Bạn luôn mua ô tô từ cùng một người bán? Cịn giày dép, các đồ dùng khác thì sao? Dĩ nhiên là không.
Hiện nay, một chiếc ô tô mới trị giá tầm 30.000 đơ-la. Đó là một quyết định mua hàng quan trọng với bất kỳ ai. Tôi mua xe hai năm một lần, nhưng chưa bao giờ nhận được thêm thông tin gì từ người bán xe hoặc người bán những món đồ giá trị lớn sau khi mua đồ của họ. Khơng có lời cảm ơn. Khơng có thơng báo “Chúng tơi vừa có lơ hàng mới về”. Chẳng gì cả.
Tất cả những người thành công mà tôi biết đến nay đều chú trọng tới những bức thư ngắn. Lou Holtz, huấn luyện viên bóng bầu dục trường Đại học bang South Carolina; Pat Fallon, chủ tịch hội đồng quản trị của một trong những công ty quảng cáo thành công nhất; Wheelock Whitney, sáng lập một trong những công ty môi giới thành công nhất. Họ đều là những chuyên gia về bức thư ngắn. “Tôi chỉ muốn ông biết rằng, chúng tôi thật sự thích buổi gặp gỡ/món q/sự thân thiện/v.v… của ơng”; “Chúc mừng cơ chế tài chính mới/nhà mới/ nhà máy mới/gia đình mới/thành tích của con gái ơng với mơn tennis/thành cơng của buổi tiếp thị/v.v…”; “Gửi ông bà một số thơng tin về phong bì/golf/ tennis/hội thảo/v.v… mà tơi nghĩ ơng bà đang quan tâm.”
Những bức thứ ngắn gọn này được viết tay, dán tem và gửi bưu điện đến cùng ngày xảy ra sự kiện, hoặc ngày công bố sự kiện, hoặc ngày gặp gỡ. Chỉ mất chút ít thời gian. Vấn đề là ở nhận thức và phép lịch sự, để nhớ tên và các mối quan tâm cá nhân của khách hàng. Đó là một trong những yếu tố góp phần vào thành cơng của Holtz, Fallon và Whitney, và cũng là nguyên nhân khiến tôi không bao giờ mua hai chiếc xe từ một người bán.
Hãy giữ những thói quen này ngay cả khi bạn chỉ bước lên bậc thang thứ nhất hay thứ hai. Tôi biết một cô gái trẻ, mới tốt nghiệp trường Brown, hăng hái gia nhập ngành quảng cáo, có cơ hội tiếp cận với một công việc ở Mad Ave như một diễn viên trẻ, để có vị trí tại một trong bốn tịa nhà phía đơng Madison của sân khấu Broadway. Cô đấu tranh qua nhiều tháng bị từ chối và nhiều lần nhận cảnh báo về sức khỏe từ bác sĩ. Cuối cùng, một cuộc gặp riêng có vẻ tốt đẹp với cả hai phía. Điều đó đã xảy ra trước khi cô biết được rằng phải trải qua một chặng đường dài mệt mỏi nữa để có được cơng việc. Cơ quay lại căn hộ của mình, soạn gửi một bức thư cảm
ơn ngắn gọn, chuyển nhanh trong ngày đến ông chủ tương lai. Kết quả là cô giành được công việc, vượt qua nhiều cuộc cạnh tranh khó khăn khác, và hiểu ra rằng chính bức thư là mẹo thành cơng.
BÀI 11