Câu “Cách người Nhật làm” có vẻ đã quá nhàm tai. Nhưng chỉ vài năm trước, tôi đã được chứng kiến một sự kiện ở Nhật thực sự đáng để mọi người tham khảo. Sự kiện này cho thấy người lao động có thể tốt tới mức nào, và những người quản lý cần nghiêm túc lắng nghe nhân viên bày tỏ quan điểm và cảm xúc ra sao.
Tôi được mời đến thăm nhà máy tại Osaka của tập đoàn Komatsu. Đây là một trong những nhà sản xuất thiết bị công nghiệp nặng lớn nhất và hiệu quả nhất thế giới. Doanh thu của nhà máy vào thời điểm đó là 9,5 tỷ đơ-la mỗi năm.
Ngay trước khi chuyến tham quan bắt đầu theo kế hoạch, tôi nhận được một cuộc điện thoại gọi tới phịng khách sạn. Họ thơng báo rằng một số cơng nhân đang đình cơng. Tơi vẫn muốn đến thăm nhà máy chứ? Chắc chắn rồi. Tại sao không? Và chuyến tham quan vẫn được tiến hành. Chúng tơi đi qua một nhóm cơng nhân đang đeo băng đen ở cổ tay, liên tục di chuyển theo dây chuyền. “Có người tử vong à?”, tôi hỏi. “Không ạ”, họ trả lời. “Đây là những người đình cơng. Cách họ đình cơng là đeo băng đen, như cách người phương Tây thể hiện sự buồn phiền, trong khi vẫn tiếp tục làm việc. Họ buồn vì mọi việc trở nên tồi tệ đến mức họ bất đồng với giới chủ, mà những điều đó đơi khi vẫn xảy ra. Vì vậy họ đình cơng – bằng cách đeo băng đen.” Dù thế, nhà máy vẫn hoạt động bình thường. Năng suất không hề giảm. Công nhân vẫn làm việc để nhận lương. Họ vẫn thương lượng với giới chủ. Và không ngừng làm việc!
Bằng cách này, chúng tôi bị thuyết phục tuyệt đối về chất lượng, hiệu quả và giá trị sản phẩm của họ trong cuộc cạnh tranh trực tiếp.
Ngoài vấn đề về năng suất, đây còn là một bài học về tính sáng tạo. Người Nhật đã tìm ra giải pháp để vừa đảm bảo hoạt động của nhà máy, lại vừa giúp công nhân giữ được thu nhập, đồng thời giúp họ giữ được và thể hiện những bất bình đối với giới quản lý trong từng giây phút làm việc của mình.
Kết quả của cuộc đình cơng là một số điều khoản thỏa thuận về những bất đồng, không khác nhiều so với hình thức đình cơng ngừng sản xuất. Chỉ khác là họ bỏ qua cơ hội la hét trực tiếp
BÀI 47