- Mơ hình thu mua nội bộ phân tán:
QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TOÀN CẦU MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG
MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG
Quản trị nhân sự trong triển khai chiến lược toàn cầu liên quan tới các hoạt động mà một tổ chức tiến hành nhằm sử dụng nhân lực trong hoạt động kinh doanh toàn cầu một cách hiệu quả. Mục tiêu của chương 8 giúp người đọc xác định chính sách nhân sự mà cơng ty theo đuổi, phân bổ nguồn nhân lực toàn cầu, quản lý các chuyên gia nước ngoài, phát triển nhân sự tại địa phương và giải quyết các vấn đề về quan hệ lao động quốc tế. Như chúng ta thấy, quản trị nhân sự là một bộ phận chiến lược chức năng quan trọng. Nhờ tác động tới các đặc điểm, sự phát triển, chất lượng và năng suất của nguồn nhân lực, chiến lược chức năng quản trị nhân sự có thể giúp cơng ty đạt được mục tiêu chiến lược cơ bản là giảm chi phí của việc tạo dựng giá trị và tăng thêm giá trị nhờ phục vụ khách hàng tốt hơn.
Hộp 8.1
Tình huống: Các vấn đề nhân sự của MMC tại Trung Quốc
MMC là một công ty đa quốc gia về hàng điện tử có trụ sở tại Mỹ với doanh thu bình quân hàng năm 2 tỷ đô la và hoạt động tại hơn 10 quốc gia. MMC Trung Quốc chuyên sản xuất số lượng lớn các bảng mạch in điện tử cho các công ty trong lĩnh vực điện thoại đi động và máy tính. MMC Trung Quốc là một liên doanh với công ty điện tử Thượng Hải, một công ty tiền thân là công ty nhà nước và nắm 49% cổ phần của liên doanh (MMC nắm phần còn lại). Mặc dù MMC nắm phần hơn về cổ phần nhưng công ty vẫn phải hỏi ý kiến đối tác trước khi thực hiện các khoản đầu tư lớn hoặc khi thay đổi định mức lao động.
John Ross là Tổng giám đốc của liên doanh MMC tại Trung Quốc trong vịng 4 năm qua. Ơng được điều đến MMC Trung Quốc sau khi đã
rất thành công trong công việc tại MMC, bao gồm cả những vị trí tại Mexico và Hungary. Khi nhận công tác tại thị trường Trung Quốc, Ross nghĩ rằng, với sự thành công của ông tại thị trường này, Ross sẽ có một vị trí xứng đáng trong đội ngũ lãnh đạo của trụ sở chính của cơng ty trong vài năm tới. Ross biết rằng mình sẽ phải đương đầu với những thách thức tại Trung Quốc, nhưng ông không được chuẩn bị cho việc đối đầu với những thách thức này. Liên doanh hoạt động lộn xộn và hiệu suất hoạt động rất thấp. Mặc dù mức lương thấp nhưng năng suất lao động khơng có ý nghĩa khi chất lượng sản phẩm kém, việc quản lý kho hàng không chặt chẽ và tỷ lệ nghỉ việc cao. Liên doanh có lẽ đã tuyển dụng quá nhiều lao động nhưng phía đối tác Trung Quốc thì xem liên doanh như một chương trình tạo cơng ăn việc làm và từ chối bất kỳ đề nghị nào nhằm cắt giảm lao động. Vấn đề tồi tệ hơn là MMC Trung Quốc đã không ứng dụng được công nghệ sản xuất mới nhất và tụt hậu so với các đối thủ. Ross quyết tâm thay đổi tình trạng này, nhưng điều đó khơng dễ dàng.
Để tăng cường hiệu quả hoạt động sản xuất, Ross đề nghị bộ phận nhân sự của cơng ty bố trí hai chuyên gia từ Mỹ đến làm việc với các nhân viên sản xuất của Trung Quốc. Tuy nhiên, đó là một thảm họa. Một chuyên gia chỉ làm việc được ba tháng trước khi yêu cầu được quay trở lại q nhà vì những lí do cá nhân. Thực tế là người vợ của chun gia này khơng thích Trung Quốc. Chun gia cịn lại ở lại trong vịng một năm, vì anh ta giao tiếp với các nhân viên Trung Quốc tệ tới mức phải gửi anh ta quay trở về Mỹ. Ross mong ước rằng, lẽ ra bộ phận nhân sự của công ty phải tuyển chọn kỹ càng hơn và đào tạo tốt hơn cho những vị trí làm việc tại nước ngồi, nhưng nhìn lại, ơng khơng hề ngạc nhiên với việc thiếu đào tạo về văn hóa, điều mà ơng cũng đã khơng được đào tạo trước đây.
Sau thất bại đó, Ross chọn cách làm khác. Ông rút bốn nhân viên Trung Quốc xuất sắc nhất và gửi họ tới bộ phận sản xuất tại MMC ở Mỹ, cùng với người phiên dịch, để đào tạo trong một chương trình kéo dài hai tháng về kỹ thuật sản xuất tiên tiến nhất. Việc này mang lại hiệu quả tốt hơn nhiều. Các nhân viên Trung Quốc được đi tham quan & trải nghiệm
8.1. CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ TOÀN CẦU
Cách thức tuyển chọn nhân viên hoạt động ở nước ngồi của mỗi cơng ty kinh doanh quốc tế là khác nhau. Một số công ty chỉ lựa chọn nhân sự ở chính quốc đảm nhiệm vị trí quan trọng ở các chi nhánh nước ngồi, nhưng các cơng ty khác lại lựa chọn những người có quốc tịch ở nước sở tại hoặc những người có quốc tịch thứ ba. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn chính sách nhân sự như: nền văn hố quốc gia nơi cơng ty thiết lập trụ sở chính, PGS. TS NGUYỄN HỒNG VIỆT, TS ĐỖ THỊ BÌNH
cơng việc tại các nhà máy hoạt động tốt nhất của MMC tại Mỹ, Mexico, Brazil và nhận ra những gì họ có thể làm cho nhà máy tại Trung Quốc. Họ đã về lại Trung Quốc để khởi đầu việc cải tiến hoạt động của MMC Trung Quốc. Trong vịng một năm, họ giới thiệu chương trình quản lý chất lượng Six Sigma và cải tiến hoạt động lưu chuyển hàng hóa trong nhà máy của MMC. Ross bây giờ đã có thể đi bộ trong nhà máy mà khơng phải bận tâm với những cảnh hàng hóa bị chất đống trên sàn, cịn trong các thùng rác thì ngập các bảng mạch bị loại bỏ sau chương trình kiểm tra chất lượng. Năng suất lao động đã tăng lên, và sau ba năm khó khăn, MMC Trung Quốc đã có được lợi nhuận.
Hiển nhiên là điều này chưa được trụ sở của công ty coi là đạt hiệu quả tốt như họ mong muốn. Ross cũng biết rằng, cải tiến hoạt động cho tốt hơn là điều khó khăn. Thị trường Trung Quốc rất cạnh tranh, MMC đang ganh đua với các công ty khác trong việc cung cấp các bảng mạch in cho các khách hàng đa quốc gia đang thực hiện việc lắp ráp hàng hóa của họ tại đây. Khách hàng ln địi hỏi phải giảm giá, và đối với Ross, giá cả giảm cũng nhanh như chi phí của MMC. Bên cạnh đó, Ross bị giới hạn trong việc cắt giảm nhân công lao động bởi đề nghị từ phía đối tác Trung Quốc. Ross đã cố gắng giải thích tất cả những điều này với sếp của mình là Phil Smith từ trụ sở chính ở St Louis để có những đánh giá khách quan hơn về thành quả mà Ross đã đạt được. Tuy nhiên mọi nỗ lực của Ross trở nên vơ ích vì Phil Smith ở cách xa ơng nửa vịng trái đất, ơng ấy khơng hiểu về thị trường Trung Quốc và khơng hiểu những khó khăn mà Ross phải đối mặt tại thị trường này.
mức độ tham gia hoạt động kinh doanh quốc tế, chiến lược kinh doanh của cơng ty và loại ngành kinh doanh.
Chính sách nhân sự tồn cầu liên quan tới định hướng tuyển dụng và bố trí sử dụng người lao động tại các quốc gia mà cơng ty có hoạt động sản xuất kinh doanh. Về cơ bản, các nghiên cứu đã chỉ ra có ba loại hình chính sách nhân sự mà các cơng ty có thể áp dụng bao gồm: Chính sách vị chủng, chính sách đa tâm và chính sách địa tâm. Tùy thuộc vào từng loại hình chiến lược kinh doanh quốc tế mà cơng ty có thể áp dụng một trong ba loại hình chính sách nhân sự này.