- Nhân sự địa phương có cơ hội tách ra khỏi chi nhánh địa phương để tham gia
8.3.2. Tuyển chọn nhân sự thực hiện nhiệm vụ tại nước ngoà
Để giảm tỷ lệ các chuyên gia nước ngoài thất bại trong thực thi nhiệm vụ, các cơng ty cần phân tích những đặc điểm chung hội tụ ở những chuyên gia thành cơng trở về từ nước ngồi, từ đó thiết lập một hệ thống các tiêu chuẩn làm căn cứ lựa chọn chuyên gia. Trong báo cáo nghiên cứu của
Mendenhall và Oddou về vấn đề này cho rằng, các nhà quản trị nhân sự đang có xu hướng đánh đồng năng lực tiềm năng của người lao động trong phạm vi nội địa với nước ngồi. Một người lao động có thể thành cơng trong môi trường nội địa nhưng chưa chắc đã thành cơng trong mơi trường nước ngồi do những khác biệt văn hóa. Từ đó Mendenhall và Oddou đã đề xuất các tiêu chuẩn lựa chọn chuyên gia nước ngoài. Các tiêu chuẩn này liên quan tới đặc điểm về tính cách và khả năng tạo dựng mối quan hệ của người lao động. Các tiêu chuẩn này bao gồm: tự định hướng, định hướng tới bên ngồi, khả năng nhận thức và khả năng thích ứng với các nền văn hóa khác nhau.
- Tự định hướng: Những thuộc tính của phương diện này củng cố lịng tự
trọng, tự tin và niềm hạnh phúc về mặt tinh thần. Các chuyên gia nước ngồi với lịng tự tơn cao, tự tin và niềm hạnh phúc về mặt tinh thần có khả năng thành cơng ở các vị trí tại nước ngồi. Mendenhall và Oddou đã kết luận rằng, những cá nhân đó có thể điều chỉnh sở thích của mình về thực phẩm, thể thao và âm nhạc để hòa đồng với người lao động địa phương.
- Định hướng tới bên ngồi:Những thuộc tính về phương diện này nâng cao khả năng của chuyên gia nước ngoài để giao tiếp hiệu quả với người dân ở nước sở tại. Chuyên gia quản lý càng giao tiếp hiệu quả với người dân ở nước sở tại thì khả năng thành cơng trong nhiệm vụ càng cao. Hai yếu tố đặc biệt quan trọng ở đây là: phát triển quan hệ và sẵn sàng trong giao tiếp. Phát triển quan hệ liên quan tới khả năng phát triển tình bạn lâu dài với người dân tại nước sở tại. Sẵn sàng giao tiếp liên quan tới sự tình nguyện của chuyên gia trong việc dùng ngôn ngữ của nước sở tại. Dù việc thành thạo ngơn ngữ đó có ích nhưng chun gia nước ngồi khơng cần tỏ ra thuần thục để biểu hiện thiện chí trong giao tiếp.
- Khả năng nhận thức:Đây là khả năng hiểu lý do hành động của người ở nước khác, đó là khả năng đồng cảm. Phương diện này có vẻ rất cần thiết với việc quản lý người lao động ở nước sở tại. Các chuyên gia nước ngoài thiếu khả năng này hay đối xử với những người dân ở nước sở tại như thể họ cũng là người đến từ chính quốc. Vì thế, họ có thể gặp phải những vấn đề quản lý khá nghiêm trọng và gây thất vọng đối với người lao động. Các chuyên gia thích nghi tốt thường trung lập và khơng đánh giá khi phân tích PGS. TS NGUYỄN HỒNG VIỆT, TS ĐỖ THỊ BÌNH
và đánh giá hành vi của người lao động địa phương. Họ linh hoạt trong tác phong quản lý và điều chỉnh theo các điều kiện văn hóa.
- Khả năng thích ứng với những nền văn hóa khác nhau: Sự thích ứng tốt của chuyên gia nước ngoài với những nền văn hóa khác nhau khơng phải là bản năng mà đó là một q trình thích ứng dần dần từ việc trải nghiệm cơng việc tại những quốc gia có nền văn hóa với nhiều điểm tương đồng cho tới việc phải thích ứng với những nền văn hóa có nhiều điểm khác biệt. Việc lựa chọn chuyên gia cũng nên căn cứ vào mức độ thích ứng với các nền văn hóa của người đó đến đâu. Một chuyên gia người Mỹ chưa có nhiều trải nghiệm với nhiệm vụ tại nước ngồi chỉ có thể được cân nhắc bố trí cơng tác tại Anh, một quốc gia có nhiều điểm tương đồng về văn hóa và ngơn ngữ với Mỹ, hệ thống cơ sở hạ tầng, tiện nghi hiện đại không thua kém quê hương của anh ta. Nhưng một chuyên gia người Mỹ dày dạn kinh nghiệm với những nền văn hóa có nhiều sự khác biệt sẽ được cân nhắc nhận nhiệm vụ tại nhiều quốc gia. Đó có thể là Ấn Độ, một trong những quốc gia có khí hậu nóng nhất thế giới. Đây cũng là nơi có hệ thống cơ sở hạ tầng và tiện nghi yếu đi kèm với các vấn đề về đa sắc tộc, tôn giáo.
Nghiên cứu của International Orientation Resources chỉ ra rằng chỉ có 5% số lượng các doanh nghiệp trong danh sách Fortune 500 có tiến hành kiểm tra các đặc điểm tâm lý của chuyên gia nước ngoài như sự nhạy cảm về văn hóa, khả năng giao tiếp cá nhân, khả năng thích nghi và độ linh hoạt. Thay vào đó, hơn 90% số nhân viên được lựa chọn là dựa trên sự thành thạo chuyên môn kỹ thuật chứ khơng phải là sự thơng thạo văn hóa. Cũng theo những nghiên cứu khác, một bản đánh giá về tình trạng gia đình bao gồm người bạn đời và những thành viên khác nên được đính kèm trong hồ sơ các ứng viên. Tổng kết những nghiên cứu này, tiêu chuẩn lựa chọn một chuyên gia thực hiện nhiệm vụ tại nước ngồi nên bao gồm: trình độ chun mơn phù hợp, các đặc điểm về tính cách và khả năng tạo dựng mối quan hệ với người lao động địa phương, và sự thích nghi của các thành viên trong gia đình của ứng viên.