mà đáng giá tất cả
VinceLombardi từng nói: “Chiến thắng khơng có ý nghĩa nhiều, mà có ý nghĩa là tất cả.” Chiến thắng hàm chứa mọi thứ. Mọi việc trong đó đều phải đúng. Điều mà tơi muốn nói đến, là thành cơng trong kinh doanh và với đội bóng giống nhau: khơng cần chiến thắng, chỉ cần là bạn mắc ít lỗi hơn đối thủ.
Trong việc điều hành doanh nghiệp, 1001 lỗi nhỏ có thể xảy ra hàng ngày, và hầu hết có thể tránh nhờ cẩn trọng hơn vào chi tiết và hành xử nhã nhặn. Khách hàng gọi đến và phải chờ máy lâu, hoặc bị chuyển lòng vòng qua ba, bốn người – khách hàng chán nản và bỏ máy. Đơn đặt hàng bị thất lạc, chậm, sai màu… vân vân và vân vân. Không cần phải chỉ cho bạn thấy những chỗ nào có thể phát sinh lỗi. Khâu nào cũng vậy. Với tư cách nhà quản lý, việc của bạn là giảm thiểu lỗi.
Cùng một lúc, bạn khơng thể có mặt ở nhiều nơi.
Cũng không thể liên tục trả lời “Hàng đang trên xe” hay “Đang gửi”.
Bạn biết rằng giải quyết vấn đề này không đơn giản là chỉ đưa thông báo. Bạn xử lý như thế nào?
Đây chính lúc cần đến khả năng lãnh đạo.
Một việc không bao giờ được coi là quan trọng nếu như sếp khơng khiến nó trở nên quan trọng. Cách của sếp sẽ trở thành hình mẫu.
Dưới đây là một số cách thành công mà tôi biết.
Lou Holtz là người cực kỳ khắt khe đến từng chi tiết. Tôi gặp ông khi ông đang là huấn luyện viên trưởng đội bóng Notre Dame, thi đấu trên sân khách Purdue. Cả đội được yêu cầu mặc áo khoác thắt cà-vạt đầy đủ tới sân vận động, vì họ đại diện cho hình ảnh trường Notre Dame. Cả đội đang đợi lên xe để tới sân thi đấu. Huấn luyện viên Holtz tới vào lúc đó. Khơng nói một lời nào, ơng đi dọc xuống cuối hàng, quan sát kỹ từng người. Cuối cùng, ông tiến tới một sinh viên,
thắt chặt lại cà-vạt cho cậu ta, rồi mới gật đầu ra hiệu để lái xe buýt có thể bắt đầu nhiệm vụ. Đến lúc đó, cửa xe mở và đội bóng mới được phép lên xe.
Ơng huấn luyện viên khơng nói gì, nhưng thơng điệp thì rõ như là được xăm lên người vậy: muốn chiến thắng, hãy thể hiện giống như một người chiến thắng. Từng chi tiết nhỏ sẽ nói lên tất cả.
Bud Grant, cũng là huấn luyện viên bóng bầu dục thành cơng, lại dùng mẹo khác. Bài học đầu tiên trong buổi thực hành đầu tiên của mọi khoá học đều diễn ra giống nhau: tập đứng thẳng hàng lối và hát quốc ca, và Grant làm mẫu trước, học viên tập theo. Thông điệp họ nhận được qua đó, là mặc kệ các đội khác đứng lộn xộn như xếp hàng chờ phát chẩn, cịn chúng ta đặc biệt, chúng ta vơ địch, và chúng ta ln có phong thái của nhà vơ địch trong từng giây phút tham gia đội.
Dù bạn có thuyết giảng đến gãy lưỡi về kỷ luật và từng chi tiết, nhưng chính bạn khơng tơn trọng và coi đó là việc quan trọng khi truyền tải thơng điệp này, thì nó sẽ chẳng có ý nghĩa gì hết.
Có gì khác nhau giữa việc giám đốc điều hành cơng ty X dạo quanh văn phịng tìm những bàn cịn bừa bộn với việc Holtz chỉnh thẳng lại cà-vạt cho vận động viên và Grant dạy những người trưởng thành cách xếp hàng? Đều là sự gọn gàng với chung một suy nghĩ: thể hiện khả năng lãnh đạo, truyền cảm nhận về tầm quan trọng của từng chi tiết nhỏ cho mọi người. Những huấn luyện viên này hiểu rằng dù bài học là gì chăng nữa thì bạn chỉ có thể dạy được bằng cách truyền cho họ lịng tự hào, chứ khơng phải đổ lỗi, dù là đẩy vào một phịng riêng, mắng nhiếc anh ta khơng biết cách làm việc, hay đưa ra trước mọi người để “cả thế giới nhìn xem trơng anh có tốt thật khơng”.
Một cao thủ về khả năng biến những chi tiết nhỏ thành những việc quan trọng là Carl Pohlad, chủ sở hữu đội bóng chày Minnesota Twins và thuộc danh sách 400 người siêu giàu trên tạp chí Forbes. Pohlad tạo dựng sự nghiệp trong ngành ngân hàng và đóng chai nước ngọt. Năm 2003, tạp chí Forbes ước tính lợi nhuận của ơng từ việc bán tài sản cho Wells Farrgo lên tới một tỷ đô-la.
Trong bữa trưa với Pohlad bàn về một thương vụ bất động sản lớn, khi bồi bàn hỏi đồ uống, một người bên phía đối tác nói: “Cho tơi Coca”. Pohlad nói theo ln: “Khơng, anh ấy uống Pepsi”.
hơn cả, thái độ giận dữ nhẹ nhàng với tác phong thư thái đã cho ông thêm chút lợi thế cần thiết để ghi điểm trên bàn đàm phán.
Jay Phillips, một tỷ phú khác trong ngành kinh doanh đồ uống, qua đời năm 1992 ở tuổi chín mươi tư. Ơng sở hữu cổ phiếu của tập đoàn rượu Phillips, chú trọng vào thương hiệu phù hợp với kiểu dáng hơi khác nhưng vẫn đồng đều. Khi đến thăm nhà đối tác, Phillips ln liếc nhìn tủ rượu xem họ đang dùng những loại nào. Người chủ nhà khéo léo luôn nhận thấy điều này, và bày trước rượu của hãng Phillips.
Dù bạn khơng sở hữu nhà máy đóng chai lớn nhất cho Pepsi hay là Jay Phillips, nhưng khi đã điền đủ thông tin vào hồ sơ Mackay 66 và xác định rõ mục tiêu, bạn không chỉ tránh được những những sai lầm tốn kém, mà cịn có thể sử dụng những chi tiết nhỏ để ghi điểm lớn.
BÀI 43