nên làm cách nào đê có thê kiếm được việc nhanh chóng?”

- Thứ tư, chỉ nên đặt những câu hỏi nằm trong phạm vi những vấn đề đang thảo luận, không nên có những câu hỏi chung chung không có mục đích rõ ràng. Ví dụ, thân chủ

đang thất nghiệp thì chỉ nên đưa ra những câu hỏi chung quanh những vấn đề về nghề

nghiệp, công việc, khả năng tài chánh, chuyện gia đình, con cái... thay vì hỏi lang bang

sang những chuyện thật sự không đúng lúc và không đi vào trọng tâm vấn đề, như thăm dò kiến thức của thân chủ về văn chương, lịch sử, địa lý, v, v...

- Thứ năm, trong trường hợp có câu hỏi nào đó mà thân chủ không muốn trả lời thì

nên ghi lại để dành vào những dịp khác, chứ không nên thúc ép thân chủ phải trả lời ngay.

Trong đàm thoại cũng nên chú ý đặt những câu hỏi để cho thân chủ có nhiều cơ hội phát biểu đầy đủ những điều thật ra họ muốn nói, nhưng đã quên hoặc vì lý do nào đó mà

không thể nói ra được. Nhà trị liệu phải tinh tế để nhận thấy những lúc nào, chỗ nào thân chủ lúng túng trong lời nói, những tình tiết nào thân chủ muốn bỏ qua, những sự việc gì

thân chủ thật sự muốn nói nhưng vì quá cảm xúc lại không nói được. Khi thấy thân chủ

nói lạc đề, loanh quanh hay bối rối, nhà trị liệu cần dẫn dắt thân chủ trở lại với trọng tâm đề tài sao cho phù hợp và thoải mái, tránh có cách nói làm thân chủ bất bình và tức giận.

Chẳng hạn, trong khi đang than phiền đứa con vị thành niên hư hỏng, thân chủ quay sang kể chuyện ở sở làm. Trong những trường hợp này nhà trị liệu nên dùng lối nói phản ảnh để dẫn dắt thân chủ trở lại vấn đề, bằng cách hỏi: “Cô đang đề cập đến chuyện hư hỏng của cháu trai, nhưng cô chưa cho biết đầy đủ về trường hợp của cháu mà lại bỏ qua đê nói chuyện khác. Tôi đoán có lẽ cô cũng có nhiều ưu tư, khổ tâm về chuyện của cháu lắm nhưng lại muốn quên đi, có đúng vậy không?”.

Muốn thâu thập đầy đủ thông tin và hiểu rõ về thân chủ đang ngồi trước mặt mình, tất nhiên nhà trị liệu cần đặt ra nhiều câu hỏi, nhưng nên tránh những câu hỏi làm cho thân chủ có cảm giác như bị chất vấn hay bị qui kết, bắt nạt vì như thế sẽ rất dễ làm bế tắt mối quan hệ trị liệu. Trong tình hình đó thân chủ có thể bắt đầu nổi giận hay nghi kỵ, dè chừng và không nói thật lòng những gì về họ nữa. Chẳng hạn, để tìm hiểu thêm tin tức thay vì nói: “Việc đã xảy ra như vậy hẵn là cô phải có một phần lỗi trong đó chứ gì?”, nên nói: “Theo ý cô thì phần lỗi phải trong việc đó thuộc về những ai?” Hoặc để rõ ràng hơn, ít ra cũng có thể nói: “Cô có nghĩ rằng bản thân mình cũng có phần lỗi nào đó trong chuyện này?”. Nói tóm lại, những câu hỏi đưa ra phải hàm chứa tính cách khách quan, không nên có tính cách đối đầu, thách đố, phán xét, hay tạo ra sự hiểu lầm, lo lắng và

hoảng sợ cho thân chủ.

Thông thường có hai cách đặt câu hỏi không làm đối tượng cảm thấy bị tổn thương và

dễ sẵn sàng hợp tác là:

- Thứ nhất, nhà trị liệu nên đặt những câu hỏi có tính cách giả thiết để thể hiện sự

khách quan và vô tư trước vần đề, nghĩa là nên dành cho thân chủ quyền được suy nghĩ

và lựa chọn cách trả lời. Ví dụ, trong khi bàn chuyện chồng con, để làm dịu lại thái độ có

vẻ quá sỗ sàng, cứng rắn của thân chủ, nhà trị liệu có thể hỏi: “Vấn đề cô vừa nói khiến tôi có cảm tưởng là sự việc chắc khó hàn gắn trở lại, nhưng giả sử chồng cô có những nghĩa cử tốt đẹp nào đó, chẳng hạn anh ấy tỏ ra có sự hối hận thì cô nghĩ sao?”.

- Thứ hai, không nên sơ ý đưa ra những câu hỏi có tính cách đổ lỗi, đẩy thân chủ vào thế phải tự vệ. Ví dụ, trong nước mắt ràng rụa, thân chủ phát biểu: “Chính tôi là người quyết định xa anh ấy”. Trong tình huống này, nhà trị liệu không nên có những câu nói vô ý như: “Cô đã quyết định rời anh ấy rồi mà còn khóc nữa là sao?” cũng không nên nói:

“Chắc bây giờ thì cô đang hối hận với quyết định của mình chứ gì?”. Thay vào đó nên phát biểu như thế nào để thể hiện sự cảm thông và đồng thời để khích lệ thân chủ tiếp tục giải bày sự việc. Đại loại có thể nói: “Tôi đoán một quyết định như thế thật đã không dễ dàng gì đối với cô. Nhưng tôi tự hỏi sự việc đã xảy ra như thế nào mà đến nỗi cô phải làm vậy?”

Đối với những vấn đề trực tiếp liên quan đến quyền quyết định riêng tư của cá nhân thì tốt nhất là nhà trị liệu chỉ nên thảo luận với thân chủ để giúp tìm ra những giải pháp khác nhau cho vấn đề, rồi hãy để tự thân chủ suy nghĩ và lựa chọn. Ví dụ, thân chủ hỏi:

“Vậy theo bác sĩ tôi có nên ly dị chồng tôi không?”. Cho dù nhận thấy quyết định ly dị

của thân chủ trong tình huống như vậy cũng là hợp lý, nhưng để giao lại trách nhiệm quyết định vấn đề cho thân chủ nhà trị liệu nên đáp: “Tôi biết cô rất cần ý kiến của tôi trong vấn đề này, nhưng đây là vấn đề thuộc phạm vi tình cảm riêng tư, vì vậy mọi quyết định cho vấn đề vẫn hoàn toàn thuộc về cô. Nhưng đê sự việc được giải quyết chu đáo hơn, chúng ta hãy tiếp tục thảo luận thêm những thuận lợi và bất lợi của vấn đề, rồi từ

đó hẵn cô sẽ tìm ra giải pháp đúng đắn nhất đê có thê tự quyết định lấy ”. Câu nói như vậy vừa gợi ý cho thân chủ nhận thấy được trách nhiệm tuyệt đối của họ trong những vấn đề thuộc về riêng tư, vừa cho thấy dù nhà trị liệu vẫn luôn quan tâm đến những vấn đề

của thân chủ, nhưng vẫn không phải là người có trách nhiệm làm quyết định cho thân chủ.

Trong thực tế, có một số thân chủ nghĩ rằng một khi đã quyết định tìm kiếm tâm lý trị

liệu là cần phải trút hết tất cả những vấn đề gì cá nhân mình đang trăn trở, vướng mắc từ

bao lâu nay cho nhà trị liệu nghe ngay trong lần gặp đầu tiên. Những đối tượng loại này thường chỉ đến với tâm lý trị liệu khi cảm thấy mọi chuyện đều như đang bị bế tắc và rối bời, không còn đường giải quyết, và thường họ rất bối rối, lúng túng, không biết phải trình bày trước sau như thế nào.

Trong trường hợp này, để giúp thân chủ giảm thiểu tâm trạng bối rối và cũng để cho công việc trị liệu được dễ dàng, nhà trị liệu nên giúp cho thân chủ nghĩ ra trong số những vấn đề đó cái nào là cần kíp và quan trọng nhất cần giải quyết trước, nghĩa là gợi ý cho thân chủ nên giải quyết từng cái một theo thứ tự ưu tiên. Ví dụ, thân chủ cho biết cô hết sức buồn khổ vì nhiều chuyện đang xảy ra trong gia đình, từ tình trạng thất nghiệp của hai vợ chồng đến chuyện cả hai đều bực bội và thường gây gổ, chửi bới nhau, rồi đến chuyện con cái bỏ học chơi bời lêu lổng, lại sang qua chuyện mẹ già bệnh hoạn không có

tiền chạy chữa, rồi chuyện đối xử lạnh nhạt của bà con, bạn bè , v, v... Nếu nhận thấy tình trạng không có công ăn việc làm là vấn đề ưu tiên hàng đầu cho gia đình của thân chủ, nó

có thể là nguyên nhân mấu chốt gây ra những vấn đề khó khăn khác cho gia đình, nhà trị

liệu nên phân tích cho thân chủ thấy được vấn đề và khuyến khích thân chủ nên ưu tiên tập trung bàn thảo và giải quyết vấn đề công ăn việc làm trong gia đình.

Cũng có số thân chủ, thường là trong thời gian đầu, có khuynh hướng che giấu, không khai đúng hay nói trớ đi những vấn đề mình đang vướng mắc. Trường hợp này có thể xảy ra vì nhiều lý do; chẳng hạn thân chủ có cá tánh ngại ngùng, hỗ thẹn, sợ sệt khi phải thổ

lộ chuyện riêng tư của mình cho người khác, hay có thể vì thân chủ đã từng có thành kiến và không tin tưởng vào hiệu quả của tâm lý trị liệu, hay thân chủ đến với tâm lý trị liệu chẳng qua là bị gia đình mình hay cơ quan nơi mình đang phục vụ ép buộc. Chẳng hạn, thân chủ đang buồn bực nhiều chuyện gia đình, nhưng khi kể chuyện với nhà trị liệu thì

giấu đi điều đó mà chỉ loanh quanh nói đến những vấn đề khó khăn bực bội với công việc làm ở cơ quan. Hoặc thân chủ bị trầm cảm nặng và gia đình đã phát hiện có ý định tự

vận, nhưng khi gặp nhà trị liệu lại cố tỏ ra vui vẻ, chối bỏ các triệu chứng mình đang có.

Trên nguyên tắc, mặc dù không thể bó buộc thân chủ mình nói thật những điều họ

không muốn nói ra, nhưng trong những trường hợp này, về mặt đạo đức nghề nghiệp, nhà

trị liệu không thể làm ngơ, mà phải đem hết kỹ năng hành nghề để tìm hiểu và giúp đỡ

thân chủ. Khả năng quan sát để nhận ra những dấu hiệu bất cập trong lời nói và cử chỉ, khả năng gợi ý, khuyến khích và dẫn dắt câu chuyện, cùng với những thông tin ghi nhận được từ các thân nhân trong gia đình và trong hồ sơ là những yếu tố căn bản giúp cho nhà

trị liệu tiếp tục, không chán nản mà bỏ ngang công việc trị liệu cho những thân chủ này.

Ngoài ra, tùy theo tình huống, có lúc nhà trị liệu phải nói thẳng những điều mình đang suy nghĩ và cảm nhận về bản thân người thân chủ để thuyết phục họ hợp tác hòng khai thông sự bế tắc.

Kỹ năng trong đối thoại

Kỹ năng giải quyết các vấn đê