là thời kỳ Phục hưng
Thành công của Billy Graham là bằng chứng về sự kết hợp hai tính cách đối nghịch trong một tổ chức. Cả hai đều tài năng. Billy Graham hoàn hảo về “đối ngoại”. Ơng xây dựng nên hình ảnh của tổ chức với thế giới bên ngồi và cả với thành viên nội bộ. Tính cách, khả năng lãnh đạo, hình ảnh tốt trước cơng chúng và tinh thần mạnh mẽ của ơng đã ảnh hưởng đến tồn bộ tổ chức, dù rất kín đáo, và bạn chỉ thấy được khi tới nhà máy. Ngược lại, George Wilson, đã mất năm 1999, lại là người “đối nội”. Trong khi Billy truyền cảm hứng, thì George giữ cho bộ máy ln vận hành hiệu quả. George khiêm tốn, thầm lặng, không mệt mỏi, chú trọng vào chi tiết và tài năng, cư xử dễ chịu, gần gũi, đi sâu vào từng cá nhân, tuyệt đối hòa hảo với Billy và điều hành hoạt động một cách hiện đại, hiệu quả.
Mọi tổ chức, nhất là trong ngành sản xuất, đều cần hội tụ đủ cả hai mặt tài năng này: người bán hàng mang đơn hàng về, và người quản lý thực hiện đơn hàng. Nhưng đáng ngạc nhiên là phần lớn các doanh nghiệp hoặc không hiểu rằng hai tài năng này không thể tồn tại chung trong một con người, hoặc để cho mối bất đồng giữa hai tài năng này tồn tại và hủy diệt tổ chức tan tành. Tơi cịn nhớ một bài báo trên tờ New York Times viết về tình trạng lộn xộn tại tập đồn
Lehman Brothers, một ngân hàng đầu tư tại phố Wall. Trong đó, Lew Glucksman sắc sảo với vai trị đối nội đã hất cẳng thành công tài năng đối ngoại Pete Peterson ra khỏi tổ chức, và chỉ một năm sau đó, doanh nghiệp một trăm tuổi này bị Shearson thơn tính.
Glucksman tưởng rằng chỉ mình và những người theo hướng đối nội có thể xử lý hết mọi việc. Sau đó ơng mới hiểu ra vấn đề hồn tồn khác.
Một người bạn tôi làm môi giới chứng khốn đã áp dụng cơng thức đầu tư theo nguyên tắc người đối nội/người đối ngoại. Khi bắt đầu lên sàn chứng khoán, đơn vị tổ chức sẽ có buổi họp cơng bố. Buổi họp này được tổ chức trang trọng, thể hiện những điểm tốt đẹp từ ban điều hành cơng ty mà theo đó những người mơi giới chứng khốn có thể nhằm vào để giới thiệu ra ngoài, chào bán cổ phiếu tới khách hàng.
nếu khơng có thành viên đối nội ngồi cùng bàn với diễn giả, mặc một bộ comple xám với tay áo ngắn không quá 5 cm, tôi sẽ bỏ qua những giao dịch này. Nó tương tự như bữa tiệc búp-phê có món tơm to bằng nắm tay, nhưng lại kết hợp cùng đồ uống là rượu Scotch. Điều đó đồng nghĩa với việc chẳng có món ngon nào cả. Khơng người quản lý có giá trị và quyền hành nào lại để cơng ty mời những người mơi giới chứng khốn uống rượu Johnnie Walker đen.” Và anh khẳng định quy tắc này chưa bao giờ khiến anh quyết định sai cả.
Tôi không phải là người giỏi đối nội. Tơi khơng thể một mình làm mọi việc, nhưng phải mất khá nhiều thời gian để bản năng của tôi chấp nhận điều này. Rồi khi nhận ra điều đó, tơi th một người tin cậy điều hành nhà máy, đưa anh ta lên làm chủ tịch công ty. Anh ta làm việc này tốt hơn nhiều so với tôi. Trái lại, tôi lại làm công việc bán hàng tốt hơn.
BÀI 40