dự án phải duy trì doanh thu của doanh nghiệp trong tương lai. Nếu doanh nghiệp có quá nhiều các dự án mở rộng dây chuyền sản xuất hoặc bảo trì dây chuyền hiện tại sẽ khơng mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp xét về lâu dài.
Giảm thiểu các thủ tục: Thơng thường, các nhóm phát triển sản phẩm mới thường gặp rất nhiều phiền toái về thủ tục từ khi bắt đầu cho đến khi kết thúc dự án. Ban lãnh đạo cần nhạy bén đối với các vấn đề thủ tục liên quan đến thời gian tung sản phẩm mới ra thị trường và đơn giản hố các thủ tục quy định đổi với nhóm.
Cung cấp đủ nguồn lực cho nhóm phát triển sản phẩm mới: Nếu khơng cóđủ nguồn lực, nhóm sẽ khơng thể thành cơng. Các nguồn lực chủ chốt bao gồm: tài chính, nhân lực, đào tạo, trang thiết bị, thông tin nghiên cứu thị trường và các tài liệu khác.
Ví dụ: Cơng ty IDEO của Mỹ thành lập các văn phòng ởChicago, San Fransisco, Boston và Tokyo để thu hút những nhân viên có tính sáng tạo, cho phép họ có thể thay đổi vị trí và nơi làm việc một cách thường xuyên. Hay Sony và Toshiba cho phép nhóm có thể sử dụng ngân sách trong vòng 6 tháng để đưa thử sản phẩm mới ra thị trường.
2.5.Sự tham gia của khách hàng và nhà cung ứng
Thực t ế ở nhiều thị tr ường cho thấy rằng khoảng hơn 40% doanh thu của các công ty do các sản phẩm mới của năm trước đem l ại. Vì vậy, trừ khi các nhà cung c ấp có thể tạo ra một dòng các sả n phẩm đổi mớ i liên tục nế u không các khách hàng họ sẽ đi nơi khác. Vào cuối những năm 1980, đầu những năm 1990, các công ty Phương tây đã bắt đầu đánh giá lạ i hoặc tái cấu trúc các quá trình thiết kế và phát triển sản phẩm mới của mình. Việc kết hợ p giữa sức ép về tốc độ giới thiệu sản phẩ m ra thị trường và nhu c ầu đổi mới sản phẩm đã thúc đẩy các công ty thử nghiệm cách thức đưa sản phẩm mới ra thị trường.
Một trong nh ững chiến lược giúp cơng ty có thể c ạnh tranh về thời gian giới thi ệu sản phẩm mớ i ra thị trườ ng, đó là các cơng ty thường liên kết các nhà cung ứng và khách hàng vào những giai đoạn đầu tiên của quá trình thiết kế và phát triể n sản phẩm mới. Hình 2.4: thể hiện các thời điể m có thể liên k ết các nhà cung ứng và khách hàng trong quá trình thiết kế và phát triển sản phẩm mới:
Khởi tạo ý tưởng: Lắng nghe ý kiến của khách hàng/nhà cung ứng Đánh giá kinh tế kỹ thuật (khởi đầu) Phát triển khái niệm về sản phẩm/quá trình/dịch vụ Thiết kế và xây dựng đặc tính kỹ thuật về sản phẩm/q trình/dịch vụ Xây dựng sản phẩm mẫu, thử nghiệm, sản xuất thử và sản xuất hàng lớn Sản xuất/vận hành hồn chỉnh
Những điểm có thể liên kết nhà cung ứng/khách hàng trong quá trình thiết kế và phát triển sản phẩm mới
Hình 2.4: Sự liên kết của nhà cung ứng/khách hàng trong quá trình thiết kế và phát triển sản phẩm mới
2.5.1. Liên kết với nhà cung ứng
Những doanh nghiệp thành cơng trong q trình phát triển sản phẩm mới thường có mối quan hệ tốt với nhà cung ứng. Trong suốt quá trình phát triển sản phẩm mới, nếu doanh nghiệp thường xuyên trao đổi thông tin với nhà cung ứng, họ đảm bảo rằng sẽ có đủ nguyên vật liệu để sản xuất sản phẩm mới, giảm thiểu những rủi ro công nghệ. Ngay từ bước đầu tiên của quá trình phát triển sản
phẩm mới, các nhà thiết kế và marketing của doanh nghiệp cần xem xét nhu cầu của sản phẩm và gặp gỡ những khách hàng tiềm năng để tìm ra những ý tưởng về sản phẩm mới. Đồng thời, doanh nghiệp sẽ đánh giá các công nghệ tiềm năng, đặc biệt là sẽ tìm hiểu cơng
nghệ của nhà cung ứng nếu họ đang sở hữu một công nghệ mới. Ở các giai đoạn sau, các nhà cung ứng có thể cung cấp các giải pháp sáng tạo về cơng nghệ nhằm giảm chi phí phát triển sản phẩm mới. Trong nhiều trường hợp, nhà cung ứng có nhiều thơng tin tốt hơn hoặc có nhiều chuyên gia hơn những nhà thiết kế của doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải liên kết với nhà cung ứng để lấy ý kiến của họ tại bất kì thời điểm nào của quá trình phát triển sản phẩm mới.
Sự liên kết chặt chẽ với nhà cung ứng sẽ mang lại những lợi ích sau cho doanh nghiệp trong quá trình thiết kế và phát triển sản phẩm mới:
Giảm chi phí sản xuất;
Nâng cao chất lượng sản phẩm; Giảm chu kỳ phát triển sản phẩm mới;
Nâng cao tính linh hoạt của hoạt động sản xuất; Có thêm nhiều chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
Ví dụ: Các cơng ty máy tính có mối liên kết chặt chẽ với các nhà cung ứng con chíp, phần mềm và các phụ kiện khác, các cơng ty sản xuất ơ tơ có mối liên kết chặt chẽ với các nhà cung cấp phụ tùng.
2.5.2.Liên kết với khách hàng
Ý kiến của khách hàng đóng vai trị rất quan trọng trong suốt quá trình phát triển sản phẩm mới. Rất nhiều công ty đã thất bại khi tung ra sản phẩm mới mà không lắng nghe ý kiến của khách hàng.
Ví dụ: Sản phẩm CD-I của Philips, máy tính Newton của Apple hay sản phẩm BetaMax của Sony. Các công ty lớn trên thế giới thường thu thập số liệu từ các
khách hàng chính, hoặc khách hàng từ những thị trường chính và sử dụng các số liệu đó để hình thành ý tưởng về sản phẩm mới.
Những thông tin liên quan đến nhu cầu của khách hàng thường rất mất thời gian và tốn kém. Hơn nữa, doanh nghiệp thường rất khó có thể chuyển đổi thơng tin liên quan đến nhu cầu của khách hàng thành các thơng tin mang tính giải pháp (hay chính là các quy cách phẩm chất của sản phẩm). Ngày nay, các cơng ty có xu hướng sử dụng
internet là công cụ truyền thông hữu hiệu nhất trong việc liên kết với khách hàng ngay từ giai đoạn đầu của quá trình phát triển sản phẩm mới.
Ví dụ: Năm 2008, cơng ty Knorr trong q trình phát triển phát triển sản phẩm nước sốt mì pasta (gọi là kem Tarako) đã mở một trang web để trưng cầu ý kiến của khách hàng. Các thành viên của nhóm phát triển sản phẩm mới này mơ tả q trình phát triển sản phẩm trên blog của sản phẩm mới. Sau đó, những ai truy cập trang web đều có thể để lại những lời bình luận hoặc ý kiến của mình về sản phẩm. Các thành viên của nhóm cịn phát sản phẩm mẫu cho khách hàng để trưng cầu ý kiến của họ về hương vị của nước sốt. Đến giữa tháng 4 năm 2008, công ty cho bán rộng rãi sản phẩm trên toàn nước Nhật, và doanh thu của sản phẩm tăng 50% trong vòng 1 năm.
CÂU HỎI ÔN TẬP