CHƢƠNG 2: CÁC CÔNG CỤ VÀ KỸ THUẬT TRUYỀN
2.2.1. Mục tiêu theo nguyên tắc SMART
Nhiệm vụ hàng đầu của bất kỳ nhóm phát triển sản phẩm mới nào cũng là việc đặt ra mục tiêu cho nhóm. Các nhóm sẽ được đánh giá kết quả làm việc dựa trên các mục tiêu này.
Cùng với q trình phát triển của nhóm, các mục tiêu sẽ được điều chỉnh dần nhưng chúng vẫn phải là kim chỉ nam cho cả quá trình làm việc của nhóm. Ngay cả khi mục tiêu ban đầu được điều chỉnh thì mục tiêu mới
cũng phải lý giải được hướng thay đổi so với mục tiêu ban đầu.
Có rất nhiều nguyên tắc xây dựng mục tiêu cho nhóm phát triển sản phẩm mới. Trong đó, nguyên tắc hay sử dụng nhất là nguyên tắc SMART. Đây là nguyên tắc được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng thành công. Nguyên tắc SMART chỉ ra rằng một mục tiêu rõ ràng khi đạt được các yêu cầu sau:
Cụ thể (Specific);
Đo lường được (Measurable); Có thể đạt được (Achievable);
Mang tính thực tế (Realistic);
Trong một khoảng thời gian nhất định (Time frame).
Ví dụ:“Sản phẩm phảiđáng tin cậy”. Mục tiêu này không thỏa mãn theo nguyên tắc SMART.
Ví dụ: “Sản phẩm camera quan sát mới phảiđảm bảo hoạtđộng suốt 24 giờtrong một ngày với tỷ lệ hỏng hóc 2%. Sản phẩm cải tiến này phải được tung ra thị trường vào quý tư của năm nay”. Mục tiêu này theo nguyên tắc SMART vì thỏa mãn tất cả các chỉ tiêu sau:
Cụ thể: sản phẩm camera quan sát cải tiến. Đo lường được: Tỷ lệ hỏng 2% hỏng hóc.
Có thể đạt được: phải hoạt động suốt 24 giờ trong một ngày. Mang tính thực tế: 2% hỏng hóc có thực hiện được khơng? Trong một khoảng thời gian nhất định: quý tư của năm nay.
Nếu mục tiêu của nhóm được đặt ra ngay từ đầu dự án theo nguyên tắc SMART, nhóm sẽ biết được khi nào họ hồn thành nhiệm vụ của mình. Vì tất cả các thành viên trong nhóm phải thoả thuận với nhau về các yếu tố cấu thành mục tiêu và họ cần phải có trách nhiệm về các mục tiêu đó.