KẾ VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚ
5.1.3.3. Quy trình giai đoạn – cổng
Nhiều nghiên cứu đã chứng mình rằng rất nhiều doanh nghiệp thực hiện một quy trình phát triển sản phẩm hiệu quả như quy trình giai đoạn – cổng sẽ ln là những doanh nghiệp có kết quả hoạt động kinh doanh đứng đầu ngành. Tại công ty P&G, ban lãnh đạo phải xây dựng một chiến lược phát triển sản phẩm mới cụ thể, sau đó mới thiết lập các cơng cụ để thực hiện chiến lược đó. P&G đã sử dụng mơ hình SIMPLTM (mơ hình quản trị thành cơng sáng kiến và thương mại hóa sản phẩm) để thực hiện quy trình giai đoạn – cổng.
Mơ hình này đưa ra các ngun tắc rõ ràng về quyết định chọn/không chọn và các yêu cầu chặt chẽ về thời gian. Nhóm dự án ln bị hối thúc phải hồn thành cơng việc thật sớm. Quy trình này có 5 bước và 4 cổng. Mỗi bước xây dựng một nhóm các hoạt động chính, gọi là những kinh nghiệm thành cơng. Những hoạt động này được định nghĩa là mục tiêu phải đạt được của nhóm. Bốn cổng hay là bốn điểm ra quyết định chọn/khơng chọn bao gồm cả khuyến nghị của nhóm và quyết định của ban lãnh đạo.
Quy trình 5 giai đoạn
1. Phát minh2. Thiết kế3. Tiêu chuẩn4. Sẵn sàng5. Thương mại
hóahóa
Các ý kiến khảCác ý kiến tổngSáng kiếnChuẩn bị tungTiến hành thâm
quan của kháchhợp của nội bộra thị trườngnhập vào thị
hàng công tytrường
Quy trình 4 cổng
Quyết Tuyển nhânHồn thành thiết Có đạt các yếu tốĐã sẵn sàng
định viên? kế?đã đặt ra?thâm nhập thị
chính Bắt đầu sản Kế hoạch thương trường?
xuất?mại hóa được
thống nhất?
Mốc Thành lập dự ánCamkết củaThỏa thuận về kếỦy quyền thâm
thời nhóm dự ánhoạch thương mạinhập thị trường
gian hóa
Hình 5.2: Quy trình giaiđoạn – cổng theo mơ hình SIMPLTMcủa P&G
Cách tiếp cận của P&G về quy trình giai đoạn – cổng khơng giống với hầu hết các cơng ty. Thay vì chỉ tập trung vào quy trình, ban lãnh đạo đứng sau ủng hộ và xây dựng các nguyên tắc cơ bản để thực hiện mơ hình. Những ngun tắc này đảm bảo tính nhất quán đối với các ngành nghề kinh doanh và thị trường khác nhau. Sự nhất qn giúp cơng ty có thể tiêu chuẩn hóa và áp dụng mơ hình SIMPLTM trên tồn cầu đối với rất nhiều dự án phát triển sản phẩm mới khác nhau. Các nguyên tắc của SIMPLTM gồm có:
Ln ghi nhớ mục tiêu phải thành công trên thị trường: hầu hết các doanh nghiệp chỉ tập trung làm sao thực hiện được đầy đủ các bước của quy trình, nghĩa là dự án được duyệt và chuẩn bị cho các hoạt động ở cổng tiếp theo. Tuy nhiên, P&G lại
coi trọng vấn để là làm sao để thành công trên thị trường. Mỗi dự án được nhóm và ban lãnh đạo xây dựng và thống nhất các yếu tố để thành công tại mỗi cổng. Những yếu tố thành công này sẽ được dùng để đánh giá dự án và giai đoạn sau khi sản phẩm được thương mại hóa. Bản thân nhóm dự án phải chịu trách nhiệm về những kết quả đạt được khi so sánh với các yếu tố thành công đã đặt ra từ đầu. Xây dựng các yếu tố để quyết định chọn/khơng chọn: Hình 5.2 khơng mơ tả cụ thể các yếu tố chọn/không chọn tại mỗi cổng. Tuy nhiên, các yếu tố này do mỗi dự án tự quyết định. Ví dụ như lợi nhuận dự báo, doanh thu dự báo, hoặc thậm chí là những kết quả mong đợi ở bước tiếp theo của quy trình. Những yếu tố tại mỗi cổng phải do nhóm dự án và ban lãnh đạo thống nhất và chúng được sử dụng để đánh giá dự án tại những cổng tiếp theo.
Sử dụng cùng một ngôn ngữ: Trong suốt thập niên 90, mỗi một bộ phận kinh doanh trong công ty P&G lại xây dựng riêng cho mình một quy trình giai đoạn- cổng. Vì vậy, các bộ phận kinh doanh khó đạt được sự hợp tác và sự thống nhất trong việc đo lường thành cơng giữa các bộ phận. Vì vậy, sau đó, P&G đã quyết định xây dựng chung một mơ hình, nghĩa là các bộ phận phải đảm bảo đúng các bước, các cổng, các nguyên tắc và tiêu chuẩn đo lường. Tuy nhiên, mỗi bộ phận vẫn có quyền được điều chỉnh sao cho phù hợp với ngành nghề kinh doanh của mình.
Mơ hình SIMPLTM khơng phải là yếu tố duy nhât dẫn đến thành công của sản phẩm mới: quá trình phát triển sản phẩm mới hiệu quả chỉ là một trong bốn yếu tố dẫn đến thành cơng của sản phẩm mới. Đó là: chiến lược phát triển sản phẩm mới, quản trị nguồn lực, văn hóa và kỹ năng lãnh đạo và SIMPLTM.
Hoạt động hiệu quả: rất nhiều công ty không thực hiện được nguyên tắc này. Ở P&G, tất cả mọi người, mọi bộ phận kinh doanh, mọi giám đốc đều sử dụng SIMPLTM và nhìn thấy giá trị từ mơ hình này. Ơng Lafley, Chủ tịch và Tổng giám đốc của P&G, ln đóng vai trị hỗ trợ trong mỗi cổng của giai đoạn phát triển sản phẩm mới. Ông cũng là người đứng sau truyền cho nhân viên niềm tin về sự thành cơng của quy trình phát triển sản phẩm mới. Chính vì nhận được sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo cấp cao, SIMPLTM trở thành một phần trong văn hóa của P&G và góp phần vào sự thành cơng của quy trình giai đoạn – cổng.
Nhờ thực hiện hiệu quả quy trình phát triển sản phẩm mới, P&G là một trong số ít các cơng ty liên tục tung ra thị trường sản phẩm mới. Tốc độ tăng trưởng của các dự án phát triển sản phẩm mới trong những năm gần đây luôn đạt trên 40%. Tháng 2 năm 2010, công ty đã tung ra một loạt các sản phẩm mới trên tồn cầu. Doanh thu của cơng ty cũng tăng mạnh trong năm 2011 bất kể nền kinh tế tồn cầu đang suy thối.