Tốt nhất là chẳng phải khiển trách ai cả, nhưng việc này là không tránh khỏi. Do vậy, cần luyện thật tốt một “kỹ thuật” nào đó vừa hợp với tính bạn, vừa phù hợp với hồn cảnh. Với cá nhân tơi, phương pháp “một phút xuống địa ngục” của Ken Blanchard[24] lại khơng phù hợp. Khi đã bật khóc, tơi khơng thể ngưng lại sau chỉ một phút. Tôi không làm được như vậy.
Khơng có cách nào phù hợp với mọi hồn cảnh, nhưng tơi có một cách dành cho những tình huống khẩn cấp. Tơi sẽ ngồi thoải mái trong căn phòng rộng rãi của mình, để người trợ lý gọi nhân viên mắc lỗi đến, kèm theo một câu nhắn nhủ: “Nói nhỏ nhé…chưa bao giờ tơi thấy sếp giận dữ đến thế.” Nhân viên đó được ngồi đợi chừng nửa giờ, khoảng thời gian buộc anh ta nghĩ tới nghĩ lui. Mục đích của phần mở đầu này là để anh ta tự nghĩ về lỗi lầm của mình, ngấm sâu nỗi bực bội của sếp.
Tôi gọi anh tới trước bàn, bắt đầu bằng câu “Jack”, rồi đứng dậy, giận dữ chỉ vào ghế của tôi, “Anh tới ngồi vào đi”. Sau khi anh ta thực hiện theo, tôi sẽ ngồi vào cái ghế đáng lẽ là dành cho anh ta. “Giờ hãy cho tơi biết, nếu là tơi anh sẽ làm gì?”
Ơi trời, sao cái ghế đó có thể đáng ghét đến thế. Tơi từng nghe lỏm được một cuộc đối thoại về tôi, và một cậu nhân viên đã nói với người kia: “Sếp cho cậu ngồi vào ghế của ơng ấy hả?” Đó thực sự là một nhà tù! Đó là vị trí khơng quen thuộc và khiến bạn rất bất an. Thứ nữa, vì tình huống tồi tệ đã xảy ra nên bạn sẽ thấy bạn khơng có quyền ngồi vào vị trí ơng chủ, và điều này sẽ càng làm tăng thêm gánh nặng về lỗi lầm đã phạm phải. Tin tôi đi, bốn trong năm trường hợp tơi áp dụng đã tự dằn vặt mình hơn nhiều so với tơi có thể làm với họ… dù rằng, dĩ nhiên khơng ai bị sa thải cả. Bởi vì tơi khơng khiển trách họ, khơng có những ngơn ngữ của sự bực bội đọng lại trong tâm trí họ. Họ đã tự làm việc đó.
Tuy nhiên biện pháp này không phải luôn hiệu quả. Một trong số năm nhân viên tơi từng áp dụng hình thức này đã bỡn cợt lại. Vì vậy tơi đã phải đợi tới lần mắc lỗi tiếp theo của anh ta, và tôi đã không thử đặt anh ta vào ghế của mình khi quyết định sa thải.
BÀI 51