- Nhân sự địa phương có cơ hội tách ra khỏi chi nhánh địa phương để tham gia
8.3.4. Thực hiện nhiệm vụ tại nước ngoà
Các chuyên gia nước ngoài sau khi được đào tạo đầy đủ về văn hóa, ngơn ngữ và những vấn đề thực tiễn cần thiết sẽ được phân bổ tới quốc gia được phân công nhiệm vụ. Các công ty kinh doanh quốc tế thường không cho phép các chuyên gia nước ngồi gắn bó q lâu dài với một chi nhánh nào đó vì cơng ty lo sợ các chun gia nước ngồi sẽ gắn chặt với nền văn hóa địa phương, các mối quan hệ với chính quyền và cơng ty địa phương, từ đó sẽ ảnh hưởng tới lợi ích của cơng ty. Thời gian thực hiện nhiệm vụ tại nước ngoài của chuyên gia dài hay ngắn thường phụ thuộc vào các yếu tố như:
- Thời gian cần thiết để am hiểu các luật lệ kinh doanh của quốc gia và xây dựng quan hệ với các đối tác khác nhau (khách hàng, người lao động, quan chức chính phủ...). Để điều hành chi nhánh tại nước ngồi mang lại những kết quả kinh doanh tích cực, chun gia nước ngồi giữ vị trí quản lý tại chi nhánh phải am hiểu rõ ràng các quy định luật pháp của nước sở tại để tránh vi phạm và ảnh hưởng xấu tới hình ảnh của cơng ty. Tại những quốc gia đang phát triển như Trung Quốc, Ấn Độ thì các quy định luật pháp thường phức tạp và hay thay đổi, điều này khiến chuyên gia nước ngoài cần thêm thời gian để điều hành chi nhánh. Những chuyên gia nước ngồi cũng cảm thấy xa lạ với nền văn hóa nước sở tại trong khi văn hóa là yếu tố ảnh hưởng lớn tới hành vi người tiêu dùng, do vậy họ cũng cần có thời gian để hiểu đặc điểm nhu cầu người tiêu dùng địa phương.
- Đặc thù vị trí công việc và mục tiêu cần đạt được tại chi nhánh nước ngồi mà người lao động được giao phó cũng ảnh hưởng tới tiến độ hồn thành mục tiêu cơng việc và trở về chính quốc sớm hoặc muộn. Một chuyên gia được giao nhiệm vụ lãnh đạo một chi nhánh mới được thiết lập tại nước ngoài sẽ mất nhiều thời gian để có thể giúp chi nhánh khẳng định được vị trí trong lịng người tiêu dùng địa phương và mang lại những kết quả kinh doanh thuận lợi. Trong khi một chuyên gia được phân cơng nhiệm vụ ra nước ngồi để hỗ trợ việc xây dựng một nhà máy mới sẽ tiêu tốn ít thời gian hơn để hồn thành mục tiêu cơng việc.
- Các khó khăn về hồn cảnh của quốc gia như điều kiện sống khó khăn, cơ sở hạ tầng yếu kém cũng ảnh hưởng tới chuyên gia nước ngoài và các thành viên trong gia đình họ, từ đó các chun gia nước ngồi cần thêm thời gian để thích ứng với mơi trường sinh hoạt mới tại nước ngồi trước khi giúp công ty tiếp quản công việc tại chi nhánh. Tại các quốc gia thuộc khu vực Trung Đông, phụ nữ bị hạn chế ra đường và làm việc tại các công sở. Do vậy, các chuyên gia nước ngoài là nam giới thường yêu cầu trụ sở chính cho họ thêm thời gian để tìm kiếm một cơng việc phù hợp cho bạn đời của họ. Trong một số trường hợp, nếu mơi trường sống tại nước ngồi đe dọa tới sức khỏe thành viên gia đình, chun gia nước ngồi có thể được phép về nước trước thời hạn. Ví dụ, tại chi nhánh của BMW ở Trung Quốc, một số chuyên gia nước ngoài yêu cầu được về nước sớm trong khi một số khác từ chối nhận nhiệm vụ tại đây do tình trạng ơ nhiễm khơng khí ngày càng trầm trọng.
Các cơng ty tồn cầu thường theo dõi chặt chẽ quá trình mà các chuyên gia nước ngoài thực hiện nhiệm vụ tại chi nhánh. Quá trình này có thể được phân chia làm hai giai đoạn: giai đoạn thích ứng với quy định, điều kiện làm việc, các mối quan hệ, văn hóa địa phương và giai đoạn bắt đầu tạo ra các lợi ích cho chi nhánh tại nước sở tại. Trong giai đoạn thích ứng với các điều kiện làm việc tại địa phương, một chuyên gia nước ngồi thơng thường phải mất từ ba đến mười hai tháng. Đối với chuyên gia đảm nhận vị trí quản lý, giai đoạn này phải mất ít nhất là hai năm. Tổng thời gian mà một người lao động nước ngoài được yêu cầu để thực thi nhiệm vụ tại nước ngồi kéo dài ít nhất ba năm để có thể tạo ra những lợi ích đáng kể.
Hình 8.4 thể hiện những lợi ích mà chun gia nước ngoài mang lại. Đường cong A mơ tả những lợi ích đối với chi nhánh, đó là những kết quả kinh doanh tích cực. Đường cong B biểu thị cho những giá trị tích hợp tồn cầu mà chuyên gia nước ngoài cố gắng xây dựng tại chi nhánh để tạo nên sự đồng bộ giữa các chi nhánh trên phạm vi toàn cầu. Những giá trị này bao gồm: truyền tải các giá trị văn hóa tồn cầu của công ty tới người lao động tại chi nhánh và kêu gọi sự hưởng ứng từ họ, chia sẻ các năng lực cốt lõi chung của công ty tới chi nhánh để đảm bảo chi nhánh không bị lạc hậu so với các chi nhánh tại các quốc gia khác. Trong giai đoạn thích ứng với các điều kiện làm việc tại địa phương, chun gia nước ngồi chưa tạo ra bất kì kết quả kinh doanh đáng kể nào bởi đây là giai đoạn họ đang cố gắng giao tiếp và hiểu người lao động địa phương; tìm hiểu quy trình sản xuất và kinh doanh của chi nhánh, các quy định về luật pháp của địa phương, mối quan hệ với chính quyền và đối tác địa phương, nhu cầu của người tiêu dùng, do vậy đường lợi ích tạo ra cho chi nhánh tại địa phương có độ dốc thấp. Tuy nhiên, PGS. TS NGUYỄN HỒNG VIỆT, TS ĐỖ THỊ BÌNH
Hình 8.4. Những lợi ích của chun gia nước ngồi
Nguồn: P. Lasserre (2012)
Đường cong B: Lợi ích đối với sự tích hợp tồn cầu
đây là giai đoạn các chun gia nước ngồi cảm thấy có hứng thú để chia sẻ các giá trị văn hóa tồn cầu, những năng lực cốt lõi chung của công ty trên cương vị là lãnh đạo mới của chi nhánh. Biểu hiện trên hình là đường lợi ích đối với khả năng tích hợp tồn cầu của cơng ty có độ dốc lớn.
Trong giai đoạn tạo ra lợi ích tại thị trường địa phương, chuyên gia nước ngồi bắt đầu kiểm sốt được mọi hoạt động sản xuất và kinh doanh của chi nhánh. Đây là giai đoạn đánh dấu những thay đổi tích cực trong kết quả kinh doanh. Do vậy đường lợi ích mang lại đối với chi nhánh tại địa phương có độ dốc lớn hơn. Tuy nhiên đây là giai đoạn cho thấy sự tích hợp tồn cầu khơng cịn được các chuyên gia nước ngoài chú trọng do phần lớn thời gian họ dành để giải quyết các vấn đề của chi nhánh. Các kiến thức và kĩ năng của họ về năng lực cốt lõi của công ty sẽ trở nên lạc hậu và họ chưa thể cập nhật từ trụ sở chính để có thể chia sẻ tới người lao động địa phương. Biểu hiện trên hình là đường lợi ích đối với khả năng tích hợp tồn cầu có độ dốc thấp. Sự tổng hợp giữa hai đường lợi ích do chun gia nước ngồi mang lại đối với cơng ty bao gồm: lợi ích đối với chi nhánh (đường cong A) và lợi ích đối với sự tích hợp tồn cầu (đường cong B) là một đường cong C. Tại điểm cao nhất của đường cong này (điểm X), đồng thời là điểm mà lợi ích tổng hợp được tạo ra bởi chun gia nước ngồi là lớn nhất chính là thời điểm mà cơng ty nên xem xét để chấm dứt thời gian làm việc tại chi nhánh của chuyên gia nước ngoài.